Magasin.telUne expérience client tout simplement déplorable à la boutique LEGO Grand Var ! Pour l’anniversaire de ma fille, j’avais reçu une jolie carte cadeau LEGO. L’idée était de lui faire plaisir en l’emmenant choisir et remplir deux belles boîtes en boutique. Un joli moment qui devait être synonyme de joie… et qui s’est malheureusement transformé en véritable fiasco. Après 30 minutes de sélection et un passage en caisse, on m’annonce soudainement que le système informatique ne fonctionne pas et que je dois impérativement régler par carte bancaire. Face à cette situation, je propose une solution simple : effectuer un encaissement différé de ma carte cadeau afin que ma fille puisse repartir avec ses achats et ne pas voir son anniversaire gâché par un problème technique qui ne relève absolument pas de notre responsabilité. Réponse ? Impossible. Non pas parce qu'aucune solution n'existe, mais parce que le personnel a peur de ne pas s'en souvenir deux heures plus tard ! On me demande donc de revenir ultérieurement, sans la moindre considération pour la situation. Pas un geste commercial, pas une tentative de trouver une solution, pas même un minimum d'empathie face à une enfant désormais en pleurs. Et pour couronner le tout, aucune formule de politesse malgré nos au revoir simplement un « au client suivant ! ». C'est donc cela, l'expérience client chez LEGO ? Un problème technique peut arriver, personne ne le conteste. En revanche, l'absence de professionnalisme, de bon sens et surtout d'humanité dans la gestion de ce problème est tout simplement inacceptable. Je ne remets pas en cause le concept LEGO, mais bien la qualité de l'accueil et la gestion de cette situation par l'équipe de Grand Var. Quand une enseigne vend du rêve aux enfants, elle devrait au minimum être capable de ne pas le leur briser à cause d'un dysfonctionnement informatique. J'attends de LEGO une explication et surtout une réaction à la hauteur de cette expérience particulièrement décevante.
The Lego® Certified Store Toulon
Magasin de jouets · Toulon (83)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de The Lego® Certified Store Toulon
Magasin proposant les briques et jeux de construction colorés de la marque, ainsi que des jouets et figurines.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:00 |
| Mercredi | 10:00 – 20:00 |
| Jeudi | 10:00 – 20:00 |
| Vendredi | 10:00 – 20:00 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (229)
Personnel incroyable 👌 Le mur des pick a brick a des pièces superbe et j’ai demandé si ils avaient une piece dans un couleur différentes et il l’a trouvé alors un grand merci ☺️ Le magasin et propre et magnifique Je recommande ce magasin à 💯
Deux vendeurs au top du top. Thibaut et Yanis (si je dit pas de bêtises) 👍👌
Déception après un achat au magasin LEGO de Grand Var. J'ai acheté un set LEGO à 79,99 €. En me rendant ensuite chez Smyths Toys, j'ai découvert exactement le même produit à 51,60 €, soit près de 30 € d'écart. J'ai demandé s'il était possible de bénéficier d'un alignement de prix ou, à défaut, d'un geste commercial. La réponse a été un refus catégorique. Je comprends que chaque enseigne applique sa propre politique tarifaire, mais face à un tel écart, un minimum de considération pour le client aurait été apprécié. C'est regrettable et cela influencera certainement mes prochains achats. À bon entendeur....
Une super expérience en magasin. Comme souvent lors de nos passages, l'accueil est super, le magasin est propre et bien rangé, les vendeurs sont sympathiques et disponibles, cela donne envie de revenir. Mention spéciale à Charly et son collègue qui nous font passer de très bons moments. Nous reviendrons !
Bel accueil je recommande Boutique très sympathique
Je viens parfois acheter des legos pour ma famille et mes amis. Mon expérience est toujours très bonne. Je remercie particulièrement Charly qui a su m'accueillir et me conseiller avec le plus grand soin et du professionnalisme. Je continuerai de venir en boutique.
Vendeur désagréable et sans connaissance de ce qu’il est censé vendre
De passage la semaine dernière pour deux trois bricoles pour la famille, l'expérience boutique LEGO fût prenante. Merci Charly pour tes conseils et astuces. Au plaisir 😉
Très déçu habituellement bien accueilli, là il y avait très peu de monde dans la boutique les vendeurs occupés a discuter entre eux(même pas un bonjour). J'étais venu pour faire mon personnage lego donc je recherche une coiffure en particulier je sort en fessant bien attention de pas mélanger au autre pièces pour pouvoir trouver mon bonheur on viens me voir pour me dire que je n'ai pas le droit de tout sortir je lui dit gentiment d'accord je recherchais juste la bonne coiffure et que je compte bien rangé.la vendeuse me dit oui mais ça fait le foutoir ! Donc j'ai tout bien rangé et je suis parti ! Très déçu du comportement non professionnel et non vendeur, j'aurais préféré un conseil ou un renseignement.je comprend pourquoi les gens achètent sur internet ! Se qui va être mon cas pour la boutique lego désormais !
Personnel très sympa toujours un bon moment quand on vient.
Très bonne boutiques/vendeur au top et à l’écoute, je vous recommande à 100%
Toujours eu un accueil professionnel et souriant. Des conseils et astuces si besoin.
Déçu par mon expérience en magasin. Vendre un sac à 30 centimes après un achat de 300 € de LEGO n’est vraiment pas professionnel. D’autant plus que, habituellement, à partir d’un certain montant, la marque offre un petit cadeau (souvent un petit set), ce qui n’a pas été le cas ici. Les vendeurs manquent de professionnalisme et d’organisation. En caisse, on nous redirige d’une file à l’autre (« non c’est à côté »), ce qui fait perdre du temps et donne une impression de désordre. Une expérience loin des standards de qualité que l’on est en droit d’attendre pour ce type de magasin et ce niveau d’achat.
Première fois que je tombe sur une vendeuse lego si peu aimable ! 300 euros d’ achat et service Client zéro !
Je partage les avis de certains clients. Le manque de professionnalisme des vendeurs est problématique. Une des vendeuses m'a affirmé qu'il n'était pas nécessaire de faire passer la carte de fidélité (compte client) Lego hors nos dates d'anniversaire. J'ai donc laissé faire mais en rentrant j'ai vérifié et j'avais un bon de 5€ à utiliser. Certes j'aurais dû vérifier et insister mais de toute façon elle n'a pas voulu prendre mon compte lors de ma commande... Le personnel est à briefer car je trouve que c'est dommage pour une marque fun comme Lego!
Expérience très décevante et manque total de professionnalisme Informations contradictoires entre les vendeurs et le responsable. Une attitude clairement non commerçante de ce dernier et un sens du service client inexistant. Très loin de l’image que l’on attend d’une enseigne comme LEGO.
Un grand merci à Charly pour son professionnalisme, sa bonne humeur et sa gentillesse. Je recommande vivement son accueil, et ses avis sur les produits. Tellement bien accueillis, qu'entrés pour simplement regarder, nous sommes finalement repartis avec 3 boîtes. Il se souviendra de l'homme au chapeau, qui poste cet avis.
Un peu déçu , je regrette mon achat dans ce magasin la vendeuse me demande si je suis client je lui réponds que j’ai la carte insiders elle me parle d’un système interne en ajoutant ne vous inquiétez pas vous aurez vos points , pfff mensonge fini les achats là-bas
Magasin franchisé , vous achetez une pièce à 200€ pas de sac on récupère le paquet au sol .. pas de points. Un vrai bonheur !! Du coup je commande sur le site LEGO 🎅
Je ne vais dans ce magasin que quand j'ai qqch à acheté et honnêtement je suis déçue... Le vendeur sur lequel je tombe, bien que poli et courtois, est la plupart du temps non souriant et froid. Personnellement, ça me gâche le plaisir de faire plaisir à mes enfants et me fait regretter les centaines d'euros que j'y laisse. Donc messieurs, n'hésitez pas à sourire et surtout à répondre par celui-ci lorsqu'un client arrive jovial. Merci !! 😉✌️
Étant un fan de Lego en tout thèmes, majoritairement amateur et collectionneur des légendaires gammes LEGO BIONICLE (Génération 1 & 2) et HERO FACTORY dès les années 2010, j'élabore des MOCs de Buildable Figure Bionicle/HF en souhaitant donc trouver des pièces rares et originales afin de les customiser dans un genre nouveau. Parallèlement je construit une Usine/Base QG Hero Factory à l'échelle des personnages d'entre 15-30 cm de haut pour réaliser un Stop Motion, je souhaitait donc trouver des pièces transparentes en grandes quantités en guises de vitres/hublots pour cet ouvrage titanesque ! Voilà que je (re) découvre ce Store, en y entrant j'ai trouvé l'équipe bienveillante et à l'écoute, prête à me conseiller et à m'aider lors de mes choix, la boutique est d'autant bien organisée et présentée, ce qui m'a fait tilt, c'est quand j'ai découvert le système de "Pick a brick" très intéressant, via l'aide d'un des vendeurs, j'ai donc voulu me procurer beaucoup de briques et vitres transparentes à angles arrondis, et de quelques pièces bien utiles pour mon projet... Je recommande vivement cette boutique pour son système de pièces à volontés, et je constate par ailleurs que les gammes et sets proposés sont fascinant et pour certains inédits comparé à d'autres distributions, d'ailleurs je peux aussi constater que les prix sont un peu plus élevées que ceux d'en d'autres magasins, mais je comprend qu'il y a ce prestige et cette ambiance premium et officielle qui procure le plaisir et la qualité de ces produits, étant accoutumé à naviguer entre divers magasins proposant des Lego tout aussi proche rapport qualité/prix/exclusivité, je suis bien satisfait; Je recommande donc ce Lego Store pour tous ceux qui veulent réaliser autant de petites constructions que de grands projets de fan-builder !! Merci beaucoup à l'équipe, j'hésiterai pas à repasser si d'occasion j'ai besoin de me réapprovisionner en pièces ! À Bientôt !
Lego® store très agréable, propre, bien rangé, une équipe au top à l’écoute, souriante, extrêmement serviable il y a que ma carte bleue qui n’a pas aimé, mais la ils n’y sont pour rien 🤣 ne vous fiez pas aux anciens commentaires cela a bien changé et qu’en mieux. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Vendeurs très sympathique, à l’écoute et de bons conseils pour sa clientèle ! Je recommande fortement !
Boutique proposant beaucoup de choix et accueil au top
Je suis passé comme ça pour des mini vacances. J'aime bien ils sont grave cool! Très bon accueil !
Incroyable accueil, moi et mon chéri avons acheté 2 figurine a notre effigie et l'équipe nous a très bien accueilli ! Je recommande !
très bon accueil, personnel à l’écoute et agréable, une variété de sets qui méritent d’être vus, je recommande ce joli magasin
Très bonne expérience au lego store. Vendeurs très sympathiques qui nous ont fait confiance pour mettre de côté des produits avant de revenir le lendemain Je recommande
Super magasin avec un large choix, équipe très sympathique et serviable
Un très bon accueil, dommage que Percassi baisse ses avantages anniversaire de 15 à 10%, c'est "minable". On compense les points insiders ????
Très bon accueil par le vendeur très souriant et très a l'écoute. J'avais acheté une boîte de Lego la veille et suis revenue aujourd'hui pour un échange .. Celui ci s'est passé tout a fait normalement.. Merci beaucoup pour cet acte commercial
De très bons conseils de la part des vendeurs qui sont très professionnels. Très contente de ma visite chez Lego grand var La Valette
Voilà plusieurs sets que je prends à la garde , les mauvais avis me surprennent un peu car j'ai toujours été bien accueilli notament par Charly , même quand je n'achetais pas forcément, heureux d'avoir pu m'offrir le black pearl aujourd'hui en tout cas ! Merci à tres bientôt l'équipe
SUROUT A FUIR Déja avant c'est un franchisé mais cela il ne vous le dises pas du coup points non cumulable avec les lego store Je suis allé dans cette boutique pour faire une dépense prévue de 700€ min choix entre le titanic ou 2 autre sets En hésitation un vendeur est venu vers moi pour me demander si j'avais besoin d'aide je lui fait part de mon hésitation Il m'indique de prendre le titanic car ce set allait s'arrêter fin 2025. Je lui fait confiance et par dessus au lieu de prendre 2 set de même valeur. Je paye et j'indique que je suis membre légo et là commence les mensonges et arnaques Ne vous inquiétez pas vous n'avez qu'à envoyer le ticket à Lego et ils vous mettrons sur les points sur votre compte QUE DU FAUX ..... c'est un franchisé donc ne fait pas partie des Lego Store donc refus de Lego Je me rends à Cap3000 à un Lego Store officiel Arrêt du Titanic FAUX FAUX FAUX en fin 2025 C'est une honte , juste peur que je ne dépense pas les 700€ du set Titanic et que je ne fasse pas le CA du jour Bravo quel professionnalisme Des mensonges et une perte de 700 points ........ Surtout à fuir RDV à un vrai Lego Store avec des équipes au top et pas de charlatans
On vient pour faire l’animation lego à 17:30 car elle termine à 18:00 et on se fait remballer comme des malpropre . C’est inadmissible d’être obliger de faire du forcing pour faire 1 petit montage alors que juste avant nous une famille en a fait 3… Le service Client a bien changé chez vous c’est décevant. Et bien au moins chez SmythsToys quand il y a une animation l’ensemble de la famille peut faire son montage et les prix sont sacrément meilleur.
Merci au gérant fort sympathique qui m’a aiguillé dans les rayons ( la personne tatoué ) en effet étant une personne à mobilité réduite j’avais du mal à accéder aux produits en hauteur. mes petits enfants sont ravis de leurs legos :)
Ça fait toujours plaisir d'entendre les moqueries des vendeurs derrière son dos lorsqu'on demande quelque chose. Le respect des clients me semble être le minimum quand on prétend faire du commerce.
Visite ce jour, acceuil très bien par contre le mur de pièces nullisime, c'est la première fois que je vais dans un store et que je ressors sans avoir fait d'achat...🥴
Je viens en famille ce samedi dans ce magasin lego, client fidèle car compte enregistré et après achats en famille, aucune remise des 15% annuels pour mon anniversaire...réponse du vendeur et du responsable trop tard, 7 jours avant et 3 jours après...moralité, je ne mets plus les pieds dans cette boutique, vendeurs pas très sympathiques de surcroît et nouvelles commandes Lego sur sites marchands avec remises permanentes.
Super accueil, magasin très agréable bien agencé. Personnel à l'écoute. Bon conseil de leur part
Vendeur très sympathique, grand choix ! La boutique est très agréable. Seul bémol il y a beaucoup trop de choses qui font envie !
1 étoiles parceque j'ai pas le choix de mettre moins. L'accueil est très désagréable de la part d'un des vendeurs (qui a l'air d'être manager ou quelque chose dans le genre) nous mettant presque dehors de "son magasin" comme il l'a si bien dit alors que l'on se servait simplement des Lego en libre service dans le magasin. Qui plus est le magasin est a ce moment là vide. Je plains ses collègues qui doivent en voir de toutes les couleurs avec lui et qui ont l'air d'avoir honte de son comportement. Il coupe ses collègues lorsqu'ils s'adressent aux clients de manière respectueuse pour intervenir a son tour de manière irrespectueuse ! Quel honte je n'imagine même pas son accueil avec les enfants en bas âge. Enfin bref les prix sont plus chers que chez la concurrence (smyth toys, carrefour) en plus c'est juste a côté et vous avez même des meilleurs sélection. Savoir vendre c'est aussi savoir être poli.
Magasin entretenu mais certains vendeurs ne mettent pas à l'aise, au contraire. Se faire juger et ajouté à ça le regard désobligeant des autres clients alors que je n'ai rien fait, c'est affligeant. Tant pis, jai pu trouver pour moins cher dans Carrefour juste à côté.
Je trouvais ça sympa avant qu’un vendeur nous interrompe brutalement mon frère et moi à coup de « BONJOUR ! » agressif, pensant que nous complotions pour voler un article alors que nous discutions seulement des attributions de cadeaux de Noël. Apparement discuter dans le magasin - de plus entourés de monde, donc à la vue de tous - nous fait passer pour des personnes mal intentionnées. Très désagréable et malaisant. Résultat : on a préféré partir et trouver moins cher ailleurs. Et on a trouvé à Carrefour !
Il est absolument scandaleux d’oser dire à un client : « vous voulez un sac à 0,30€ ? » lorsque le montant de la facture dépasse les 700 €. C’est lamentable ! Et pour achever cette visite : « ce n’est pas moi qui décide » est un véritable manque de respect pour le client !
Magasin de jeux Lego au printemps galerie La Valette Beau magasin avec une représentation de tous les jouets Lego Magasin bien agencé Belle présentation Personnel serviable À voir pour les cadeaux des petits et des grands
7 ème visite depuis l'ouverture, pas de bonjours, les mains sale, aucune connaissance des produits en vente, je crois qu'il va falloir refaire un recrutement histoire d'avoir au moins quelqu'un qui dis bonjours et qui sait un petit peu ce qu'il vend. On ne vous demande pas d'être aussi pationné que vos clients mais au minimum de savoir ce qu'il y a vendre dans la boutique.
Une petite surface de vente mais beaucoup de références et la possibilité de créer ses figurines et sa mini construction si on a un peu d'imagination ! (Le choix des pièces étant limité). On apprécie la possibilité de pouvoir accéder à une brique personnalisée ! De quoi mettre un nom/un pseudo/un mot sur un ensemble 😗 On a ainsi pu créer une déco exclusive (voir photo) pour notre Boutique d'Arts-Martiaux sur La Valette du Var 😁 On trouve aussi des exclus qui ne sont visibles nulle part ailleurs ! Une visite s'impose si vous êtes fan de Lego.
Jolie petite boutique, bien optimisée, des exclusivité magasins sympathiques. La partie Pick est un peu basique mais apparemment elle va évoluée prochainement. Bien accueillis pour l'ouverture, équipe souriante, maquillage ninjago. Lego store franchisé donc pas le même système de fidélité que lego VIP dommage mais ils ont leurs propre système, et il y a 15% de réduction la semaine de notre anniversaire, on est bien tombé 😉.
