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MAGASIN DE MATÉRIEL DE MOTOCULTURE

THOMAS RURAL MASTER - BERGERAC

Magasin de matériel de motoculture · Bergerac (24)

4,0 333 avis Google Ouvert
THOMAS RURAL MASTER - BERGERAC — Magasin de matériel de motoculture

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de THOMAS RURAL MASTER - BERGERAC

Spécialiste du jardinage doté d'une gamme d'aliments pour animaux et d'aménagement et loisirs extérieurs.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30
Mardi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30
Mercredi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30
Jeudi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30
Vendredi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30
Samedi 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:30
Dimanche Fermé

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Avis clients (333)

Avis Google
4,0
333 avis
5★157
4★94
3★39
2★14
1★29
P
PATRICK FOURNIER Google

Magasin très complet Personnel convivial et compétent

Réponse du professionnel : "Bonjour Mr Fournier Un grand merci pour ce superbe avis 5 étoiles ! 🌟 Toute l'équipe est ravie de lire vos compliments sur la convivialité et la compétence de notre personnel, ainsi que sur le choix de nos produits. Nous mettons un point d'honneur à ce que notre magasin soit toujours bien achalandé pour répondre au mieux à vos besoins. Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin ! Cordialement, L'équipe de bergerac
S
Sandrine Poussevin Google

J avais besoin d une courroie le sav me l’a commandé est me dit ont l auras dans 48h je vous appelle. Au bout de 15 jours toujours pas de nouvelles donc j appelle et on me répond elle est arrivé . Arrivé sur place un monsieur était au tel pour une commande et un autre arrive et se met sur son ordi , je pense que se monsieur aurais pu lever la tête et me servir , je suis rester plus de 10 minutes à attendre et par chance c est un autre vendeur qui m’a servi qui je pense n est pas au sav. Quand on a une cliente devant soit on lui demande si on s occupe d elle . Sa a pris même a 1 mn pour aller chercher la commande. Je ne retournerai plus dans se magasin pour du sav .

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que notre qualité de service n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le suivi que sur l'accueil. Pour vous expliquer la situation, notre système envoie normalement un SMS automatique dès qu'une commande arrive en magasin. Malheureusement, au moment de votre commande, notre prestataire technique (OVH) a subi un dysfonctionnement majeur, ce qui a bloqué l'envoi de nos alertes. C’est la raison pour laquelle votre pièce était bien disponible, mais que vous n'avez pas reçu la notification prévue. Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps indépendant de notre volonté. Cependant, cela n'excuse en rien l'accueil qui vous a été réservé en magasin. Même en cas de forte affluence ou de traitement de dossiers sur ordinateur, un regard, un bonjour et une prise en compte de votre attente sont le strict minimum. Nous avons d'ores et déjà remonté votre remarque à l'équipe du SAV pour que cela ne se reproduise plus. Nous tenons en revanche à saluer le réflexe de notre autre vendeur qui a su vous servir rapidement. Nous espérons que la courroie vous donne entière satisfaction et que vous nous accorderez une seconde chance à l'avenir pour vous prouver que nous savons mieux faire. Cordialement, L'équipe THOMAS RURAL MASTER BERGERAC
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Didier Lippens Google

J' ai acheté une remorque chez eux très bien reçu et conseillé 👍👍

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐ Nous sommes ravis que votre achat de remorque se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié notre accueil ainsi que nos conseils. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir et bonne route avec votre remorque ! 🚚😊
v
van toan vu Google

Les pièces sont conformes et livraison en bonne uniforme. Mais car reste très chère. Mais quand on a pas le choix

Réponse du professionnel : Bonjour [, Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 4 étoiles ! Nous sommes ravis que les pièces et la livraison vous donnent entière satisfaction. Concernant le tarif, nous comprenons votre remarque. En tant que distributeur, nos prix dépendent directement des tarifs imposés par nos fournisseurs. Nous faisons cependant notre maximum pour vous garantir la disponibilité immédiate des pièces et un service rapide pour vous dépanner au plus vite. Au plaisir de vous rendre service à nouveau ! L'équipe THOMAS Rural Master
S
Serge Cucchiara Google

Très bon site de confiance pour kawasaki ma commande c'est super bien passé jd recommence ce site

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour cette trés Bonne note . Au plaisir de vous revoir .
h
herve Quang (“Quang”) Google

Fraîchement arrivé dans la régions je cherchais und tondeuse a acheter et en demandant dans mon voisinage on m'a conseillé THOMAS RURAL,j'avoue que je n'ai pas été déçu j'ai eu affaire a un super vendeur qui m'a tout expliqué sur les articles achetés tondeuse et rotofile. Tres bon magasin et surtout tres professionnel, a suivre pour le reste mais un bon début merci

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour ce super retour et surtout, bienvenue dans notre belle région ! Nous sommes ravis que les recommandations de vos voisins vous aient mené jusqu'à nous. Transmettre notre passion et conseiller au mieux nos clients fait partie de notre ADN, et nous ne manquerons pas de passer le message à notre vendeur (votre commentaire lui fera chaud au cœur !). Vous voilà parfaitement équipé avec votre tondeuse et votre coupe-bordure pour chouchouter votre nouveau jardin. Soyez rassuré pour la suite : notre équipe sera toujours là pour vous accompagner, que ce soit pour l'entretien ou pour de prochains conseils. À très bientôt chez THOMAS RURAL MASTER!
J
JP V Google

J'aime bien ce magasin, et j'ai régulièrement fait des achats. Mais cela fait maintenant trois fois que je m'y rends pour acheter du matériel, et c'est infernal. Absence totale d'affichage de prix sur l'arrière du magasin. Pas une seule étiquette, pas plus sur les terreaux que sur les poteaux bois et accessoires. Cela peut arriver une fois.... mais pas une seule amélioration en trois semaines... ça fait beaucoup. L'an passé, j'avais déjà eu ce souci. Et on m'a répondu qu'un coup de vente avait tout emporté. Soit, c'est possible. Mais il souffle vraiment souvent le vent dans ce quartier ! Au final, je n'ai strictement rien acheté, puisqu'il faut aller en caisse, demander les tarifs, revenir en rayon à chaque article. Et à priori, ça embête royalement le personnel en caisse. J'ai également posé la question à deux membres du personnel... mais ils n'en savent pas plus et se rendent eux aussi en caisse. J'ai fini chez un concurrent, non pas par envie, mais au moins, j'avais les tarifs et je pouvais calculer selon mon budget. En prime, il y a l'amabilité du personnel de caisse, le petit mot sympa et le sourire. Parfait

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, même si nous regrettons vivement qu’elle ait été aussi frustrante. En tant que client régulier, votre fidélité nous est précieuse et il est évident que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes ces dernières semaines. Nous avons bien entendu vos remarques et voici les mesures immédiates que nous mettons en place : Affichage des prix : Vous avez raison, l'absence d'étiquetage est inadmissible. Un audit complet du rayon "fond de magasin" (terreau, tuteurs, accessoires) est en cours pour garantir que chaque article dispose d'un prix clair et visible dès aujourd'hui. Organisation et réactivité : Nous renforçons nos procédures pour que les mises à jour de prix soient effectuées en temps réel, afin d'éviter que les aléas climatiques ou les périodes de fortes ventes ne servent d'excuse à un manque de clarté. Qualité de l'accueil : Nous faisons un point interne avec nos équipes de caisse et de rayon. Le sourire et l'accompagnement sont la base de notre métier, et nous allons travailler pour que votre prochaine visite soit aussi fluide qu'agréable. Nous comprenons parfaitement que vous soyez allé chez la concurrence pour respecter votre budget et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de votre prochain passage.
J
Jacques Bordas Google

8 jours de delais pour reparer fil peripherique robot tondeuse je pense que le client est pas important

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas donné satisfaction. Cependant, nous souhaitons préciser que le délai de 8 jours pour une intervention sur un fil périphérique de robot tondeuse, en pleine saison, correspond à un délai d’intervention que nous nous efforçons de maintenir le plus court possible compte tenu du très grand nombre de demandes à cette période. Notre équipe fait toujours son maximum pour intervenir rapidement et apporter une solution à chaque client, et un délai d’une semaine en période de forte activité est généralement considéré comme un délai d’intervention rapide dans notre secteur. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question et nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe
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Steven Gardy Google

Commande passé sur internet est bien arrivé à destination sans problème, les produits sont conformes, rien à dire.

Réponse du professionnel : Bonjour Steven, un grand merci pour votre retour ⭐️ Nous sommes heureux que la livraison se soit bien passée et que les produits soient conformes. Au plaisir de vous revoir pour une prochaine commande !
A
Anne Lise Google

C'est très agréable d'entendre à l'ouverture du rideau à 14h "attention les fous vont arriver" C'est un manque total de respect et de considération pour leur clientèle Si vous ne souhaitez pas que vos clients attendent tous sur le parking l'ouverture de votre magasin, ouvrez entre midi et deux, le samedi au moins vous serez moins "submergés" et ça évitera ce genre de phrase désobligeante et très discrète 😡

Réponse du professionnel : Bonjour Anne, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la remarque entendue vous ait paru déplacée. Pour clarifier, il s’agissait d’une petite plaisanterie interne entre collègues, sortie au mauvais moment. Nous comprenons que cela ait pu être mal perçu et allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Votre confort et votre respect en magasin restent notre priorité. Cordialement, L’équipe Thomas Rural Master – Bergerac
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Marcel Sztabowicz Google

Enfin un Technicien qui connaît et surtout qui sait intervenir sur un matériel de qualité Merci pour être redevenu un SAV digne de ce nom BRAVO

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service après-vente et à l’expertise technique de nos équipes. Votre message valorise le travail de nos techniciens et nous encourage à maintenir ce niveau d’exigence. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
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Fr.24 Rous Google

Le magasin en lui même, ça va, en revanche je n'achèterai plus jamais de machine là-bas, j'avais une petite tronçonneuse Husqvarna (5ans) , problème graissage, on me nettoie le circuit, 68 balles, arrivé chez moi, je la démarre, devant un support bois, rien, que dalle. J'y reviens, le chef d'atelier je suppose, vient, l'essaye, orienté vers le sol, à l'oeil nu, je vois rien. Je pensais qu'il aller être du même avis, il met son doigt sur son sol poussiéreux, le culot de me dire, "non ça va, faut pas un geyser d'huile, ça changera rien de changer la pompe vu l'âge". J'ai fais pareil avec mon doigt, il y avait rien, je suis parti au lieu de m'agacer face à quelqu'un d'incompétent, qui est pressé de finir sa journée. Bref on peut être servi que par soi-même parfois, j'ai fait le nécessaire, j'étais dans la filière bois, maintenant elle fonctionne parfaitement, je sais exactement, le fonctionnement du graissage d'un outil.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le problème de graissage de votre tronçonneuse et le contrôle qui a été effectué en atelier. Notre objectif est toujours de diagnostiquer au mieux les machines, en tenant compte de leur âge, de leur état général et de l’intérêt réel pour le client d’engager des frais supplémentaires. Cela dit, si vous avez eu le sentiment de ne pas être écouté ou considéré, nous vous présentons nos excuses. Ce n’est absolument pas l’image ni le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous serions heureux de revoir votre machine pour un contrôle complet et transparent, ou d’échanger directement avec vous afin de mieux comprendre la situation et trouver une solution satisfaisante. N’hésitez pas à nous contacter ou à passer en magasin : nous ferons le nécessaire pour rétablir votre confiance. Cordialement, L'équipe du SAV
M
Merigault Oceane Google

Mon revendeur est au top du top ! Super dispo, de bons conseils et ultra sympa 🤗 Merci pour le service au petit soin — je recommande à fond !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre message enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner avec disponibilité et attention. Votre recommandation nous fait très plaisir. À bientôt chez Thomas Rural Master.
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kaz a muscadelle Google

Je tiens à partager ma très bonne expérience que je viens d'avoir avec le personnel du service technique. Effectivement, mon souci sur mon robot tondeuse a pu être résolu parfaitement. Le robot s'était arrêté à cause d'un fil électrique coincé à l'intérieur. Le technicien a réussi à l'enlever avec un grand professionnalisme. Je suis très satisfait de son intervention !

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis de vosétoiles. Merci beaucoup. Bonne journée? au plaisir de vous revoir
A
Aya Matata Google

Personnellement je trouve ce magasin bien achalandé et on y trouve de tout ! En revanche et ça c'est vraiment inadmissible, j'avais attendu longtemps avant de mettre un avis sur Google, mais le commercial, un grand maigre avec des cheveux bouclés, qui lorsqu'il voit un client attendre à côté des autoportés pour acheter un produit qui coûte minimum 2000 € me regarde bien attentivement et s'en va , j'ai attendu 20 minutes personne n'est revenu, ce n'est pas la première fois qu'il fait le coup, et ducoup nous sommes allés dépenser 2300€ chez son concurrent direct et sans regret, cette même personne s'est amusé à rire d'une personne pour une histoire de voiture sans permis, sauf que la personne a commencé à mal le prendre et elle a bien remis à sa place ! Niveau pièces détachées c'est toujours très compliqué d'être servi car une personne au comptoir. La semaine dernière j'ai du y allez et la personne qui s'occupe des pièces détachées avait minimum 8 clients à servir, l'impatience se faisait relativement ressentir ! Bref pour conclure magasin bien achalandé et plutôt agréable mais la relation client est vraiment mauvaise.

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