Tecnomat (Bricoman) Évry / Lisses

Je me suis rendu au Tecnomat de Lisses-Évry pour un simple retour, une opération qui devrait normalement être relativement banale. L’agent d’accueil, visiblement bloquée par les limites de son logiciel, a eu le mérite de nous demander poliment de patienter le temps de solliciter sa responsable. C’est là que le spectacle a commencé. Plutôt que de venir aider sa collaboratrice et de résoudre le problème pour lequel elle était sollicitée, la responsable semblait manifestement avoir une priorité bien plus urgente : faire savoir haut et fort qu’elle désirait un beignet au chocolat. On aurait presque pu croire à une caméra cachée. D’un côté, un client qui attend pour une démarche simple ; de l’autre, une responsable dont les préoccupations semblent se situer à des années-lumière de ses responsabilités professionnelles. Et malheureusement, ce n’est pas la première fois que je remarque cette responsable se faire remarquer, et rarement pour les bonnes raisons. Ce nouvel épisode ne fait que renforcer une impression déjà bien installée quant à son attitude et à son sens du service client. Je tiens à souligner que l’agent d’accueil, elle, a au moins fait preuve de courtoisie et a tenté de trouver une solution. Le problème n’est donc pas tant l’incident informatique que l’attitude de la personne censée encadrer ses équipes, apporter son aide et contribuer à la satisfaction des clients. Il est particulièrement regrettable de constater un tel manque de considération, aussi bien envers les clients qui attendent que envers les salariés qui sollicitent leur hiérarchie dans le cadre de leur travail. Visiblement, au Tecnomat de Lisses-Évry, obtenir un beignet au chocolat semble être une urgence autrement plus importante que de s’occuper des clients. Cette visite du vendredi 2 octobre aura au moins eu le mérite de confirmer une impression que j’aurais préféré ne pas avoir. Une expérience décevante, qui ne donne franchement pas envie de revenir.

J’ai eu une expérience mitigée lors de mon dernier achat chez Bricoman. Je suis venu chercher des conseils pour peindre un dressing en MDF. On m’a conseillé d’appliquer un enduit gras à laquer avant la peinture. J’ai acheté deux boîtes. Or, après coup, j’ai appris chez un autre magasin qu’une simple sous-couche aurait suffi, vu que l’MDF était lisse. Quand j’ai voulu retourner la seconde boîte non utilisée, on m’a refusé le retour sous prétexte qu’elle était ouverte, alors qu’elle n’avait jamais été utilisée (elle était juste dans ma voiture). Cette politique rigide sur les retours, surtout après un conseil peu adapté, est vraiment frustrante. Ça me laisse une impression assez décevante de l’expérience globale.

Je me recommande pas du tout se magasin pour des commandes ou des livraisons. 2 fois que je fait des commandes livraison chez eux est 2 fois des problèmes. Première fois ma commande m’a était livré que à moitié. La 2 eme commande arrive dans un état lamentable.

Je prends le temps de mettre un avis sur ce magasin car franchement l'équipe vaut le détour. J'ai eu un problème sur un produit qui a été rapidement accepté et pris en charge par le directeur avec beaucoup de professionnalisme, d'esprit de service et d'humilité. Son collaborateur qui m'a aidé ce matin était tout aussi adorable, tomber sur des gens comme ça ça vaut de l'or. Merci et ne changez rien !

Que ce soit pour le perso ou pour le travail, j arrive a trouver le matériel que j' ai besoin et les prix sont raisonnables.

“Un grand merci à Julien du rayon peinture pour son aide et sa gentillesse. Conseils précis, écoute et vrai sens du service client. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué.”

Suite à un passage récent nous avons été très bien reçu par Florent au rayon menuiserie. Il nous a bien renseigné et avec le sourire .... L'hôtesse de caisse était très agréable également..ca fait plaisir de voir du personnel compétent et souriant... j'espère revenir pour d'autres achats..

Ça fait vraiment plaisir de tomber sur une personne comme Béa. Elle m’a beaucoup aidé pour le retour de mes achats, avec efficacité, patience et bonne humeur. Tout s’est fait simplement et rapidement grâce à elle. C’est rassurant et agréable, en tant que client, de voir quelqu’un qui fait son travail aussi bien et avec autant de professionnalisme. Merci Béa pour votre aide et votre super énergie ! 👏

Très bonne expérience chez Bricoman Un grand merci à Andrea, la caissière, pour son accueil chaleureux, son sourire et sa gentillesse. Elle a rendu le passage en caisse très agréable. C’est toujours appréciable de tomber sur des personnes aussi sympathiques et professionnelles. Bravo et merci ! 😊

Je suis toujours satisfait lorsque je viens au Bricoman de Lisses. Le magasin est bien agencé, offre une grande variété de produits et propose des prix attractifs. Un grand bravo au rayon peinture, qui se distingue par son professionnalisme, sa réactivité et la qualité de ses recommandations.