À propos de Tissus des Ursules / La Maison d'Ursule Grasse
Chaîne dédiée à l'univers de la maison proposant linge, équipements et articles de décoration d'intérieur.
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Avis clients (140)
3,8
140 avis
5★64
4★36
3★12
2★6
1★22
R
Robert
Les tissus d’Ursules Grasse.
C’est une honte. Une affiche posée sur les rouleaux de tissus isotherme est affichée à 16,90€ le mètre. Je prend un restant de rouleaux affichée à 50%. La vendeuse le mesure à 1,20m alors que le restant mesure 1,15m au lieu de l’arrondir à 1,10m (bref).je passe en caisse et le tissus est facturé à 20,90€ le mètre avec remise de 50% je dit à la caissière qu’il y a une erreur de prix. Je vais donc avec une vendeuse voir le rouleaux qui est logiquement à 16,90€ en vue du panneau d'affichage à 16,90€. Elle regarde le prix qui est affichée à l'intérieur du rouleau et me dit que c’est ça le prix donc 20,90€ le mètre et qu’il faut regarder le prix affichée dans le rouleau. Je lui dis que c’est un scandale de dire au client qu’il ne faut pas se fier au panneau d'affichage car tout les rouleaux ne sont pas au même prix. Donc si vous aller acheter quelque chose au tissus d’ursules à Grasse faite bien attention pour les prix affichée c’est vraiment du n'importe quoi. C’est la dernière fois que je vais chez eux.
Tromperie sur les prix affichée.😉
Je passe à la caisse
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Après vérification, le prix affiché correspondait au tissu thermique, tandis que le tissu que vous avez choisi était un modèle thermique et occultant, dont le tarif est différent. Chaque rouleau de tissu est identifié par une étiquette indiquant sa référence ainsi que son prix afin d'éviter toute confusion.
Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu prêter à confusion et prenons en compte votre retour afin d'améliorer la lisibilité de notre présentation en magasin.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Tissus des Ursules
J
Jonathan Bourget
Etablissement vivement déconseillé. Rien de bon a rapporter. Confection promise sous trois semaines reçue après 6 semaines, prix exorbitant au vu de la qualité médiocre (voir photos - incapables d'aligner les rayures) et refus d'accepter leurs propres conditions de vente (annulation possible si délais au delà de 8 semaines. Commande livrée après 9 semaines). Ne jamais payer plus que l'acompte minimum, mais mieux vaut éviter complètement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai rencontré sur votre commande.
Nous tenons toutefois à préciser que le délai annoncé pour ce type de confection est une estimation de livraison et non un délai ferme garanti. Par ailleurs, le modèle nécessaire à la réalisation nous a été transmis environ 15 jours après la validation de la commande, ce qui a naturellement retardé le lancement de la confection. À cela se sont ajoutés les jours fériés du mois de mai ainsi que des perturbations logistiques qui ont allongé les délais habituels.
Concernant votre demande d’annulation, nos conditions générales de vente précisent que ce motif ne peut être invoqué qu’au-delà d’un délai de 8 semaines, ce qui n’était pas le cas ici.
Enfin, concernant l’alignement des rayures, si le résultat ne vous convient pas, nous vous invitons à revenir vers nous. Nous pourrons examiner les coussins et effectuer les retouches nécessaires dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe du magasin
M
Myriam Roux
À fuir !!!
Commande de rideaux sur mesure passée en Avril presque fin mai, Toujours rien reçu.
Aucune réponse à fournir même après plusieurs appels téléphoniques. Des vendeuses qui ne servent à rien et qui n’essaient même pas de résoudre le problème. En plus d’être totalement désagréables et incompétentes. Aucun responsable avec qui échanger. Déplorable ce magasin et le service inexistant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant le suivi de votre commande. Le magasin traverse actuellement une période de réorganisation, ce qui peut ponctuellement compliquer la gestion et le suivi de certains dossiers.
Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons aucune commande au nom indiqué dans votre avis, ce qui ne nous permet malheureusement pas de vérifier la situation ni de vous apporter de réponse précise.
Nos équipes ont pour consigne de faire remonter tout problème afin qu’une solution puisse être apportée. Nous vous invitons donc à revenir vers le magasin avec votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre dossier.
Cordialement,
L'équipe du magasin
C
C & A Lievin
Très mauvaise expérience dans ce magasin de Grasse. Deux vendeuses étaient affairées à renseigner la même dame, pendant que 4 personnes attendaient en caisse. Quand nous nous sommes manifestées, la vendeuses Jennifer nous a mal répondu, avec un total irrespect ! Je ne recommande pas du tout ce magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et pour le ressenti que vous décrivez lors de votre passage en magasin.
Même en période d’affluence ou lorsqu’un conseil demande du temps, l’accueil et la prise en charge des clients doivent rester courtois et respectueux. Votre remarque concernant l’attitude évoquée est prise très au sérieux et sera partagée avec l’équipe afin d’améliorer ce point.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine visite.
Cordialement,
L’équipe du magasin
A
Anne Briet
Jamais aimables ds cette boutique! Réflexions entre vendeuses a haute voix! Auj une vendeuse ne pouvait pas finir de ranger des bandes de tissu car elle était tj dérangée! J ai dc attendu et une autre vendeuse m a servi pas aimable non plus! J ai entendu une conversation av un client qui voulait 2 m de tissu et le rouleau s arrêtait à 2m40, pas possible de faire un effort et désagréable av le client! Pas de direction ds cette boutique! C est grave! Ils ne méritent pas de bosser !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant votre visite en magasin. L’accueil et la qualité de service sont des points essentiels pour nous, et nous regrettons que votre expérience ait donné une image contraire. Les périodes de rangement ou de réassort peuvent parfois compliquer la disponibilité immédiate de l’équipe, mais cela ne doit pas se faire au détriment de l’accueil et de l’amabilité envers nos clients. Votre remarque concernant les échanges entendus en magasin ainsi que la prise en charge sera partagée avec l’équipe afin de nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe du magasin
E
Emma Guenec
300€ dépensés dans le magasin avec plusieurs articles dans les bras… et même pas l’amabilité de proposer un sac. Le minimum de bon sens semble en option ici.
Et ce n’est pas la première fois : lors d’un précédent achat, un antivol avait été oublié sur un plaid. Résultat : obligé de revenir spécialement au magasin alors que je n’habite pas du tout à côté. Aucune excuse, rien.
Service client clairement à revoir.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Il peut arriver qu’un oubli se produise, notamment lorsqu’il y a beaucoup d’articles à encaisser, mais nous comprenons que cela ait pu être gênant pour vous. Concernant les sacs, ils sont bien sûr disponibles en caisse sur simple demande. Nous restons toutefois attentifs à ce type de remarque afin d’améliorer l’expérience en magasin.
Cordialement,
L’équipe du magasin
C
Christian Amand
Bon attention a la coupe des tissus sur les rouleaux. 1metre c’est pas110 dun côté et 095 le l’autre.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour les 5 étoiles. Votre retour a été immédiatement transmis au magasin concerné afin que l’équipe redouble de vigilance lors des prochaines découpes et veille à maintenir le niveau de qualité attendu.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer, car vos remarques nous permettent d’améliorer continuellement notre service.
Cordialement,
Le service client
r
rocco romano
Je suis client de ce magasin à Grasse depuis 3 ans, je suis servi par la responsable du magasin qui est très professionnelle et à l'écoute des besoins des clients. Je recommande vivement cet établissement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir nos nouveautés.
Créativement,
L'équipe du magasin
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Tissus des Ursules / La Maison d'Ursule Grasse
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