The Kooples

Je suis passée à la boutique Vendredi. Accueil chaleureux et souriant. Ça fait plaisir. Vendeuse vraiment très sympathique. À bientôt.

Très mauvaise expérience dans ce magasin The Kooples La Rochelle. J’ai acheté un article à 400 € auprès de cette enseigne, séduit notamment par la garantie mise en avant au moment de l’achat. Cependant, après une utilisation normale, les parties métalliques du sac ont commencé à s’oxyder. Une fois le produit déposé en boutique pour prise en charge, j’ai été informé, trois semaines plus tard, que certaines pièces ne rentrait finalement pas dans le cadre de la garantie alors qu’au moment de l’achat ils n’avaient pas précisé ce détail. Je me rends alors de nouveau en magasin, où l’on m’indique qu’il est possible de commander certaines pièces. J’accepte cette solution. Trois semaines plus tard, n’ayant toujours aucun retour, je me présente à nouveau : on m’annonce que les mauvaises pièces ont été réceptionnées. Le processus recommence donc. Près de deux semaines après ma dernière visite, je retourne une nouvelle fois en boutique. Cette fois, on m’indique qu’ils ne parviennent pas à remplacer les pièces, et refusent de procéder à la réparation du produit, arguant qu’ils ne savent pas le faire. La seule alternative proposée : « aller voir un cordonnier ». Ils ne souhaitent pas demander au près de l’usine l’accessoire ( tournevis) adapté pour le changement de ces pièces. Et ne souhaitent pas non plus l’envoyer en usine pour réparations. Après deux mois d’attente, je repars avec un sac incomplet et des pièces détachées, sans solution concrète. Pour une marque se revendiquant du secteur du luxe, il est pour le moins surprenant qu’aucune solution de réparation satisfaisante ne puisse être proposée en interne. Je déconseille donc fortement l’achat d’accessoires auprès de cette enseigne, au vu de la qualité de service après-vente, qui n’est pas du tout à la hauteur du positionnement tarifaire.

Un immense merci à Donatien, le responsable du magasin, pour ses conseils judicieux et son expertise! Nous reviendrons bientôt pour un nouveau shopping!

J'ai decouvert cette marque il y quelques mois. De magnifiques vêtements de qualité. Je suis difficile en vêtements mais là j'achérerai le magasin ! Tout à fait mon style et vendeur très sympa

Dommage que je n'arrive pas à mettre de photos tout avait bien commencé blouson à"600euros" que je pensais de qualité,belle coupe belle fausse fourrure sur la parka fermeture bonne qualité mais après quelques mois donc porté quelques fois dans l'hiver le tissus du parka part en lambeaux à chaque pliures exemple les ourlets des poignets, bas du parka partout où il ya des ourlets le tissus se coupe même sur un blouson à 100euros j'ai jamais vu ça le tissus est d'une piètre qualité comment ont peut vendre ça 600euros c'est honteux c'est vraiment du tissus bon marché pour se couper comme ça de partout bref je ne suis pas prêt de racheter quoique ce soit ici et je ferais mauvaise pub autour de moi c'est sûr!!

Je comprends mieux comment vous pouvez faire des soldes à -50% la qualité des matériaux est minable et même avec 50% c'est honteux le tissus se dechire déjà, sur une parka hors de prix c'est honteux vous vous donnez des airs de luxe avec vos prix exorbitant bein mettez de la qualité au moins parceque là c'est honteux

J'ai une mauvaise expérience d'achat dans ce magasin. Le magasin n'est absolument pas orienté client. Mon mari m'y a acheté des cadeaux pour 850 €, malheureusement ils ne correspondaient pas à la taille, mais je n'ai pas pu les changer dans le délai fixé à 30 jours, car j'étais à l'étranger pour des raisons familiales de force majeure. Quand je suis arrivé le 33ème jour, on m'a refusé. Je ne voulais pas d'argent ou les articles en solde, je voulais juste changer de taille ou obtenir un chèque pour l'avenir. Ils ne voulaient pas m’aider, et ils m’ont également proposé de vendre ces vêtements sur marché en ligne. Je suis désolé, mais je ne suis pas une marchande. Je comprends que les règles sont les règles, mais, La Rochelle est une petite ville et ils pourraient avoir un client fidèle, mais après cet incident, je choisirai bien sûr d'autres magasins avec une approche plus personnelle, par exemple Sandro.

Marque très cher pour une qualité médiocre !! Le vendeur m'a vendu le manteau de présentation sur la mannequin qui n'avait même plus les étiquettes, il n'a fait que mentir quand je les aient demandés. J'ai contacté le service client par mail et téléphone pour traiter ce problème aucune réponses ..malgré ce qu'on m'avait dit au téléphone !! A ce jour je n'ai jamais pu les récupérer .. !! Marque vraiment à fuir et j'insiste sur la qualité médiocre des produits pour le prix !!