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J'ai passé une commande avec l'option de livraison gratuite. Je l'ai choisie et j'ai continué mes achats. Ensuite, on m'a demandé un supplément pour l'expédition. Si la livraison gratuite n'est pas souhaitée, il ne faut pas la proposer. Très mauvaise expérience et communication déplorable.
Réponse du professionnel : Un tel commentaire est regrettable et ne reflète pas les faits.
Nous souhaitons apporter les précisions suivantes.
Sur notre site, les frais de livraison peuvent être offerts pour certaines destinations de l'Union européenne, mais uniquement via Mondial Relay / InPost. La Grèce n'étant pas desservie par cette solution, il n'est donc pas possible de bénéficier de la livraison gratuite pour ce pays.
Lors de la validation de la commande, un mode de livraison intitulé « The Hobbies Gate – Livraison sur événement / courses » est également proposé. Il est clairement indiqué que cette option ne doit être sélectionnée qu'après autorisation préalable de notre part.
Cette méthode est notamment utilisée lorsqu'un client souhaite ajouter des articles à une commande déjà en cours ou lorsqu'une remise en main propre est prévue sur un événement.
Dans ce cas précis, cette option a été sélectionnée sans nous contacter au préalable. Nous avons donc informé le client que ce mode de livraison n'était pas applicable à sa commande et lui avons demandé de régler les frais de transport correspondants.
À aucun moment le client n'a demandé l'annulation de sa commande. Au contraire, après nos explications, il a accepté la situation et a procédé au règlement des frais de transport.
Nous estimons donc que le commentaire publié est injustifié et ne reflète pas le déroulement réel des échanges.
The Hobbies Gate assume toujours ses erreurs lorsque celles-ci sont avérées, et nos clients le savent. En revanche, nous ne pouvons pas laisser circuler des informations inexactes concernant notre fonctionnement.
Compte tenu de cette situation et de la rupture de confiance qu'elle engendre, nous ne souhaitons plus entretenir de relation commerciale avec ce client.
Such a comment is regrettable and does not reflect the facts.
We would like to clarify the situation.
On our website, free shipping is available for certain destinations within the European Union, but only when using Mondial Relay / InPost. As Greece is not covered by this service, free shipping is not available for deliveries to Greece.
During checkout, a shipping method called "The Hobbies Gate – Event / Race Delivery" is also available. It is clearly stated that this option may only be selected with our prior authorization.
This shipping method is intended for customers who wish to add items to an existing order or for deliveries arranged at racing events.
In this case, the customer selected this shipping method without contacting us beforehand. We therefore informed him that it could not be used for his order and requested payment of the applicable shipping costs.
At no point did the customer ask to cancel the order. On the contrary, after receiving our explanation, he accepted the situation and paid the shipping charges.
We therefore believe that this review is unfair and does not accurately reflect what actually happened.
The Hobbies Gate has always taken responsibility whenever we have made a mistake, and our customers know this. However, we cannot allow inaccurate or misleading statements about our business to go unchallenged.
Given the circumstances and the resulting loss of trust, we have decided that we will no longer accept future orders from this customer.