Supermarché Match

Je suis passée aux caisses rapides avec un contrôle aléatoire comme l’indique la machine le mercredi 30 La caissière s’est jetée sur mon sac de courses et mon sac à main et a regardé dedans sans un mot Pas de « SVP » Pas « je peux me permettre ? » Pas « je dois regarder dans votre sac parce que la machine me le demande vous permettez svp? » Il faudrait former vos hôtesses au sujet de la politesse qui est LA BASE !!! Je n’ai pas eu le temps de dire ouf Comment peut-on se permettre de regarder dans les sacs des gens sans rien dire C’est une honte !

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant une expérience particulièrement désagréable vécue ce 23/09/26 dans votre magasin Match de Ronchin. À la suite des travaux réalisés dans le magasin, je cherchais simplement à savoir où se trouvait le rayon des lasagnes. Je me suis donc adressé à une employée qui était en train de mettre du beurre dans les réfrigérateurs. Malheureusement, l’accueil qui m’a été réservé a été pour le moins déplorable. Cette personne ne m’a pratiquement pas regardé lorsqu’elle m’a répondu et semblait visiblement agacée par ma question. Après un bonjour qui semblait déjà lui demander un effort considérable, sa réponse a été, en substance : « Peut-être là, peut-être là-bas, ou peut-être encore là-bas au fond… Je n’en sais rien, il faut chercher. » Je peux parfaitement comprendre qu’une personne puisse avoir une mauvaise journée ou rencontrer des difficultés personnelles. En revanche, lorsqu’on est au contact de clients, le minimum attendu reste la courtoisie, le respect et la volonté de renseigner, ou à défaut d’orienter correctement le client vers quelqu’un qui pourra le faire. Ce qui m’a également particulièrement gêné, c’est le ton employé et le fait qu’elle parle très fort, donnant véritablement le sentiment que ma demande était dérangeante. Je suis moi-même professionnel du commerce et je travaille depuis de nombreuses années pour une grande enseigne. Je suis donc plutôt tolérant concernant le savoir-faire : tout le monde ne connaît pas nécessairement l’emplacement de chaque produit, surtout après des travaux. En revanche, pour moi, le savoir-être est absolument primordial dans un commerce. Cette attitude a eu une conséquence très concrète : j’ai été tellement déçu et agacé par cet accueil que j’ai finalement interrompu mes achats. J’avais prévu de prendre davantage de produits, notamment parce que je bénéficiais ce jour-là de ma remise de 10 %, mais je préfère finalement acheter le reste ailleurs. C’est dommage, car un client qui entre dans un magasin avec l’intention d’y faire ses achats ne devrait pas ressortir avec le sentiment d’avoir été envoyé promener pour une simple question. Je tenais donc à vous faire remonter cette expérience, non pas pour mettre en cause gratuitement une personne, mais parce que je considère qu’un tel comportement mérite d’être porté à la connaissance de la direction. Dans le commerce, la qualité de l’accueil fait partie intégrante de l’expérience client et peut clairement déterminer si un client revient… ou non. J’espère que ce retour sera pris en considération et qu’un rappel sur l’importance du respect et de l’accueil des clients pourra être effectué auprès des équipes.

Je viens de faire mes courses ce jour. J’ai été insulté par le personnel en caisse et en rayon. Simplement une erreur d’étiquetage que j’ai voulu signalé. Dans le rayon, le personnel a enlevé 3 étiquettes mais a continuer de nier le manque de clarté dans le prix. Je me sens vraiment victime de discrimination et de méchanceté. Le personnelle est certainement à bout … vraiment très impactée par ma visite dans ce magasin !

Magasin de proximité bien plus complet que son voisin Lidl, quoique plus cher. Expérience client très bonne. Je suis une cliente plus ou moins régulière depuis une quinzaine d'années et je n'ai jamais eu de soucis avec le personnel, toujours prêt à aider en cas de soucis (en caisse par exemple, quand le code barres ne fonctionne pas). Le rayon boulangerie est assez garni. Néanmoins, d'un pdv personnel et éthique je regrette que Match soit passé sous la coupe de Carrefour :// Je cesserai d'y aller en cas de changement d'enseigne.

Encore un endroit où les mères et enfants sont stigmatisés. Mépris +leçon de parentalité en bonus. Je me rends dans ce magasin très régulièrement avec mes enfants. J'utilise souvent les caisses automatiques où je laisse mon fils scanner les articles en veillant à aller le plus vite possible. Il ne manipule pas seul, nous faisons ensemble et j'essaie d'aller vite. Le personnel est toujours très bien bieneillant vis-à-vis de mon fils de bientôt 3 ans. Sauf aujourd'hui où la personne qui était aux caisses automatiques (mardi 26 mai, environ 19h30) me dit alors que je viens à peine d'arriver à la caisse et que je fais scanner le 1er article à mon fils "il faut le faire madame, il y a des gens qui attendent". Je précise que j'avais 3 articles donc ça n'allait clairement pas prendre longtemps... Problème de paiement, lorsque je reviens vers la dame je lui dis que ce n' est pas forcément nécessaire de mettre la pression de la sorte à une maman qui fait ce qu'elle peut avec ses enfants. La responsable de l'hôtesse me coupe la parole en m'expliquant que c'est aux parents de le faire et pas aux enfants. Elle me prend de haut quand j'explique que ce n'est pas acceptable de traiter les mamans et les enfants de cette façon, que quand une personne lambda est un peu lente aux machines, personne ne lui dit rien mais dès que c'est un enfant alors là on peut tout dire. Zéro empathie de la part de cette responsable qui m'en remet une couche en me faisant une leçon de parentalité "moi mon fils il ne scanne pas c'est comme ça". Et donc? Une petite médaille de la meilleure maman? C'est ça la relation client qui est mise en avant dans les magasins de l'enseigne ? Face à un énième reproche quand j'ai demandé qu'on essaie de reprendre mon paiement une fois le problème réglé de mon côté, "ah oui mais maintenant vous avez bloqué le système". J'ai fini par vider mon sac de courses et quitter les lieux. Bientôt des affiches avec la liste des interdictions pour les enfants dans les magasins match peut-être qui sait? Nos enfants ont-ils encore le droit d'exister dans l'espace public sans être sans cesse stigmatisés ? Aurait-on fait la moindre réflexion à une personne un peu lente aux bornes automatiques sans raison apparente?

J'ai remarqué un changement au rayon boucherie mieux rempli que avant. Ça donne envie beaucoup plus beau. Personnel agréable dans l'ensemble. Caissière sympathique. Au plaisir de revenir

Les écrans des balances aux fruits et légumes sont TOUJOURS sales, j’en ai parlé à la direction qui m’a répondu qu’ils allaient faire le nécessaire et rien n’est fait 10 jours plus tard. J’en ai aussi parlé à un de vos salarié et il m’a répondu qu’ils n’avaient pas le temps et que c’est la faute des clients 😂. vous allez répondre à ce commentaire que vous êtes navré et ouvert au dialogue. Mais la seule chose que je souhaite est que l’hygiène de votre magasin soit irréprochable, c’est non seulement un minimum mais aussi une obligation. Je pense d’ailleurs faire un signalement au service vétérinaire de la préfecture et à la DGCCRF car je doute que l’hygiène en coulisses soit nickel 🤔 (préparez vous) En plus l’accès à votre magasin est plein de nids-de-poule, une vrai galère. Si j’ai mis 2 étoiles c’est grâce a la sympathie de vos caissières et bouchers. Ils vous ont fait gagner une étoile ⭐️ Petit rappel : Dans un supermarché, un écran de balance fruits et légumes sale peut être considéré comme un manquement aux règles d’hygiène, car il fait partie des surfaces en contact fréquent avec les aliments ou les consommateurs. Texte de loi applicable Le principal texte est le Règlement (CE) n°852/2004 relatif à l’hygiène des denrées alimentaires. Ce règlement impose que les équipements utilisés dans les zones alimentaires soient maintenus propres. Annexe II – Chapitre V (Équipements) : Les équipements doivent être maintenus propres et, si nécessaire, désinfectés, afin d’éviter toute contamination des denrées alimentaires. Application dans un supermarché Les balances des fruits et légumes doivent donc : • être nettoyées régulièrement • ne pas présenter de saleté visible (résidus, traces, collant, etc.) • être entretenues pour éviter la contamination indirecte des aliments. Même si l’écran ne touche pas directement les aliments, il est manipulé par les clients qui touchent ensuite les fruits et légumes.

La circulation dans le magasin n'est pas optimisée. Quand les employés mettent en rayon il faut faire le tour parce que ce n'est certainement pas eux qui vont se décaler afin de laisser le passage. Les palettes dans des rayons a peine plus large que celles-ci. Le sourire 100% naturel n'est pas au rendez vous... Heureusement qu'il y a des hôtesses de caisse sympathique. Les deux étoiles sont pour eux.

Superbe expérience chez Match de Ronchin ! Je viens régulièrement pour le rayon fruits et légumes, toujours variés et de qualité. Les paniers anti-gaspi à 3€ sont une super initiative ! Le boucher est très sympathique et donne de bons conseils pour les recettes. Le personnel est souriant et disponible. Un vrai plaisir de faire ses courses ici !

Avis orienté grossesse et handicap. Personnellement je me moque que les hôte•sses de caisse soient parfois « désagréables » comme j’ai pu le lire dans certains commentaires. C’est humain, et loin d’être un métier facile. Cependant, en terme d’usage et de fonctionnement du magasin, la caisse prioritaire n’est absolument jamais ouverte. Le personnel (qui a assurément autre chose à faire j’en conviens) ne se soucie pas ou très peu des cas particuliers pourtant bien visibles. (1x on a ouvert une caisse en me proposant de passer prioritaire, et je me suis faite doubler par une personne valide…). Malheureusement difficile de compter sur les autres clients pour qui céder leur place à une personne diminuée semble être un sacrifice hors norme, alors qu’elles y sont pourtant tenues mais ça ne semble pas être une règle connue visiblement. Il peut être très difficile d’oser demander de passer devant une file de personnes, ce serait le minimum d’ouvrir systématiquement la caisse qui porte au moins le nom de ce droit !