The Keys

Bonjour. Sans réponse de votre part par e-mail depuis 1 mois. Je vous contacte ici. Je vous envoyé ma serrure connectée en SAV en payant 25 euros le 30 janvier pour batterie défectueuse. Je n’ai toujours pas de retours malgré mes nombreuses relances. Référence XYB3GSQXM Pourriez vous me tenir au courant dès que possible ? Il me faut absolument la serrure d’ici fin Mars. Merci.

On est à la limite de l'escroquerie. Après de multiples emails au SAV on me répond que ma serrure peut être prise en charge si j'achète un bon de SAV à 25 euros sur le site. Je le fais et envoie ma serrure. Je n'ai plus aucune nouvelle depuis deux mois et évidemment plus aucune réponse à mes relances email hebdomadaires. Brefs, ils m'ont volé 25 € et une serrure ... MAJ 21 mars 2024 : The Keys m'a retourné ma serrure mais sans la réparer, incroyable !

Serrure acheté il y a 2 semaines et qui n'a jamais fonctionnée !! SAV inexistant et personne pour vous répondre, tous le monde peut avoir des soucis surtout avec du matériel mais le sérieux d'une boite réside dans le fait de traiter et de résoudre au mieux les problèmes techniques, or là rien est fait, aucune réponse, tous juste bon à encaisser et puis plus rien !! bref une belle arnaque et certainement la fin de cette entreprise pour très bientôt !! Dommage ....

J'ai une serrure the keys depuis plus de trois ans que j'ai du renvoyé à deux reprises en sav pour remplacer une pièce mécanique ayant cassé. Le SAV a toujours été efficace via le CHAT ou par mail. Cependant , je viens de renvoyer mon gateway en début d'année 2023 à leur demande et je n'ai plus aucune nouvelles aujourd hui le 8 mars malgré mes relances. Je suis décu des circonstances.

Client the keys depuis maintenant trois ans, j'ai dû changer ma serrure il y a un mois et demi, car la batterie était défectueuse. SAV inexistant. J'ai racheté une serrure neuve qui ne fonctionne pas depuis maintenant un mois et le SAV est inexistant malgré des relances chaque semaine. Aucun numéro SAV. Aucun service client. Une catastrophe.

Excellent produit et très bon SAV. J'ai acheté une serrure il y a deux ans et demi, j'en suis très satisfait. Elle est tombée en panne après la garantie légale et les équipe de The Keys me l'ont réparé gratuitement en quelques jours. En revanche il n'est pas possible de les joindre par téléphone ou par mail, j'ai dû utiliser l'application

Je possède ma serrure depuis 2 ans et demi. C'est un très bon produit qui me donne entière satisfaction. La semaine dernière, elle tombe en panne par usure : l'engrenage en plastique sur l'axe moteur est fendu. Je contacte TheKeys par l'appli (le chat n'existe plus et le téléphone semble HS) et je reçois le jour même la proposition de renvoyer ma serrure en SAV. Quelques jours plus tard, le colis revient avec ma serrure réparée. Mieux : je l'ouvre par curiosité et je vois que l'engrenage est remplacé par le même en métal ! La carte mère a aussi dû être remplacée par une plus récente car le numéro de la serrure a changé. Tout cela gratuitement ! Bravo et merci à TheKeys pour ce SAV remarquable d'efficacité et pour l'esprit "développement durable" qui incite à réparer plutôt qu'à jeter pour racheter du neuf. Je ne connais pas beaucoup d'entreprises qui soignent aussi bien ses clients.

Serrure acheté en 2019 et très satisfait du produit et des acessoires, tombé en panne en décembre 2021. Répondu au mail en 24h pour me dire de retourner le produit. envoie de la nouvelle serrure en 72h car pas réparable apparemment. ( un grand ouf je l'avoue au vue des commentaires). 5 min pour associé a nouveau mes accessoire et c'est reparti. Super content et un grand merci.