Terre Camarguaise - Animalerie Chasse et Pêche à Arles

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de votre mécontentement. Toutefois, nous tenons à préciser que votre avis ne concerne pas une expérience d'achat dans notre magasin mais la gestion d'un colis livré dans notre point relais. Comme indiqué par le transporteur, les colis doivent être récupérés dans le délai imparti. Passé ce délai, ils sont automatiquement retournés à l'expéditeur et nous n'avons malheureusement aucun pouvoir pour modifier cette procédure. Concernant votre appel téléphonique, nous vous avons expliqué que nous étions en train de servir des clients en magasin et ne pouvions pas répondre immédiatement. Les informations de suivi et les délais de mise à disposition restent accessibles directement auprès du transporteur. Il est donc regrettable qu'un avis négatif soit laissé à l'encontre de notre établissement pour une situation indépendante de notre activité commerciale et des procédures que nous appliquons en tant que simple point relais. Nous faisons toujours notre maximum pour accueillir et renseigner les personnes qui se présentent au magasin, qu'elles soient clientes ou utilisatrices de notre service de point relais. Cordialement, L'équipe Terre Camarguaise