Tommy Hilfiger

Une expérience particulièrement décevante, bien loin des standards attendus d’une enseigne premium. Cliente de la marque Tommy Hilfiger depuis plusieurs années, je suis particulièrement déçue de mon expérience au sein de la boutique des Capucines, à Paris. Dès mon arrivée, aucun accueil, pas même un simple bonjour. Après avoir demandé à essayer deux paires de chaussures, la vendeuse s'est absentée, me laissant patienter 15 à 20 minutes sans qu'aucun membre de l'équipe ne revienne vers moi. Mais le plus décevant reste la gestion de ma carte cadeau. À la suite de la fermeture de la boutique Tommy Hilfiger de Poitiers, j'avais pris soin de contacter le service client à trois reprises, dont deux appels restés sans réponse. Lors de mon dernier échange, il m'avait été expressément confirmé que ma carte cadeau, bien que non utilisable sur Internet, était valable dans toutes les boutiques Tommy Hilfiger de France. Étant exceptionnellement à Paris cette semaine, j'ai donc effectué une heure de trajet aller-retour spécialement pour me rendre dans cette boutique. Quelle ne fut pas ma surprise lorsqu'au moment du passage en caisse, on m'a finalement annoncé que ma carte cadeau ne pouvait pas être acceptée. Au-delà de la contradiction entre les informations communiquées par le service client et celles données en boutique, c'est surtout le manque de considération envers la clientèle et l'absence de solution proposée qui me déçoivent profondément. Travaillant moi-même dans l'univers du luxe, je suis particulièrement sensible à la qualité de l'accueil, à l'accompagnement et à l'attention portée aux clients. Ces éléments constituent, à mon sens, les fondamentaux d'une expérience premium. Malheureusement, mon expérience dans cette boutique était très éloignée de ces standards. Une expérience regrettable, d'autant plus que Tommy Hilfiger était jusqu'à présent une marque que j'appréciais particulièrement. J'espère sincèrement que cet avis permettra à l'enseigne de prendre conscience de l'importance de la qualité de service et de la cohérence des informations transmises à ses clients.

Je suis venu à la boutique le dimanche 20 septembre pour me renseigner sur des chemises. L'accueil a été excellent, on a pris mon sac décathlon en charge pendant mes essayages, j'ai été conseillé et on m'a suivi durant tout le parcours de vente. Merci à la jeune vendeuse qui m'a accompagné durant mes achats et qui a été pleinement disponible pendant l'après midi. Je n'hésiterai pas à revenir. Très bonne tenue du magasin également

Une très belle boutique Tommy Hilfiger, élégante, parfaitement entretenue et particulièrement agréable visuellement. Le cadre donne réellement envie de prendre son temps et de découvrir les différentes collections. Malheureusement, notre expérience avec la personne qui s’est occupée de nous a quelque peu contrasté avec la qualité du lieu. Dès que nous regardions ou touchions certains articles, son attitude et ses regards nous ont donné l’impression assez désagréable que nous ne pouvions pas vraiment les manipuler librement. Nous avons également ressenti une certaine précipitation, alors que nous avions déjà sélectionné plusieurs articles et souhaitions simplement poursuivre notre tour de la boutique, nous avons senti que l’on nous orientait déjà vers la caisse. Une sensation particulièrement inhabituelle, que nous n’avions jamais ressentie dans les autres boutiques parisiennes que nous fréquentons. Enfin, au moment du paiement, j’ai demandé mon ticket de caisse en version papier, mais on m’a indiqué que ce n’était pas nécessaire puisque je le recevrais par e-mail. Je ne l’ai malheureusement jamais reçu. Un détail qui peut sembler anodin, mais qui vient s’ajouter à une expérience déjà assez mitigée. C’est vraiment dommage, car la boutique est superbe et mériterait un accueil à la hauteur du lieu : plus chaleureux, plus attentionné et surtout laissant aux clients le plaisir de découvrir les articles à leur rythme.

Expérience décevante Je suis une cliente fidèle et la direction n'a aucune considération Panne informatique et le code de déblocage est detenu par un membre qui est en Réunion et qui ne veut pas en sortir Négligence de leurs clients

Personels à l’étage les deux dames surtout la dame blonde et grande très mal poli. Pas du tout patiente et elle a vraiment mal parlé. Dommage

très bonne expérience dans ce magasin. l’équipe est accueillante, professionnelle et toujours disponible pour conseiller avec le sourire. un grand merci notamment à Lina, qui a été particulièrement attentive, patiente et de très bon conseil tout au long de ma visite. on sent une vraie implication. une excellente ambiance dans l’équipe également. je reviendrai avec plaisir

Super magasin. La boutique est vraiment belle, bien agencée, avec beaucoup de choix dans les vêtements. L’accueil est impeccable, on sent que l’équipe est là pour aider et conseiller sans être oppressante. On m’a accompagné du choix des pièces jusqu’à la caisse en passant par les cabines d’essayage avec de vrais conseils pour trouver ce qui allait le mieux. Ça fait plaisir d’avoir un service comme ça. Petite dédicace à la jeune femme très sympathique qui m’a conseillé. On voyait qu’elle commençait, mais elle se donnait vraiment à fond pour aider et bien faire. Merci pour l’aide et la bonne humeur. Je reviendrai.

J'ai été accueillie très chaleureusement par le seul monsieur (les autres employés étaient des dames) présent le mardi 10/03 , l'heure précédent la fermeture : un grand merci à lui pour nos échanges et le soin qu'il a apporté à préparer le cadeau d'anniversaire de mon grand garçon. La boutique est magnifique, tout autant que le cadre dans lequel elle est située...j'y reviendrai volontiers pour un autre shopping (notamment les parfums Tommy Hilfiger, qui sentent divinement bons !!!).

Accueil déplorable, vendeuse agressive et hautaine, Pas d’échange possible ( erreur de taille) même avec un ticket de caisse car article acheté dans une boutique en Europe et non en France (même prix en euros). Demande de facture pour détaxe refusée. Je n’aurais pas eu de problème à comprendre la politique de retour de la maison si elle m’avait été expliqué avec courtoisie. Je ne recommande pas

Très belle boutique, spacieuse et élégante, dans un superbe bâtiment. Les collections sont bien présentées, avec un large choix de vêtements et d’accessoires de qualité. Le personnel est accueillant, professionnel et de bon conseil sans être insistant. Une excellente adresse pour faire du shopping dans un cadre agréable.