Tecnomat (Bricoman) Vitrolles

À fuir. J’ai commandé un receveur de douche via le site de Bricoman, qui met en avant des vendeurs partenaires sur sa marketplace. Premier problème : le receveur est arrivé endommagé. Depuis, c’est un véritable parcours du combattant pour obtenir son remplacement. La communication est catastrophique : il est impossible de les joindre autrement que par une discussion en ligne, les réponses sont vagues, imprécises et ne permettent jamais de savoir où en est réellement le dossier. J’attends toujours des informations concrètes concernant l’expédition du nouveau receveur. Le plus décevant reste la réaction de Bricoman. Malgré le fait que la commande ait été passée sur leur site, ils se déchargent totalement de toute responsabilité en indiquant qu’ils ne peuvent rien faire. Pour le client, c’est incompréhensible : on commande sur le site de Bricoman, mais en cas de problème, plus personne n’assume. Résultat : un chantier retardé, du temps perdu, aucune visibilité sur la livraison et un service client qui se renvoie la balle. Je ne recommande absolument pas ce mode d’achat. Si vous commandez un produit volumineux ou fragile, sachez qu’en cas de problème, vous risquez de vous retrouver seul face à une situation interminable.

Inadmissible. Après 20 minutes d'attente pour de la peinture, une conseillère ma répondu, vous trouverez dans cette allée. Finalement j'ai trouver a casto. Aucune aide Aucune compassion pour les novice. Grand merci !

Excellent matériel professionnel à des prix compétitifs. Seul bémol, le comportement de certaines hôtesses de caisse, sur le téléphone, qui vous aboie dessus, en omettant les formules de politesse basiques qui rythment l’encaissement. Dommage, car c’est la dernière vision de l’enseigne, et elle laisse une expérience client au goût amer. En espérant que la formation CPF « Fondamentaux de l’acceuil clientèle et politesse » soit toujours disponible.

Juste le commercial m'a vendu un produit qui n'est pas compatible avec mon thermodynamique malgré avoir vu ensemble la bonne référence et que je dois revenir ( 100 kms AR ) pour changer la pièce où être remboursé. Sinon bon magasin. Les vendeurs sauf celui de la cuisine ne sont pas très à l'écoute pour ce que 'ous avions besoin. En espérant que la réponse du magasin ne soit pas Automatique ( robot ? ) pour dire qu'ils sont désolés 🫩

Je remercie grandement Alexandre manager du bâti pour son professionnalisme et son dévouement même si à la base c’était de leurs propres fautes , il a trouvé un moyen de me dépanner au plus vite, en remuant ciel et terre pour que j’ai ma rehausse pour ma fosse septique de 3000 L Mêmes vos concurrents ne sont pas à la hauteur, bravo à lui , se qui fait une enseigne se sont les employés et bien sur la direction qui ne se moque pas de ses clients 😉😉😉

Je commande sur internet du vernis d’extérieur 4 en stock sur leur site. Appel le lendemain matin pour me dire qu’il n’y a en que 3 en magasin. Ce n’est pas grave je les prends quand même. Là vendeuse (Gisèle je crois)me dit faire le nécessaire pour expédier la commande le lendemain pour pouvoir respecter les délais de livraison. 3 jours plus tard n’ayant pas de nouvelles et le suivant de livraison indiquant que ma commande est toujours en préparation au magasin je rappelle. La même personne me dit que la commande n’est pas encore partie alors qu’elle devait faire le nécessaire il y a 3jours. Elle me dit que ma commande ne pourra être expédié que la semaine prochaine à cause du férié. Au vu de mon agacement elle me dit se renseigner et doit me rappeler. Zéro nouvelle de sa part et quand je la rappelle quelques heures plus tard elle me dit qu’elle ne s’en est pas encore occupé… Manque de sérieux et professionnalisme de cette personne qui ne respecte pas ses engagements. Au final j’annule ma commande et fait travailler la concurrence ! Ne recommande absolument pas

Je me suis rendue aujourd’hui au service des matériaux chez Bricoman à Vitrolles et mon expérience a été très décevante. Je choisis un article affiché en rayon à 5,79 €. Je passe en caisse sans vérifier davantage, puis je me rends compte après paiement que le prix facturé est de 9,30 €. Je retourne immédiatement voir l’hôtesse de caisse pour signaler l’erreur. On m’explique qu’il s’agit d’une erreur d’affichage et que le prix indiqué ne correspondrait pas au bon article, et qu’il est donc impossible de me le faire au prix affiché. Je demande alors un geste commercial, étant donné que j’ai acheté le produit en toute bonne foi sur la base du prix indiqué. L’hôtesse appelle un responsable, qui refuse également tout geste. C’est vraiment dommage. Je repars mécontente alors que je suis cliente. Un minimum de considération ou un geste commercial aurait été apprécié dans ce type de situation

Plus jamais ! Ci je pourrais mettre aucune étoile je l'aurais fait ! J'ai lâché 600euros pas de bonjour des employés un foutoir monumentales pour récupérer ça commande 50 min d'attente pour deux portes ... pareil a la cour des matériaux rien n'est classé un foutoir j'ai pris des rail de placo qui était étiquetté en 2.50 et finalement c'était des 2.60 bref c'est dommage vous avez du choix mais vous êtes a l'arrache dans le conseil pour les clients pour moi ça sera Leroy Merlin a l'avenir !

Dégouté. Le paiement lui a été très facile à réaliser. Après ça s’est bien gâté. Livraison (79€) non planifiée et reprogrammée après un premier appel téléphonique de ma part et une journée de congés perdue. Livraison incomplète et aucun appel pour prévenir des manquants. Le livreur (très pro lui) a relivré le jour même ce qu’il pouvait ramener. Le reste a été acheté chez Leroy Merlin plan de campagne qui est bien achalandé et …moins cher. La visserie n’était pas adaptée alors que je l’ai acheté suite aux « conseils » fournis par le vendeur. Le matériau (bois) a été livré en vrac. Bastaings voilés, poutres abîmées aux extrémités et chevrons qu’il a fallu poncer, voir « bûcheronner ». C’était ma première commande en demande de livraison c’est la dernière.merci à Bricoman de ne pas répondre un message expliquant être désolé , revoyez plutôt la formation de vos collaborateurs….

Je remercie Gisèle et Audrey pour leur accueil, leur patience et leur professionnalisme. Suite à un problème de chauffe-eau, elles m’ont aidé à retrouver un ticket perdu afin de pouvoir effectuer le SAV nécessaire. Elles ont pris le temps de m’accompagner, toujours avec le sourire. Une équipe au top chez Bricoman Vitrolles !