Magasin.telUne expérience qui aurait pu être simple mais qui a visiblement nécessité plusieurs interlocuteurs, plusieurs versions des faits et quelques déplacements supplémentaires pour pimenter le tout. J’ai contacté Surplus Auto à Gaillac le 17 août pour faire récupérer mon véhicule destiné à la destruction. J’ai envoyé chaque document demandé immédiatement, sans jamais faire traîner mon côté du dossier. Pourtant, la démarche s’est éternisée jusqu’à sa résolution finale. Le concept de « communication interne » semble ici assez original : plusieurs personnes ont successivement géré mon dossier, et chacune semblait avoir sa propre interprétation de la procédure. Mention spéciale à la carte grise : on m’indique par e-mail que le transporteur peut la récupérer lors de l’enlèvement. Très bien. Sauf que le jour J, le transporteur ne la prend pas. Résultat : déplacement supplémentaire pour moi. Une information claire dès le départ aurait pourtant permis d’éviter cette petite excursion. Autre moment savoureux : par e-mail, on m’explique que ma présence est obligatoire lors de l’enlèvement. Par téléphone, on m’affirme qu’une tierce personne peut parfaitement être présente à ma place. Pratique : il suffit donc de choisir la version qui nous arrange. Au final, le dossier a bien été réglé, mais il aura fallu beaucoup de temps, plusieurs interlocuteurs, des informations contradictoires et un déplacement qui aurait pu être évité pour arriver au bout. Je veux bien entendre qu’un dossier puisse prendre du temps. En revanche, quand le client transmet les documents demandés « au tac au tac », la moindre des choses serait d’avoir, en face, une procédure claire et des informations cohérentes. Bref, si vous aimez les démarches simples transformées en chasse au trésor administrative, avec plusieurs versions possibles selon l’interlocuteur, vous êtes au bon endroit. Pour ma part, je ne renouvellerai pas l’expérience.
Surplus Autos Gaillac
Magasin de pièces auto d'occasion · Gaillac (81)
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À propos de Surplus Autos Gaillac
Surplus Autos Gaillac est un producteur de pièces auto d'occasion garanties 2 ans. L'entreprise démonte et recycle des pièces fonctionnelles sur des véhicules hors d'usage, mettant à jour son stock quotidiennement. Les fiches produits détaillées et les contrôles qualité assurent l'état des pièces.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (436)
J’ai acheté une voiture chez SurplusAuto et j’en suis ravie ! L'équipe, qui est très agréable, est d’une grande honnêteté et d’une transparence exemplaire sur la provenance et l’historique des véhicules. J’ai été très bien conseillée et accompagnée dans mon achat. La voiture est en parfait état ! Pour couronner le tout, j’ai pu bénéficier de plusieurs gestes commerciaux très appréciables ! Une expérience d’achat que je recommande amplement !!
Achat ce jour d’un véhicule d’occasion.Très satisfaite des services proposés. L’équipe est agréable, réactive et très professionnelle. Je repars avec un véhicule comme neuf et conquise !
Achat d'un véhicule en juin. J'ai été très bien conseillé et écouter. Merci a l'equipe ommercial VO. À très bientôt pour la prochaine voiture.
Chez Surplus Auto, j'ai trouvé un véhicule parfaitement adapté à ma recherche (modèle, prix et année). J'y ai également découvert une enseigne sérieuse, avec une équipe très à l'écoute, sympathique et professionnelle. Après l'achat, j'ai dû les solliciter pour quelques problèmes apparus à l'usage. Ils ont fait preuve d'un grand professionnalisme et ont résolu chaque problème rapidement. Je suis très satisfait du suivi et du service après-vente
Je repars de Surplus Autos très satisfaite. Du choix, des vendeurs efficaces et professionnels, un véhicule reconditionné et une transparence totale sur l’origine du véhicule, en un mot, BRAVO. Je reviendrai pour une moto ! Merci à toute l’équipe
J'ai commandé sur le site internet une plaque de coffre d'occasion pour un C5 aircross. Echange très agréable au téléphone. Livraison rapide. Produit bien emballé. La plaque est en très bon état et va parfaitement. Très contente de mon achat avec SurplusAutos.
Véhicule d’entreprise Tiguan livré dans un état impeccable. De la prise de contact par téléphone, à l’essai, puis à la réception, toutes les étapes se sont déroulées avec fluidité et professionnalisme. Surplus auto propose des autos reconditionnées et garanties. L’historique et les interventions atelier sont accessibles, ce qui met en confiance et montre le sérieux avec lequel la voiture est réparée. Je conseille cet établissement, et ne manquerai pas de me tourner vers celui-ci pour mon prochain achat. Je remercie tout particulièrement Dylan et Antoine. Laurent.
Excellente adresse...de vrai pros. Services et conseils.. véhicules superbes a des prix très intéressants. Un grand merci a Morgan et toute l équipe.
Très satisfait de mon expérience avec cette entreprise J’ai été très bien accueilli et accompagné du début à la fin pour l’achat de ma voiture. Le vendeur a fait preuve d’un grand professionnalisme : à l’écoute, disponible, clair dans ses explications et très sérieux dans le suivi du dossier. Tout s’est parfaitement déroulé, de la première prise de contact jusqu’à la livraison du véhicule. Les délais ont été respectés, les informations étaient transparentes et le service irréprochable. Je recommande cette entreprise et son vendeur Antoine .
Je tiens à remercier tout particulièrement, Pierre, pour son aide précieuse. J’ai passé 2 commandes à un mois d’intervalle et à chaque fois, il a vraiment pris le temps de m’accompagner, d’expliquer et de trouver la meilleure solution, avec une extrême gentillesse et beaucoup de professionnalisme. La prise en charge de ces commandes, le traitement ainsi que la livraison ont été très rapides, soignées et efficaces. On sent que Pierre se soucie réellement des clients, ce qui est si rare de nos jours qu’il est important de le souligner. Une excellente expérience chez Surplus Auto, je recommande vivement !
Entièrement satisfait de ma première commande chez Surplus Autos Gaillac. Bien qu'elles soient d'occasion, les pièces sont propres, nettoyées et emballées. En prime, un fonctionnement parfait du lève-vitre de ma Saab 9.3, et ce pour un prix très correct. Un 5 étoiles justifié pour l'équipe Surplus Autos. Thierry
Nous avons acheté un Peugeot Rifter d'occasion chez eux. Livraison impeccable. Nous avons eu ensuite deux soucis mineures avec le véhicule, pris en charge sans aucun problème avec la garantie commerciale et le garage près de chez nous sans aucune difficulté. Le responsable est disponible et réactif, même une fois la vente effectuée. Je recommande.
Commande plage arrière Audi A1 sportback Accueil téléphonique sympa et professionnel Livraison rapide Produit conforme à la description Prix très compétitif voir introuvable au même tarif sur d’autres sites. C’était ma première expérience sur site que je recommande fortement Merci
Client chez Surplus Auto pour l’entretien de mon véhicule, je suis toujours reparti satisfait. Accueil agréable, équipe de l’atelier mécanique compétente et efficace. Les interventions sont faites sérieusement et dans de bonnes conditions, sans mauvaise surprise. Un garage fiable où l’on peut laisser son véhicule en toute confiance.
Très mauvaise expérience !! Un devis avait été établi pour l’achat d’un véhicule avec reprise du mien. Le jour de l’échange, après le passage de leur “expert”, surprise : on me réclame 3 000 € supplémentaires pour des réparations soi-disant indispensables (embrayage, suspensions, vidange, etc.), alors que le véhicule roulait très bien. Comme une impression de payer des pièces pour remettre "a neuf" le véhicule pour améliorer leur vente... Évidemment, affaire non conclue.
Établissement conseiller par un amis, quel surprise un moteur et le reste au top je recommande si vous êtes à la recherche de pièces auto les prix sont top! Je recommanderai chez vous les yeux fermer merci au personnel qui a prit le temps de trouver mon numéro de suivis
J’ai pris rdv pour changer mes pneus et à la fin du rdv le mécano est venu me voir pour me signaler que j’avais d’autres pièces à changer urgemment. J’ai préféré demander l’avis d’un autre professionnel et celui-ci m’a dit que j’avais du temps pour faire les réparations. J’avais fermé mon véhicule et je l’ai récupéré grand ouvert. Le tapis du coffre pour accéder à la roue de secours n’était pas remis correctement. Lors de ma prise de rdv on ne m’a pas fait de devis. Bref très très déçue. Champion du monde pour faire que de la vente et faire peur aux clients.
De beaux menteurs! J'appelle mardi pour demander une piece pour le véhicule d'un ami, le monsieur dit mettre de côté dès vendredi la pièce en prenant le nom et numéro de téléphone. On sy rend et finalement rien pas un post it, pas une note et en plus non ils n'ont pas du tout les pièces et le disent en mode normal même pas désolé, cest apparemment quelque chose qui peut etre régulier vu la reaction. La déception est grande, un classique aucun respect pour les gens qui attendent en faisant confiance
Achat voiture d'occasion. Merci à Dylan pour son écoute, ses conseils, son professionnalisme. Merci également à toute l'équipe. Je suis très satisfaite . Je recommande vivement Surplus Autos Gaillac
Équipe de l’atelier gérée par Jeremy au top. A l’écoute et au service du client . J’ai amené mon Audi TT et BMW . Les réparations ont été faites avec le plus grand soin et à des tarifs très compétitif., un grand merci à tous .
Un grand merci à Antoine du garage Surplus Auto ! Nous avons acheté notre Audi Q3 en juillet et nous sommes entièrement satisfaits. Antoine est un commercial exemplaire, à l’écoute, disponible et très professionnel. Grâce à sa gentillesse et à son sérieux, il a su nous fidéliser et nous lui accordons toute notre confiance. Nous reviendrons sans hésiter vers lui pour un prochain achat. 👏 Bravo et merci encore Antoine Aissa Perpignan
Affaire conclue en toute confiance avec Vincent qui a été réactif, à l’écoute et très arrangeant. Travaillant personnellement en concession automobiles, je le remercie pour toute l’organisation de la livraison dans les délais impartis (je sais ce que c’est 😉). Je recommande +++ Merci encore Vincent.
J'ai acheté une moto d'occasion reconditionnee. Tout c'est très bien passé tous les engagements ont été tenus par l'équipe par ailleurs très sympathique. J'ai aussi pu tester le SAV, l'intervention à été réalisée rapidement et avec un grand professionnalisme. Merci