The Kooples

Très belle expérience chez The Kooples ! Mon ami est venu faire un gros achat pour plus de 1000€ et malgré quelques petites problématiques de disponibilité sur certains articles et un peu d’attente, toute l’équipe a été absolument adorable du début à la fin. Le responsable a été très professionnel, souriant et vraiment à l’écoute. On nous a proposé de revenir un peu plus tard, pris nos coordonnées et même offert de l’eau pendant l’attente. Franchement, on s’est sentis considérés et accueillis comme dans une vraie expérience premium. J’ai particulièrement apprécié l’ambiance et la qualité du service client. Et même quand j’ai demandé avec humour s’il était possible d’avoir un petit geste offert, la réaction a été hyper classe et élégante. Une équipe aux petits soins, une expérience agréable et humaine. On reviendra très vite ! Merci benj*

Lors de ma visite au magasin The Kooples Homme situé aux Galeries Lafayette, j’ai vécu une expérience décevante. J’ai essayé un t-shirt blanc en taille S, mais il ne m’allait pas. J’ai donc demandé à une vendeuse de m’apporter une taille M. Elle m’a alors fait une remarque un peu désagréable en disant : « Oui, j’avais raison, c’était une taille M qu’il vous fallait. Vous ne m’avez pas écouté. » Je n’ai pas apprécié ce ton condescendant, car j’étais simplement en train d’essayer différentes tailles pour trouver celle qui me convenait. En observant le t-shirt taille M, j’ai remarqué plusieurs taches jaunes sur le tissu. Je l’ai signalé immédiatement à la vendeuse. Elle n’a pas répondu, et a continué comme si de rien n’était. Le plus surprenant, c’est qu’au moment de passer en caisse, elle a volontairement emballé et encaissé le t-shirt taché, sans me prévenir ni proposer un autre article en bon état.

A fuir !!! Après avoir acheté un costume à près de 900€, je me suis rendu sur le corner homme du The Kooples. À ma grande surprise je n’ai pas ressenti une atmosphère professionnelle des vendeurs. J’ai apporté mon costume pour y effectuer des retouches et lors de mon passage en caisse pour régler je me suis retourné face a un vendeur d’un arrogance et d’un mépris total. Un manque de professionnalisme flagrant. On m’annonce que mon costume sera près plus de 2 semaines après sans même me laisser l’opportunité de demander une retouche expresse en payant plus cher. Une fois que j’ai fait la remarque au vendeur, il m’a très sèchement répondu que je n’avais qu’à lui préciser que c’était une retouche express. Surpris du comportement du vendeur, moi et mon ami nous nous en allons puis en marchant nous nous retournons pour voir les personnes et réaliser ce qu’il venait de se passer. Quel fut notre surprise lors que nous voyons les vendeurs agglutinés à la caisse rigolant en nous regardant. Je suis donc retourné sur le corner en demandant à ce que mon costume me soit restitué et qu’il était hors de question que ce cinéma continue. Ce à quoi on m’a répondu que le vendeur était sûrement fatigué (cela excuse tout) puis le même vendeur s’est mis à m invectiver devant sa responsable sans réaction de sa part dans un premier temps. Outre le geste commercial du remboursement de la retouche, j’ai récupéré mon costume dans un état pitoyable avec des retouches faites par un enfant de 6 ans. Des faux plis, les manches qui ne sont pas droites, le fuselage pas correctement fait, une poche arrière déchirée. Je ne recommande absolument pas.

Une expérience client exceptionnelle chez The Kooples ! Je suis venue simplement pour faire réparer la bandoulière de mon sac, et tout a été pris en charge rapidement avec une gentillesse et une attention incroyables. L’équipe est hyper souriante, chaleureuse et à l’écoute, en plus de donner de super conseils. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre bienveillance !

Je suis passée dans ce magasin avec un ami hier vers 18h15. Pendant que je parlais du sac à mon ami, un employé masculin sympathique nous a gentiment proposé d'essayer le sac s'il nous plaisait. Nous avons dit que c'était "ça va merci", car nous devions aller voir un film tout de suite. Ensuite, juste à côté de moi, quelqu'un s'est mis à se moquer de nous. En regardant, j'ai remarqué qu'il s'agissait d'une employée qui avait l'air d'un poisson de l'éponge Bob et qui nous fixait étrangement en riant. J'étais tellement troublé et abasourdi pendant un moment. Nous n'arrivions même pas à comprendre la situation. Vraiment, si le visage de cette femme poisson se trouve dans ce magasin, je ne veux plus jamais y retourner.

Accueilli par Noah, très sympa avec une super énergie ! Il a tout fait pour que je puisse avoir la bonne taille d’un cardigan qui me plaisait. Expérience au top :)

Un immense merci à Thomas et Noa pour leur professionnalisme et leur gentillesse ! Je suis arrivé en magasin tard (19h45) la veille d’un événement important, et ils ont tout mis en œuvre pour que je reparte avec le costume parfait. Investis et à l’écoute, ils n’ont pas hésité à aller chercher des pièces non exposées pour correspondre exactement à mes attentes. Grâce à eux, j’ai pu récupérer mon costume retouché dès le lendemain matin !!! Service au top, efficacité et bienveillance au rendez-vous ! Encore merci !

Excellente expérience au stand Kooples homme des galeries Lafayette. La vendeuse Sirine a été très efficace, agréable et de bons conseils. L'emballage de mes achats étaient parfait.