Tennis Compagnie est un établissement de la catégorie « Magasin de tennis » situé à Corbeil-Essonnes (91100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Fermé
Mardi
10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00
Mercredi
10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00
Jeudi
10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00
Vendredi
10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00
Samedi
10:00 – 13:00 · 14:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (213)
Avis Google
4,5
213 avis
5★163
4★24
3★3
2★6
1★17
K
Kirdine Bakhnache Google
Pas sérieux sur les stocks et les délais d’expédition malgré plusieurs appels téléphoniques et une livraison express payée dix euros.
Mieux vaut payer un poil plus cher ailleurs si vous êtes pressé.
PS : je rajoute ceci pour vous repondre.
1ere commande avec un triax, on m’appel 4 jours apres pour me dire pas dispo..
Ensuite je demande un remboursement via telephone. On me propose un avoir pr un cordage le lendemain ce que j’accepte, (avec un autre cordage du coup).
« Je met la raquette à corder demain matin » me dis votre collegue. Donc je choisis la livraison express. Logique..
Finalement à J+3 toujours pas cordé ni expedié.
Mettez votre energie dans le cordage plutot que chercher à avoir raison sur chaque avis..
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour ces précisions complémentaires.
Nous comprenons mieux votre mécontentement concernant le délai. Si, lors de votre échange téléphonique, il vous a effectivement été indiqué que votre raquette serait cordée dès le lendemain matin, nous comprenons tout à fait que vous ayez choisi ensuite une livraison express en pensant que votre commande partirait rapidement.
Notre précédente réponse visait simplement à expliquer la différence entre notre pose standard et notre pose express, et non à « chercher à avoir raison ». Dans votre cas, l’échange téléphonique et le délai annoncé oralement ont effectivement pu créer une attente différente de celle prévue initialement par l’option de pose standard sélectionnée.
Nous regrettons également l’indisponibilité du Triax constatée après votre première commande ainsi que le délai avant de vous en informer. Ce sont deux points sur lesquels nous devons faire mieux.
Nous vous présentons donc nos excuses pour cette expérience et prenons en compte votre remarque afin d’améliorer la cohérence entre les délais annoncés par téléphone et le traitement effectif des commandes.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
T
Tony Izpt Google
Une excellente expérience avec Tennis Compagnie ! 🎾
J’ai été vraiment très bien conseillé pour le choix de ma raquette. L’équipe prend le temps d’écouter, de comprendre les besoins et de proposer du matériel parfaitement adapté, avec de vrais conseils de passionnés.
Je tiens également à souligner la gentillesse, la disponibilité et le professionnalisme de l’ensemble du personnel. On se sent vraiment bien accompagné du début à la fin.
Et pour couronner le tout : une expédition extrêmement rapide et un service impeccable !
Un grand merci à toute l’équipe de Tennis Compagnie. Je recommande sans hésitation ! 👏
Réponse du professionnel : Bonjour Tony,
Un immense merci pour ce superbe retour ! 🎾😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié aussi bien nos conseils pour le choix de votre raquette que la disponibilité et l’accompagnement de notre équipe.
Prendre le temps d’écouter chaque joueur afin de lui proposer le matériel le plus adapté à ses besoins est au cœur de notre métier, alors votre message nous fait particulièrement plaisir !
Merci également d’avoir souligné la rapidité de l’expédition et, surtout, merci pour votre confiance et votre recommandation. Profitez pleinement de votre nouvelle raquette et à très bientôt sur les courts ou chez Tennis Compagnie ! 👏
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
M
Martine DESBANS Google
J'ai passé commandes et j'ai presque à chaque fois eu des problèmes. Mes commandes ne sont pas complètes et je dois constamment relancer. En réalité, ils font de la publicité mensongère sur certains articles qu'ils mettent en promotion alors qu'ils savent par avance qu'ils ne pouront les livrer. Cette tactique de vente ne me convient pas... C'est de la tromperie du consommateur pure et simple.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous sommes toutefois particulièrement étonnés par votre commentaire et souhaitons apporter quelques éléments factuels afin que les lecteurs de cet avis disposent d’une vision complète de la situation.
Après vérification de votre historique, sur vos **5 dernières commandes passées chez Tennis Compagnie, une seule a été concernée par une erreur de stock**. Nous regrettons bien entendu cet incident, mais cela ne correspond donc pas à l’affirmation selon laquelle vous auriez rencontré des problèmes « presque à chaque fois ».
Nous contestons également fermement vos accusations de « publicité mensongère », de « tactique de vente » volontaire et de « tromperie du consommateur ». Nous ne mettons évidemment pas en promotion des produits que nous savons indisponibles dans le but d’obtenir des commandes que nous ne pourrions pas honorer.
Malgré toute l’attention portée à la gestion de nos stocks, un écart peut exceptionnellement survenir : ventes simultanées en boutique et sur Internet, erreur d’inventaire, produit constaté endommagé lors de sa préparation, etc. Lorsqu'une telle situation se produit, nous faisons notre possible pour en informer le client et lui apporter une solution.
Nous acceptons naturellement la critique lorsqu’elle est justifiée et nous continuerons à travailler pour améliorer notre service. En revanche, les accusations formulées publiquement à l’encontre de notre société sont particulièrement graves lorsqu’elles mettent en cause notre honnêteté et nos pratiques commerciales alors que notre historique de vos commandes ne vient pas étayer les faits tels qu’ils sont présentés.
Nous nous réservons par conséquent le droit de prendre les mesures appropriées afin de protéger notre société et sa réputation si de telles accusations infondées devaient être maintenues.
Nous restons néanmoins disponibles pour échanger avec vous de manière constructive sur la commande effectivement concernée par cette erreur de stock.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
J
JEROME PARMENTIER Google
Avis mitigé ! De très belles raquettes avec de belles promotions. Par contre colis un peu léger à mon goût (raquette entourée d’une feuille dans un carton sans protection ajoutée). Raquette commandée avec un cordage multifibre (reçue cordée en mono filament…). La raquette ne convenait pas à mon style de jeu, le SAV m’a indiquée qu’il ne reprenait pas les raquettes cordées, ni les raquettes utilisées. Donc pour info aux futurs acheteurs un peu naïf comme moi : soyez sur de votre achat ou bien prenez d’abord des raquettes « tests » avant de commander. Je vous conseillerai également de la faire corder par vos soins dans un magasin spécialisé. Pour finir, garder l’emballage du colis car si vous devez restituer votre achat, ils exigent l’emballage d’origine sinon ils vous facturent. Bref, expérience un peu décevante pour un novice comme moi, qui selon les échanges mails, devrait avoir lu en large et en travers les conditions générale de vente.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre choix de raquettes et nos promotions, mais regrettons que plusieurs aspects de votre commande vous aient déçu.
Concernant le cordage, si vous aviez bien sélectionné un multifilament et que la raquette a été montée par erreur avec un monofilament, nous vous présentons bien entendu nos excuses. Cela ne correspond pas à nos standards de préparation et nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions vérifier précisément votre commande.
Concernant l’emballage, nos raquettes sont expédiées dans des cartons adaptés et protégées de manière à limiter les risques durant le transport. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque, même si nous sommes heureux de constater que votre raquette vous est bien parvenue sans dommage.
Pour le retour, il est important de préciser qu’une raquette cordée à la demande et/ou utilisée sur le court n’est plus dans le même état qu’un produit neuf simplement essayé. C’est la raison pour laquelle certaines conditions de retour s’appliquent. De la même manière, l’emballage d’origine permet de garantir un retour dans de bonnes conditions et d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Sur un point, nous vous rejoignons totalement : lorsqu’on hésite entre plusieurs modèles, notamment pour une première raquette, **tester avant l’achat reste la meilleure solution**. Les sensations étant très personnelles, les caractéristiques techniques seules ne permettent pas toujours de savoir si une raquette conviendra à son jeu.
Nous regrettons en revanche que nos échanges vous aient donné le sentiment qu’il fallait connaître nos conditions générales « en large et en travers ». Notre équipe est justement disponible par téléphone ou par e-mail pour conseiller et accompagner nos clients avant leur achat, particulièrement lorsqu’ils découvrent ce type de matériel.
Nous espérons que ces précisions permettront de mieux comprendre la situation et restons à votre disposition pour faire le point sur le cordage reçu.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
H
H H Google
J'ai acheté une raquette sur internet, j'avais besoin de renseignements, j'ai pu appeler le magasin et avoir de suite une réponse ( avec bcp de gentillesse).
Prix de la raquette bcp plus bas que sur d'autres sites, la raquette a été cordée gratuitement avec ttes mes indications, envoi et réception nickel. Je n'hésiterais pas à repasser commande et à conseiller votre site.
Juste dommage de ne pas avoir le pochoir prokennex.
Merci bcp
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce superbe retour et pour votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et la gentillesse de notre équipe, ainsi que nos tarifs, le cordage offert selon vos indications et la qualité de la livraison. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons proposer, même à distance !
Pour le pochoir ProKennex, nous prenons bonne note de votre remarque 😉 et sommes désolés de ne pas avoir pu apporter cette petite touche finale à votre raquette.
Merci pour votre recommandation et au plaisir de préparer votre prochaine commande !
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
L
Le Gamer Du Dimanche JP Google
Commande une Raquette , reçu en 48h dans état impeccable, site facile d’utilisation et standard téléphone très sérieux je recommande à 100%
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour à 5 étoiles et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que votre raquette soit arrivée rapidement et en parfait état, et que vous ayez apprécié aussi bien la simplicité de notre site que la qualité de notre accueil téléphonique.
Votre satisfaction est une belle récompense pour toute l’équipe. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande !
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
A
A A Google
Visite la matinée du mercredi 10 juin, boutique plutôt soignée mais pas de considération en cas de besoin. Une demi heure d’attente pour être pris en charge, Un vendeur vous renvoi chez l’autre, à l’image d’une balle de tennis finalement. Boutique intéressante si vous savez ce que vous voulez, si vous cherchez un conseil, et bien je déconseille.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la tenue de notre boutique, mais regrettons sincèrement que la qualité de l’accueil et du conseil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes ce jour-là.
Une attente d’une trentaine de minutes est effectivement trop longue et nous comprenons parfaitement votre déception. Lors des périodes de forte affluence, nos vendeurs peuvent être amenés à orienter un client vers un collègue plus disponible ou plus spécialisé selon la demande. L’objectif est justement de vous apporter le conseil le plus pertinent possible, et certainement pas de vous « renvoyer » d’un vendeur à l’autre.
Le conseil et l’accompagnement font partie intégrante de notre métier et constituent habituellement l’un des points forts de nos boutiques. Nous sommes donc particulièrement désolés que votre visite vous ait laissé une impression contraire.
Nous prenons votre remarque en considération afin d’améliorer notre organisation lors des périodes d’affluence et espérons avoir l’occasion de vous offrir une bien meilleure expérience lors d’une prochaine visite.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
a
alexandre ordonneau Google
J'ai commandé à plusieurs reprises, produits de très bonne qualité, les délais de livraison très bien respectés. Pas du tout déçu, vous pouvez y aller les yeux fermés !!
Réponse du professionnel : Bonjour Alexandre,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour 5/5 ! Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits ainsi que le respect des délais de livraison répondent à vos attentes à chaque commande.
Votre confiance et votre recommandation nous font très plaisir et encouragent toute l’équipe à continuer dans ce sens.
Ps : Vous avez le bonjour de José 😊
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
D
Dilan Google
J’ai commandé une bobine de RPM Team, à un prix très intéressant, elle est arrivée en deux jours à peine avec un envoi gratuit, j’ai pensé me faire arnaquer jusqu’à ce que je récupère le colis tellement tout était niquel, merci!
N’hésitez pas
Réponse du professionnel : Bonjour Dilan,
Merci beaucoup pour votre superbe retour 5/5 ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre bobine de RPM Team vous a été livrée rapidement et dans des conditions impeccables, le tout à un prix attractif.
Nous comprenons que certaines offres très compétitives puissent surprendre 😊. Pour vous rassurer, Tennis Compagnie est une entreprise bien implantée, avec deux boutiques physiques en région parisienne, en plus de notre site internet officiel. Nous mettons un point d’honneur à proposer des prix justes, un service fiable et des produits 100 % authentiques.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
P
Playfullstevegaming Google
J’avais commandé une raquette et je m’étais de taille de manche. Il m’ont proposé un retour gratuit alors que l’erreur venait de moi.Finalement après un essai d’une autre raquette de la même marque la taille de manche me convenait. Après un appel , je leur ai expliqué que la taille de manche me convient. Ils m’ont juste fait payer une expédition pour me renvoyer l’article que j’avait renvoyé. La réexpédition a été très rapide. Service client au top avec un interlocuteur très gentil et efficace ! Je vous remercie et recommanderai chez vous avec plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce retour très détaillé et votre note de 5/5 ! 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement malgré cette petite hésitation initiale sur la taille du manche. Notre priorité est justement de rester disponibles et de trouver la solution la plus simple pour nos clients, quelle que soit la situation.
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre équipe. Merci pour votre confiance et votre gentillesse, et nous serons ravis de vous retrouver pour une prochaine commande !
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
M
Mat Google
Juste parfait! Raquette de padel reçue en 24h, avec boite de 3 balles en cadeau surprise. Merci beaucoup! Je recommande vivement!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Mat,
Un grand merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réception rapide de votre raquette de padel et la petite surprise offerte aient contribué à une expérience parfaite.
Merci pour votre recommandation et votre confiance. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains achats 😉.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
M
Michael Piovesan Google
Expérience remarquable! Produit répondant parfaitement à mes attentes et remarque en terme de poids, bien emballé et dans un délai record. Commandé dimanche (jour de fermeture) et livré mercredi.
Petit cadeau de la maison : un pack de balles.
Magasin à recommander. Merci.
Réponse du professionnel : Bonjour Michael,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que cette commande a parfaitement répondue à vos attentes, tant en termes de caractéristiques produit que de qualité d’emballage et de rapidité de livraison.
Nous sommes également heureux que le pack de balles offert vous ait fait plaisir. Votre recommandation nous touche beaucoup et motive toute l’équipe à continuer dans cette dynamique.
Merci pour votre confiance 😉.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
e
el .b Google
Super expérience ! Commande reçue en 1 journée, tout est conforme. Le sac est exactement comme je l'imaginais et j’ai même eu des balles de padel en cadeau. Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour Elea,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande ait été livrée aussi rapidement et que le sac corresponde parfaitement à vos attentes.
Nous sommes également heureux que les balles de padel offertes vous aient fait plaisir. Merci pour votre recommandation et votre confiance 😉.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
M
Mickael Cerqueira Google
Très satisfait pour une premiere commande.
J'ai fait une erreur de saisie lors de lma première commande et le service client a été très réactif, à corriger mon erreur immédiatement.
J'ai reçu mes 2 raquettes cordées parfaitement embalées dans un délai de 6 jours.
Facilité de paiement en plusieurs fois, simple et rapide.
PRO et EFFICACE.
Rien à redire.
Réponse du professionnel : Bonjour Mickael,
Merci beaucoup pour votre excellent retour suite à votre première commande. Nous sommes ravis d’apprendre que la réactivité de notre service client, la préparation de vos raquettes cordées et les solutions de paiement proposées aient contribué à une expérience pleinement satisfaisante.
Votre appréciation « pro et efficace » est une belle récompense pour toute l’équipe. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes 😉.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
B
Bruno Google
Raquette de padel achetée sur leur site internet : livraison super rapide, service client au top. En plus, j’ai reçu surgrip et balles offertes ! Je recommanderai sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour Bruno,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande de raquette de padel vous a pleinement satisfait, tant par la rapidité de livraison que par la qualité de notre service client.
Nous sommes également heureux que les surgrip et balles offerts aient été appréciés. Merci pour votre confiance et votre recommandation, que nous recevons avec grand plaisir 😉.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
T
Tanguy HAMON Google
Commande reçu, vraiment satisfait des produits et du service.
Je recommande vivement 👍
L
Laurence B (“Kyara77”) Google
Très agréable contact au téléphone confirmé en venant à la boutique. Vendeurs compétents et prenant le temps d expliquer et de conseiller. Nous sommes ravis de nos achats (raquette et chaussures) et nous reviendrons car les prix sont vraiment top. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Merci encore pour tout.
Réponse du professionnel : Bonjour Laurence,
Un grand merci pour ce très bel avis suite à votre visite en boutique. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil téléphonique, confirmé en magasin, ainsi que les conseils de notre équipe aient répondu à vos attentes.
La satisfaction de nos clients, en prenant le temps d’expliquer et de conseiller au mieux, est au cœur de notre engagement. Nous sommes heureux que vos achats (raquette et chaussures) vous apportent entière satisfaction et serons ravis de vous accueillir à nouveau.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
r
romrom 9c Google
Je recommande vivement Tennis Compagnie ! J'ai acheté une paire d'asics sur leur site internet, la commande a été livrée rapidement , et j'ai même eu un surgrip d'offert 😁 Ils sont également réactif par email. Merci beaucoup.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre recommandation et votre retour très positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la commande de votre paire d’Asics vous a pleinement satisfait, tant par la rapidité de livraison que par notre réactivité par email.
Nous sommes également heureux que le surgrip offert vous ait fait plaisir 😊. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour vos prochains achats.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
F
Franck depine Google
J’ai commandé deux raquettes à tennis compagnie et je suis très satisfait des services proposés. Raquettes cordées reçu dans les temps. Un SAV traité avec BABOLAT de façon parfaite. Très efficace et aimable. Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Bonjour Franck,
Merci beaucoup pour votre excellent retour et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que la réception de vos raquettes cordées ainsi que la prise en charge du SAV avec Babolat aient été à la hauteur de vos attentes.
L’efficacité et la qualité du service client sont au cœur de nos priorités, et votre recommandation est une vraie satisfaction pour toute l’équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
G
Guillaume Gérard Google
Du conseil sur choix de la raquette donné par téléphone , facilement joignable et avec le sourire, à la livraison faite sous 3 jours ouvrés, le prix du produit très compétitif... tout a été fait pour faciliter l'expérience client : je ne peux que vous recommander.
Merci et à bientôt 😉
Réponse du professionnel : Bonjour Guillaume,
Un grand merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les conseils apportés par téléphone, la disponibilité de notre équipe et la rapidité de livraison aient contribué à une expérience client réussie.
Nous accordons une grande importance à l’accompagnement et à la satisfaction de nos clients, et votre message est une vraie récompense pour toute l’équipe.
Merci pour votre recommandation et à très bientôt 😉.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
D
Damien S Google
Commande passée le dimanche, reçue le samedi d'après. Quand extreme tennis expédie une raquette, cordée, en 24h... Aucun geste ni attention commerciale, pas même le logo dessiné sur le cordage offert en guise de reconnaissancede fidélité, alors qu'on vient de dépenser plus de 1000€ en matériel en 1 an 1/2. Si ce n'est 1 sugrip (de mauvaise qualité, offert à tout le monde)....
Bref, il y a mieux, moins cher, avec un meilleur accompagnement client ailleurs. Très déçu.
Réponse du professionnel : Bonjour Damien,
Nous sommes désolés de votre déception et prenons votre retour avec attention. Toutefois, après vérification dans notre base clients, nous ne retrouvons pas de compte correspondant à un client ayant dépensé plus de 1 000 € sur une période d’un an et demi sous le nom mentionné.
Concernant votre commande, celle-ci a été passée un dimanche et expédiée dans les délais annoncés, en tenant compte du temps nécessaire à la préparation et au cordage de la raquette. Ces délais sont clairement indiqués lors du passage de commande.
Les attentions commerciales ne sont ni contractuelles ni systématiques, mais nous prenons note de votre ressenti. Notre objectif reste d’offrir un service fiable et transparent à l’ensemble de nos clients.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous si vous souhaitez nous communiquer des éléments complémentaires permettant d’identifier précisément votre dossier.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
D
Dav Nev Google
Commande raquette padel par le site.
Aucun soucis , c’est rapide et efficace !
Commandé le midi , reçu le lendemain.
Le top et merci pour les goodies en plus, c’est rare de nos jours👌👌👌
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 5/5 ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande de raquette de padel s’est déroulée parfaitement et que la rapidité de livraison a été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes également heureux que les goodies vous aient fait plaisir — ce sont ces petits détails qui comptent pour nous.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains équipements 😉.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
L
Lucas Perriot Google
Commande internet passer samedi matin pour mon beau-fils raquette et chaussures reçu ce jour avec en plus Le cahier sportifs Wilson se qui est très appréciable ! Merci à vous de votre rapidité !
Réponse du professionnel : Bonjour Lucas,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la raquette et les chaussures commandées pour votre beau-fils ont été reçues rapidement et que le cahier sportif Wilson vous a fait plaisir.
La satisfaction de nos clients et ces petites attentions font partie de notre engagement au quotidien. Nous vous souhaitons, ainsi qu’à votre beau-fils, de très bons moments sur les courts 😉.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
W
Wei LIAO Google
J’ai passé la commande et j’ai immédiatement envoyé un e-mail pour l’annuler, car j’ai constaté que le sac que je voulais n’avait qu’une seule bandoulière. J’ai fait la demande d’annulation tout de suite et j’ai relancé plusieurs fois. Cependant, ils ont tout de même envoyé le colis et m’ont simplement répondu par la suite qu’il avait été expédié, sans aucune explication. Voilà le service qu’ils offrent. Je suis vraiment déçu
Répondre à l'avis d'un commerçant：Après avoir passé la commande, j’ai rapidement constaté un problème et j’ai immédiatement annulé la commande. J’ai fait de mon mieux pour empêcher l’expédition de l’article en envoyant plusieurs e-mails de suivi (voir les captures d’écran en pièce jointe), mais malheureusement, le magasin a tout de même procédé à l’expédition.Je n’ai reçu aucune réponse avant l’envoi de l’article, et ce n’est qu’hier — deux semaines plus tard — que j’ai enfin été remboursé.Tout cela aurait pu être évité. Le fait qu’ils ne répondent quasiment jamais aux e-mails rend la résolution des problèmes extrêmement difficile.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Pourquoi transformez vous a ce point la réalité ???
Vous avez passé commande le samedi 12 juillet à 17h47 pour une préparation de votre commande le jour même à 17h56 (soit 9 minutes après votre commande) pour laquelle vous avez reçu un email vous indiquant que votre commande était prête.
Votre commande a été transmise au transporteur le mardi 15 juillet (le lundi étant férié), date à laquelle vous avez envoyé un email (vous pouviez aussi nous joindre par téléphone si cela était si urgent que cela) pour demander l'annulation de votre commande suite à une erreur de votre part sur le modèle de sac. Malheureusement à l'heure de recevoir votre email, celui-ci était déjà expédié... Très franchement quel intérêt pour nous d'expédier une commande que vous souhaitez annuler ???? Sachant que nous proposons plus de 100 jours pour faire un retour et que l'échange est gratuit !
Pourquoi nous laisser un avis de la sorte qui vient nous reprocher d'avoir été efficace dans le traitement et l'expédition de votre commande sans tenir compte du fait que vous avez mis plus de 3 jours pour nous contacter !
Il n'était pas prévu d'appliquer à titre exceptionnel de frais de retour sur le remboursement de votre commande, mais au final nous allons les appliquer au vu de votre avis qui transforme totalement la réalité des faits.
Nous sommes au service de nos clients, mais nous ne pouvons accepter tout est n'importe quoi et là franchement vous pousser le bouchon beacoup trop loin.
Ps : Quelques éléments de réponses par rapport à votre modification d'avis :
- "j'ai immédiatement annulé la commande" = oui 3 jours après avoir passé commande
- "J’ai fait de mon mieux pour empêcher l’expédition de l’article" = un simple appel aurait réglé le problème, mais vous n'avez pas essayé. A priori vous avez avez envoyé plusieurs mails (désolé mais le premier mail que nous avons de votre part date de 3 jours après votre commande) à priori sans réponse mais vous continuez d'envoyer des mails alors que selon vos dires les premiers restent sans réponse et alors même que nous sommes facilement joignable par téléphone...
- "Je n’ai reçu aucune réponse avant l’envoi de l’article" = normal puisqu'on nous n'avions pas de mails de votre part avant l’expédition
- "deux semaines plus tard — que j’ai enfin été remboursé" = désolé mais il fallait tout de même attendre le retour de votre article avant de pouvoir procéder à son remboursement
- "Tout cela aurait pu être évité" = oui en passant un coup de fil, ou en choisissant le bon article dès le départ 😉
- "Le fait qu’ils ne répondent quasiment jamais aux e-mails rend la résolution des problèmes extrêmement difficile." = peut être que de recevoir votre demande d'annulation après l'expédition de votre commande n'a pas facilité les choses...
En tout nous constatons que vous maintenez votre avis négatif alors même que la commande a été livrée dans un temps record, que vous êtes à l'initiative du problème et que vous avez été remboursé... Mais c'est tellement plus simple de noter à tord ou à travers un commerçant français qui se bat tous les jours pour être compétitif et offrir la meilleure qualité de service possible, cela fait réfléchir...
Très sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
j
julien vuaillat Google
Après une première commande qui s'était bien passé , j'ai passé une seconde commande le 27 juin avec une livraison programmée dans la semaine. Dans un premier temps , pas de nouvelle de la commande, pas de réponses aux mails ou appels téléphoniques. Mais la situation s'est débloquée mi juillet avec la modification. de la première commande et réception d'une raquette équivalente
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vuaillat,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire et de découvrir votre insatisfaction concernant nos services.
Nous avons reçu votre commande le 27 juin, celle-ci a été traité le 28 juin à 14h12, heure à laquelle un email vous a été envoyé vous indiquant l'indisponibilité malheureusement (nous sommes désolés) de l'article commandé avec un code promo valable pour une prochaine commande (pouvez-vous vérifier svp vos spams ?).
Il vous a été demandé par email, si vous souhaitiez procéder à un échange, obtenir un avoir ou tout simplement un remboursement intégral de votre commande et que sans retour de votre part dans les 15 jours suivant cet email, le remboursement de votre commande serait effectué automatiquement selon le mode de paiement utilisé (carte bancaire).
Concernant vos "appels téléphoniques" nous sommes joignables le lundi de 14h à 18 heures et du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h (nous n'avons pas eu sauf erreur de notre part d'appels à ce sujet). Concernant vos "emails" le seul que nous avons reçu est daté du vendredi 11 juillet 23h17 et nous sommes le 12 juillet 13h20...
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de nos services, notre service client va vous transférer le mail avec votre code promo et vous contacter afin de savoir si vous souhaitez le remboursement, un avoir ou un échange.
Merci encore pour votre compréhension.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
e
edmond debar Google
Bonjour, je suis très étonné par les commentaires négatifs.
C'est ce qui me pousse à en faire un.
Nous venons pour mon fils régulièrement dans ce magasin, l'accueil est toujours égal... Très bien.
Depuis 5 ans nous voyons les mêmes têtes, et quelques jeunes de temps en temps, et c'est très bien.
Les conseils sont toujours au rendez-vous, comme les prix.
Nous avons commandé une fois sur internet pour venir chercher les éléments en boutique. Aucun problème.
Si on appelle au téléphone, on a un interlocuteur.
Franchement, allez-y les yeux fermés.
Nous avons fait corder nos raquettes au moins une vingtaine de fois, il n'y a jamais eu de problème ou de bris.
Bonne journée.
Réponse du professionnel : Bonjour Edmond,
Merci pour votre fidélité et ce magnifique témoignage qui nous touche beaucoup !
Ayant plus de clients, nous avons de plus en plus d'avis positifs certes mais également un peu plus d'avis négatifs qui sont justifiés pour certains (nous reconnaissons et réparons nos erreurs que nous en faisons...) et un peu moins pour d'autres rédigés par des clients (ou pas...) qui confondent exigence et intransigeance.
En tout cas nous sommes ravis de vous savoir satisfait, vous pouvez compter sur notre équipe pour poursuivre nos efforts dans un but ultime, vous offrir la meilleur expérience client possible.
Merci encore pour votre soutient et pour votre fidélité !
Très sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
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Tennis Compagnie
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2
Envoyez ce message exact — le mot et le code
SUPP…
au 07.49.59.34.60
Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.
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