Tandem Chaussures

Réponse du professionnel : Nous nous devons de rétablir les faits, car votre avis présente une version très éloignée de ce qui s'est réellement passé. Vous êtes revenue avec une paire de claquettes que vous indiquiez avoir achetée moins d'un mois auparavant, dans un état particulièrement dégradé : fer complètement sorti sous les deux chaussures, bride totalement arrachée, les deux semelles décollées et forte usure des semelles extérieures. Aucun justificatif d'achat ne nous a été présenté. Nous vous avons calmement expliqué que ces dégradations ne correspondaient pas, selon nous, à un défaut de fabrication mais à une dégradation résultant de l'utilisation de la paire. Contrairement à ce que vous affirmez, c'est vous qui avez rapidement haussé le ton et adopté un comportement agressif et irrespectueux envers notre vendeuse, alors qu'elle est restée calme et a tenté de vous expliquer la situation. Malgré plusieurs demandes de cesser de crier et de tenir des propos insultants dans le magasin, vous avez continué à adopter ce comportement. Vous vous êtes montrée particulièrement familière avec des propos tel que "cousine tu fais la meuf" sur un ton déplacé, l'accusant de "chercher les problèmes" car elle n'a pas approuvé votre demande, ou allant jusqu'à crier "vos chaussures c'est de la m*rde" à de nombreuses reprises. Votre comportement était clairement conflictuel et notre vendeuse a su agir avec professionnalisme au vu de la situation. Plusieurs clients présents ont également assisté à la scène. Lorsque nous vous avons indiqué que nous allions faire intervenir la police municipale si la situation ne cessait pas, vous avez instantanément quitté le magasin en criant dans la rue des propos désobligeants à l'encontre de notre établissement. Au vu de la gravité de votre comportement, une déclaration a été effectuée auprès des autorités compétentes. Nous disposons également des enregistrements de vidéosurveillance de notre établissement permettant de retracer le déroulement des faits et d'appuyer nos propos. Nous acceptons qu'un client puisse être mécontent et nous sommes toujours disposés à examiner une réclamation. En revanche, aucun mécontentement ne justifie les insultes, les cris ou l'agressivité envers notre équipe. Enfin, concernant votre affirmation selon laquelle un échange ou un remboursement serait automatiquement dû sous 14 jours pour un achat effectué en magasin, celle-ci est inexacte. En effet comme une des clientes présente à ce moment là vous l'a précisé, le droit de rétractation de 14 jours est uniquement applicable à certains achats effectués à distance et ne constitue pas un droit général à l'échange ou au remboursement pour un achat effectué directement en boutique. Notre politique commerciale prévoit la prise en charge des articles présentant un défaut, dans le respect des garanties légales applicables. Concernant votre paire, au regard des dégradations importantes constatées sur les deux chaussures, nous avons estimé que son état ne correspondait pas à un défaut de fabrication, mais bien à une dégradation résultant de son utilisation. Nous avons expliqué calmement cette position et votre réaction a été des plus agressives. Nous regrettons surtout que vous ayez choisi de présenter publiquement une situation en omettant les circonstances dans lesquelles elle s'est réellement déroulée, ainsi que votre propre comportement.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis très touchant ! Promis on ne change rien, sauf pour le meilleur 😉 À bientôt !