The LEGO® Certified Store Nancy

Très bon accueil et une vendeuse a trouvé dans la réserve le lego rare que je cherchais

Expérience avec le personnel de ce magasin très décevante, si j'avais imaginé que l'accueil et la satisfaction client n'étaient pas une priorité pour le responsable magasin et les vendeurs, j'aurais privilégié mon achat sur internet, quand un collectionneur de LEGO souhaite une boite non abimée, la moindre des choses c'est d'essayer de ne pas être désagréable avec lui en lui répondant que cela ne sert à rien et de souffler pour aller en stock chercher une boite et l'ouvrir de son carton d'emballage. Après, une autre déconvenue au moment de la présentation de ma carte de fidélité sans le code barre juste avec le nom, apparemment en tant que magasin franchisé, impossible de me trouver...donc ma remise de 50€ non applicable et en plus c'est à moi de me débrouiller pour remettre mes points d'achat sur ma carte!!!! Par contre me proposer la carte du magasin aucun souci!!! A quel moment le client doit s'inquiéter si le magasin ou il va, est franchisé ou intégré à la marque??? Et pompom, l'effort pourrait être fait pour offrir la sac à 0.40cts à savoir 0.1% de mon achat mais non!!! pas très commerçante cette franchise, heureusement qu'elle porte un nom connu et que les touristes s'y arrêtent car personnellement internet est plus efficace avec la livraison gratuite et boite non abîmée et les points affectés directement à ma carte de fidélité. Dommage, et après si disparition de la boutique ,faute de clients, il ne faudra pas venir dire que c'est à cause du centre ville qui se meurt, il y a surement d'autres causes!!!

Jai eu l’occasion d’un achat sur ce magasin pour un événement pour faire un cadeau ,mais le problème pour emballer ce cadeau le vendeur il me rassure qu’il ya pas du papier cadeau je trouve ça dommage et ça m’a poussé d’aller chercher un papier cadeau dans les magasins autour C’est vraiment dommage

Un peu déçu je pensais que le magasin aller être plus grand et je nai pas trouver ce que je voulais

Accueil téléphonique zéro. Pour vérifier l'état du stock au magasin de Nancy, j'ai testé le site en ligne qui m'indique qu'il n'y a pas de magasin lego dans un rayon de 100 km... étonnant quand on sait qu'un magasin y est implanté. Pour éviter un trajet inutile si la boite recherchée n'était pas disponible, j'ai donc tenté d'appeler le magasin Lego en vain : sonnerie qui sonne dans le vide pendant presque 2mn avec plusieurs tentatives. Site internet et accueil téléphonique : à revoir dans le cadre de votre politique qualité. Je voulais privilégier le commerce en boutique mais je vais devoir m'en remettre a l'achat en ligne avec retrait au magasin Cultura à Frouard.

Si vous souhaitez un magasin avec du personnel aimable, passez votre chemin... Le responsable est ultra désagréable, il ne faut surtout pas luo demander d'aller chercher les pièces en haut du mur, il râle, fait vite et ne laisse pas "optimiser les boites", je reçois un mail pour un bon de 10% pour mon anniversaire, nous habitons à 2h de Nancy, nous avons dépassé d'une journée (oui le 25 décembre est férié, nous n'avons pas pu être dans les délai...) réponse du responsable "plus valable..." pour le geste commercial on repassera (ou pas vu l'accueil...). La jeune fille en caisse était bien embêtée et très sympathique, dommage qu'elle n'est pas d'aide en caisse, il y avait la queue jusqu'au milieu du magasin... Mauvaise expérience qui ne donne pas du tout envie d'y retourner...

La prochaine fois je commanderai en ligne !! Boîte de Lego plante piranha vendue en mauvais état. Je demande un petit geste commercial étant donné que c'est la dernière en magasin, la vendeuse gênée demande à son responsable qui répond un "non" catégorique sans me dire bonjour ni même me regarder ! À noter que j'avais un panier total de 695€, donc ça me semblait légitime, mais a priori ce n'était même pas suffisant pour être saluée par Monsieur le responsable. Je laisse une étoile pour la vendeuse qui était embêtée pour moi. J'ai voulu aller dans cette boutique en ville pour aider un commerce de proximité, on ne m'y reprendra plus ! La prochaine fois je passerai commande en ligne, au moins j'aurai des articles en bon état pour le même prix !!

Super bon accueil de toute l'équipe à chacune de mes venues ! La boutique est agréable et chaleureuse, tout comme le personnel. Encore merci au jeune Dris pour ses bons conseils :)