Tecnomat (Bricoman) Melun / Dammarie

Artisan depuis 21 ans, c’est la première fois que je suis aussi déçu par un fournisseur qui se présente comme étant au service des professionnels. J’ai acheté des chapeaux de parpaings chez Bricoman Dammarie-les-Lys. Après la pose, j’ai constaté un important défaut d’alignement. Je me suis déplacé à plusieurs reprises au magasin, j’ai rencontré plusieurs interlocuteurs, jusqu’à la direction, qui m’a assuré qu’elle me recontacterait rapidement. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune explication et aucune solution. Le manque de suivi et de considération est vraiment regrettable. Je tiens néanmoins à remercier l’équipe commerciale, qui a toujours été courtoise, à l’écoute et professionnelle. En revanche, la direction ne semble pas accorder la même importance à la satisfaction de ses clients ni au respect de ses engagements. En 21 ans de métier, je n’avais encore jamais été confronté à une telle situation. C’est très décevant pour une enseigne qui affirme être un partenaire des professionnels.

Le vendeur Jeremy au top ! (rayon parquet) J’ai jamais vu ça un vendeur qui vient vous demander si vous avez besoin de renseignements De lui-même ! C’est rare, de nos jours il faut courir après les vendeurs !

Je rentre. Je cherche un produit que j’avais déjà acheté par deux fois y a quelques mois. Je ne le retrouve plus. Je demande à un membre du personnel qui m’envoie à l’accueil. Je suis à l’accueil, pas de réponse à ma demande ! Un chef passe à proximité, je le devine car il n’a pas l’uniforme du magasin, l’accueil ne dit d’interroger ce responsable... Je lui pose ma question, où se trouve le produit que je cherche ? Visiblement je l’ennuie ou dérange, ça lui passe au-dessus ! Rien à fiche ! Je fais demi tour. Chez moi je commande le produit sur le site ! Des gants de soudeurs Rostaing. Je ne mettrais plus les pieds dans cet endroit, si on est pas des pros du bâtiments, on n’est pas pris au sérieux. Non pro. P.S : rien à ajouter sauf la date le 4 juillet 2026 au matin. Et la personne masculine n’avait pas de gilet comme les autres employés que j’ai interpelé.

Un grand merci à Gwendoline pour son professionnalisme ! Malgré l'affluence en magasin, elle a pris le temps de me conseiller et de trouver une solution alternative, car le produit que je cherchais n'était pas disponible. Compétente, efficace, souriante et à l'écoute, elle a su m'aider à résoudre mon problème. Merci encore pour votre aide !

Achat réalisé sur internet. J'arrive a l'heure du rdv pour récupérer ma commande. On me dit que filament ils n'ont pas mes produit. Probleme d'inventaire. Jai fait plusieurs km, quelquun aurais pu annuler la commande pour m'éviter de me déplacer. Sois disant ils manque de responsable. Probleme d'effectif. Enfin bref n'importe quoi. Je décommandé vivement

Programme fidélité très décevant. Plus de 6300 points cumulés sur notre carte Pro, mais impossible d’obtenir un bon d’achat car il faut faire 5000 points sur une seule année, puis les points sont remis à zéro. Ce système ressemble davantage à une “carotte” marketing qu’à une vraie récompense pour les clients fidèles. Très déçue, surtout après échange avec le service client qui n’a apporté aucune solution.

Un grand magasin de bricolage avec un très large choix. Les vendeurs ont été de bons conseils et il est très pratique de vérifier la disponibilité d'un article sur le site internet avant. Le grand + : les prix qui sont plus intéressants que d'autres enseignes de bricolage.

Hier, nous sommes allés dans la cour extérieure pour chercher des briques réfractaires. Malheureusement, il n’y en avait pas en stock. Malgré cela, nous tenons à remercier chaleureusement Shana pour son accueil. Elle a été très à l’écoute, souriante et a pris le temps de nous conseiller et de nous orienter pour que nous puissions en trouver ailleurs. Un grand merci pour son professionnalisme et sa gentillesse !

Il serait peut-être temps de choisir des responsables capables de dialoguer correctement avec la clientèle et de gérer les situations avec professionnalisme. Une expérience très décevante. Je suis très déçu par la gestion de mon problème. J’ai acheté une colonne de douche il y a un an et demi, qui est toujours en très bon état et correctement entretenue. Contrairement à ce que m’a insinué le responsable, tous les clients ne sont pas des personnes négligentes : certains prennent soin de ce qu’ils achètent et entretiennent leur matériel. Au lieu d’écouter et d’essayer de comprendre la situation, j’ai eu affaire à un manager désagréable et peu professionnel. Être manager et être en contact avec la clientèle est un métier qui demande du respect, de l’écoute et un minimum de considération pour les clients.

Venue plusieurs fois, le personnel est agréable et de très bon conseil, et pour le remboursement de certains produits sans le ticket de caisse (ce qui était un peu galère), l'hôtesse a été patiente, compréhensive et très efficace, merci beaucoup Mélissa !