The Frankie Shop

Super accueil et service Merci au vendeur très professionnel du 24 mai 2026 aux galeries Lafayette .

Marque super! Manque de références , mériterais un corner plus grand :) Service au top 👍

Super expérience, très classe, les cabines sont très grandes et le choix est très bien

Super expérience lors de mon achat, vendeur à l’écoute et de très bon conseil, ce qui correspond parfaitement avec la qualité de cette marque

Je ne connaissais pas la marque et la responsable sur place m’a super bien fait découvrir la marque. Deux articles pour des beaux cadeaux achetés. Je recommande vivement car j’ai passé un super moment.

Très mauvaise expérience aujourd’hui 13 janvier à 17:00 au corner The Frankie Shop des Galeries Lafayette. Je m’y suis rendue avec ma mère et nous avons été accueillies par une vendeuse d’un irrespect total : pas de bonjour, occupée à discuter avec une autre personne, regard condescendant, refus clair de nous renseigner et attitude moqueuse. Un comportement inadmissible dans une enseigne de ce standing, encore plus dans un grand magasin comme les Galeries Lafayette. Nous avions l’intention d’acheter — nous sommes reparties choquées. J’ai immédiatement fait un signalement de ce comportement auprès des managers à l’étage. Il est certain que je n’achèterai plus dans ce rayon. En revanche, je continuerai à me rendre dans la boutique The Frankie Shop du Marais, où l’accueil a toujours été professionnel et agréable. Dommage qu’une seule personne suffise à donner une si mauvaise image de la marque.

Je suis extrêmement déçue par mon expérience de retour chez The Frankie Shop aux Galeries Lafayette Haussmann. Le vendeur qui s’est occupé de mon retour a eu une attitude froide, peu professionnelle et clairement hautaine, sans même dire bonjour. Son ton et son comportement m’ont profondément mise mal à l’aise, allant jusqu’à sentir le manteau devant moi alors que celui-ci était en excellent état. À l’inverse, mon achat avait été effectué avec une vendeuse très professionnelle et agréable, ce qui rend cette situation encore plus regrettable. Je suis très déçue de constater qu’un simple retour puisse se faire dans un climat où l’on se sent jugée ou méprisée. Cette expérience a malheureusement terni l’image que j’avais de cette boutique.

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon mécontentement à la suite d’un incident survenu ce jour, 2 octobre, aux alentours de 19h. Lors de notre passage dans l’un de votre boutique, nous avons été très mal accueillis par l’un de vos collaborateurs. Le comportement de cette personne a été non seulement irrespectueux, mais également discriminant à notre égard. Une remarque injustifiée nous a été adressée, et malgré notre tentative de lui expliquer que nous n’étions en rien responsables de ce dont il nous accusait, celui-ci n’a manifesté aucune volonté d’écoute ni présenté la moindre excuse. Je suis profondément choquée qu’un tel comportement puisse émaner d’un membre de votre personnel, d’autant plus venant d’une enseigne réputée comme la vôtre.