TOP OFFICE - Le Pontet

So it starts il y a plus de 25 ans ce magasin a été pionnier dans beaucoup d'innovations avec l'ère du numérique, on ressent que c'est moins simple car le magasin est vide. Énormément de ruptures dans tous les rayons. C'est à la fois déroutant et pas enclin a trouver ce que l'on est venu chercher. L'accueil reste correcte. Alors problèmes financiers ou problèmes de gestion, je sais que je ne reviendrai pas de toutes manières car il n'y a rien.

1 étoile, c’est déjà trop ! J’ai payé une carte pour utiliser les imprimantes en libre-service. Ma sœur s’est rendue aujourd’hui en magasin pour imprimer des documents. Malgré les indications présentes au niveau de l’imprimante, elle n’arrivait pas à effectuer la manipulation. Elle a donc demandé de l’aide au personnel, mais on l’a envoyée balader sous prétexte que, puisqu’elle avait payé pour utiliser le service, elle devait être autonome et qu’on ne l’aiderait pas. Le personnel n’est vraiment pas poli et très désagréable. Je trouve cela inadmissible de traiter les clients de cette manière, surtout lorsqu’ils demandent simplement un peu d’aide.

Produits tres chers et l'espace atelier impression est une fumisterie. Une queue de dix personnes,deux employés, pas tres vifs et pas tres accueillants... surtout le gars avec les cheveux gris qui je crois se fout bien de la gueule des clients attente tres tres longue pour acheter une carte de photocopie... je ne reviendrai plus jamais.

Cela fait plusieurs fois que je viens chez Top Office pour imprimer mes documents et, malheureusement, mon expérience avec Alexandre est à chaque fois décevante. La prise en charge des clients est très lente et je trouve qu’il manque d’efficacité et de professionnalisme. À l’inverse, sa collègue était très efficace : elle enchaînait les clients rapidement tout en assurant correctement leur prise en charge. La différence entre les deux était vraiment flagrante. J’ai eu l’impression qu’Alexandre prenait énormément de temps avec chaque client, pendant que sa collègue devait gérer une grande partie de la file d’attente. C’est dommage, car cela ralentit inutilement le service. Heureusement que sa collègue était souriante réactive et efficace pour faire avancer la file.

Je ne reviendrais accueil médiocre je suis venue pour ma liste de fournitures scolaires 160 e pour deux primaires il me manquait des choses j ai gentillement demander pourquoi on me répond déjà c est gratuit on est pas payer pour le faire J entend bien mais si ça dérange ne le proposer pas alors. .. Puis je demande des cartouches d encre on me dis j'en ai plus aller chez Cultura Tout ça sur un ton agressif La caissière en est témoin D ailleurs je la remercie pour sa gentillesse Mais en tout cas moi Plus jamais j irai chez vous Je ne suis pas un chien

Organisation clairement à revoir Nous sommes venus à plusieurs reprises chez Top Office Le Pontet, notamment pour faire plastifier des affiches et réaliser des impressions couleur. À chaque fois, nous faisons le même constat : une seule employée est présente au comptoir impression et doit absolument tout gérer, alors que plusieurs clients attendent. Résultat : il faut parfois patienter 45 minutes, voire une heure, simplement pour pouvoir expliquer ce dont on a besoin. Ce qui est difficile à comprendre, c’est qu’il y a énormément de matériel et d’espace dans cette zone, avec de nombreuses imprimantes, mais une seule personne pour s’occuper de l’ensemble du service. Pendant ce temps, on peut voir d’autres employés dans différents secteurs du magasin, notamment en caisse ou dans les rayons, qui semblent parfois beaucoup moins sollicités. Il serait vraiment nécessaire de revoir l’organisation et la polyvalence des équipes : lorsqu’il y a une forte affluence au service impression, un autre employé devrait pouvoir venir en renfort afin de réduire l’attente des clients et de soulager la personne présente au comptoir. Je tiens d’ailleurs à préciser que l’employée du service impression est très compétente, professionnelle et fait clairement de son mieux. Le problème ne vient absolument pas d’elle, mais du fait qu’elle se retrouve seule à gérer une charge de travail qui nécessiterait parfois deux personnes. C’est dommage, car le magasin est agréable, bien équipé et propose de nombreux services. Une meilleure organisation des postes et davantage de polyvalence entre les employés amélioreraient considérablement l’expérience client.

Outre le fait que les rayons soient a moitié vide, il semblerait qu'il faille poser une journée pour bénéficier des services et pouvoir effectuer un achat. Je voulais profiter des services La Poste proposés : vu la longueur de traitement du client devant moi, car la vendeuse était plutôt occupée a papoter, après déjà plus de 10 minutes d'attente, j'ai probablement gagné mon temps en allant en bureau de Poste. Je souhaitais également acheter un tampon, mais puisque c'est cette même personne qui y est prédisposée, j'ai gagné mon temps en commandant sur un site concurrent. Pendant ce temps, deux autres vendeurs vaquent tranquillement à diverses occupations, alors que le magasin est totalement vide. Le commerce n'est plus synonyme ni de service, ni tout simplement de simple vente. Préférez faire vos achats en ligne, après tout, c'est bien cela qui ruine le "commerce", non..?

Une mention toute particulière à Alexandre de Top Office qui a littéralement sauvé le baptême de notre fils 🙏✨ Nous étions dans l’urgence pour l’impression de nos livrets de baptême avec énormément d’organisation et de stress, et Alexandre a été exceptionnel du début à la fin. Professionnel, patient, rassurant, investi… il a pris le temps de trouver des solutions et de nous accompagner pour que tout soit prêt à temps. Le résultat est magnifique et sans son aide nous aurions vraiment été dans une situation compliquée. Merci sincèrement pour votre gentillesse, votre implication et votre humanité dans un moment aussi important pour notre famille 🤍🕊️✨

Je suis étudiante, comme beaucoup en ce moment j’ai souhaité aller faire imprimer et relier mes dossiers d’examen. Mes dossiers étaient bien convertis en pdf comme demandé et je les ai bien vérifié avant de les envoyer par mail, sauf que la personne chargé de l’impression visiblement pressé de finir son service comme elle l’a si bien dit n’a pas juger utile de me les faire vérifier depuis son ordinateur (qui a tout décalé même en pdf) après avoir revérifié mon mail envoyé le format était bien correct. Résultat elle me dit que je dois payer toutes les impressions qu’elle m’a faite d’un coup sans me faire vérifier. Et je repars donc les mains vides sans dossier relié car les deux personnes étaient plus pressé de s’occuper des clients suivants que de m’aider à résoudre le problème de décalage qui venait de leurs ordinateurs. En pleine période d’examen avec le stress des épreuves et surtout en ayant un budget étudiant limité je trouve ça vraiment inhumain de traiter les gens de cette façon. Au moment du paiement j’ai bien signalé que à mon envoie le dossier était bon et qu’ils auraient dû me le faire vérifier sur leurs ordinateurs avant de l’imprimer en 3 exemplaires pour les jeter, et ils m’ont répondu que c’était comme ça on doit payer les copies. Service vraiment inhumain qui pense seulement à l’argent, je ne recommande pas du tout encore moins pour les étudiants.

Très désagréable expérience ce jour en magasin. Je viens chercher des recharges de tampons achetés chez eux. Je demande si on peut me les changer car ce n’est pas évident mais le salarié me répond non ! Magasin vide ! Service client pour les pros vraiment pas terrible…