sweeek retours

Une véritable catastrophe !! Depuis 15 jours, j'essaie en vain de contacter le service client ainsi que le transporteur. Ma commande, d'une valeur de 400 €, aurait dû être livrée il y a maintenant deux semaines, mais je n'ai toujours aucune nouvelle de sa localisation ni de sa date de livraison. Une conseillère du service client m'avait pourtant assuré qu'elle me recontacterait rapidement. À ce jour, je n'ai reçu aucun appel, aucun e-mail et aucune information. Le transporteur ne répond pas non plus, malgré plus de 20 tentatives d'appels... C'est une honte !!! j'engage les démarches nécessaire pour signaliser la disparition de mon colis et déclarer ce vol !

barbecue acheté chez eux, après 4/5 utilisation, le barbecue ne fonctionne plus et présente des signe de faiblesse. le SAV se dédouane en disant que c'est a nous d'envoyer le colis, forcement avec 56kg le retour est impossible. premier et dernier achat chez eux!

Après 11 minutes d'attente, la ligne a coupé... Je rappelle pour un colis commandé en ligne et jamais reçu. L'une des agentes que j'ai eues au téléphone la veille m'avait indiqué qu'elle se renseignerait et nous recontacteraient. Aucune nouvelle à ce jour. Déçue

Communication inexact et qui demande de relancer plusieurs fois pour avoir un semblant d info.

On m'avait promis une livraison fin de semaine le canapé à ce qui paraît a été expédié par le magasin depuis lundi mets Geodis n'a toujours rien récupérer ils sont en train de les accuser au final c'est la faute du magasin qui ne savent pas gérer leur stock où les envoyer j'espère avoir un canapé très vite à nouveau s'il vous plaît

⚠️ Expérience client très préoccupante J’ai reçu un canapé défectueux dès la livraison, signalé immédiatement au service client avec photos/videos à l’appui. Depuis, on me refuse le remboursement intégral, on m’impose soit un reconditionnement impossible (je n’ai jamais été informé d’une obligation de conserver des cartons), soit un remboursement partiel dérisoire de 100 €, alors que le défaut n’est pas de mon fait. Malgré des échanges argumentés et respectueux, le service client m’a menacé de clôturer le dossier si je n’acceptais pas leurs conditions, puis a cessé de répondre. Je rappelle que la garantie légale de conformité impose une solution sans frais ni contrainte excessive pour le consommateur lorsque le produit est non conforme à la livraison. À ce stade, je partage cette expérience pour informer les futurs clients et dans l’attente d’une prise en charge conforme à la loi.

⚠️ Expérience client très préoccupante J’ai reçu un canapé défectueux dès la livraison, signalé immédiatement au service client avec photos/videos à l’appui. Depuis, on me refuse le remboursement intégral, on m’impose soit un reconditionnement impossible (je n’ai jamais été informé d’une obligation de conserver des cartons), soit un remboursement partiel dérisoire de 100 €, alors que le défaut n’est pas de mon fait. Malgré des échanges argumentés et respectueux, le service client m’a menacé de clôturer le dossier si je n’acceptais pas leurs conditions, puis a cessé de répondre. Je rappelle que la garantie légale de conformité impose une solution sans frais ni contrainte excessive pour le consommateur lorsque le produit est non conforme à la livraison. À ce stade, je partage cette expérience pour informer les futurs clients et dans l’attente d’une prise en charge conforme à la loi.