Super U et Drive

J’apprécie le Super U de Wolfisheim, aussi bien pour la qualité de ses produits que pour les nombreux services proposés. Nous avons récemment loué un véhicule auprès du magasin et avons malheureusement rencontré quelques désagréments. Élodie, la gérante, a fait preuve d’une grande écoute et d’un véritable sens du service. Elle a su trouver une solution adaptée afin de compenser la gêne occasionnée, ce que nous avons énormément apprécié. Un grand merci également à Adam, jeune apprenti, qui nous a accueillis avec beaucoup de professionnalisme, de gentillesse et d’empathie. Son implication et sa qualité d’accueil méritent d’être soulignées. Une équipe à l’écoute de ses clients, que je recommande sans hésitation !

Les agents de sécurité m'ont mis une pression inutile alors que le magasin fermait. Surtout le plus âgé, barbu, avec des lunettes qui vient soi-disant en renfort le soir ! (Un samedi récemment)... Étant également du métier je lui ai fait remarqué que les "vigiles" ne devraient pas être à une minute près. J'ai bien conscience que pour des raisons évidentes de sécurité et que les collaborateurs veulent rentrer chez eux afin de profiter du week-end, il y a tout de même un minimum de respect et de courtoisie à attendre de sa part. Cela tranche avec la jeune femme (hôtesse de caisse) qui oeuvrait à ce moment-là et qui a été tout à fait avenante et affable avec ses 12 ans d'expérience à Super U m'a-t-elle affirmé. J'ai fait tout mon possible afin de me dépêcher au maximum et que cela se passe au mieux sans algarade. À part ça l'accueil et le professionnalisme en caisse et au rayon charcuterie sont généralement bons (je suis nouveau client avec la carte de fidélité récemment acquise et je profite de l'extension de la ligne du tram F pour challenger Auchan Hautepierre). Je souligne toutefois, à l'instar d'autres avis Google, que j'ai en effet pu observer des ruptures de stock régulières notamment au rayon liquide et en particulier au niveau des boissons énergisantes (type Red Bull et Dark Dog) et énergétiques (type Powerade). Enfin, c'est bien dommage que contrairement à l'année dernière et suite aux travaux considérables entrepris que la pâtisserie a déménagé à l'extérieur comme à Super U Truchtersheim, cela oblige à régler en 2 fois et donc à sortir sa carte bancaire à deux reprises. C'est une contrainte supplémentaire et une perte de temps, je préférai avant. Nous comptons vivement sur un recadrage en particulier de l'équipe de sécurité. Nous vous remercions d'avance. Bien cordialement, Famille Palasso

Je viens depuis des années dans ce Super U, même depuis mon déménagement, dans le coin de l’orangerie, je me rends au Super U de Wolfisheim, car j’y ai mes habitudes, le personnel est toujours très accueillant. Très rarement des ruptures de stock, le rayon vins est incroyable et les conseils sont toujours personnalisés. Malgré les travaux je prends toujours plaisir à venir.

Je fais mes courses dans ce magasin depuis des années. Indulgente au vu des travaux entamés depuis fin de l'année dernière, j'en suis à bout de ma patience. Le chamboulement constant des rayons, le bruit, la lenteur du service au rayon charcuterie, les caisses qui ferment alors qu'il y a du monde en magasin et certains rayons mals achalandés m'ont poussé malgré moi à faire mes courses dans un autre magasin. Infliger ça à la clientèle me paraît irrespectueux et uniquement basé sur le profit même si on nous dit en caisse qu'on aura un beau magasin. Une fermeture de quelques semaines me paraissait plus judicieuse.

Client fidèle depuis plusieurs années, je constate malheureusement une dégradation continue de ce supermarché. Les prix ont fortement augmenté ces dernières années, au point que certaines promotions ne paraissent même plus avantageuses. Les travaux réalisés récemment ont également eu des conséquences très désagréables pour les clients : circulation compliquée dans les rayons, manque de visibilité sur les produits et expérience d’achat globalement dégradée pendant une trop longue période. Enfin, un point particulièrement regrettable concerne le rayon poissonnerie. L’accueil y est souvent peu chaleureux et le sens du service semble absent. La responsable du rayon, en particulier, manque régulièrement d’amabilité et de considération envers les clients, ce qui est difficile à comprendre dans un commerce de proximité. Fort heureusement un point positif ne change pas : l’aimabilité du personnel en caisse. Mais cela ne sera pas suffisant pour maintenir l’envie d’y faire ses courses. C’est dommage, car cet établissement était autrefois une référence dans le secteur. J’espère que la direction prendra en compte ces remarques pour améliorer la qualité du service et l’expérience client.

Des toilettes à vomir, quel manque total d hygiène impossible de rentrer entre l urine par terre et les matières fécales sur les toilettes ......lunette de toilette cassée et j en passe.. au lieu de vouloir faire que du profit, ce serait bien de donner un minimum de services. Une rotation plus régulière du nettoyage s impose sévèrement

Sur les 4 places handicapées occupées à notre arrivée, 3 l'étaient par des personnes ayant des cartes périmées. La galère avec un fauteuil roulant pour se garer ailleurs et se déplacer sur le parking. A notre sortie du magasin, situation pire avec un camion location U garé sur les places.

Quelle honte. Le prix du gasoil est passé de 1.68€ à 1.86€ en une semaine. Pour quelle raison ? AUCUNE, puisque l'enseigne a acheté son carburant bien avant le conflit actuel au moyen Orient. Profitez des clients comme cela c'est du vol . Je boycotte cette enseigne jusqu'au retour d'un prix correct, faites comme moi. 08/03 Je fais suite à votre réponse car je viens de voir cette déclaration du premier ministre : Sébastien Lecornu annonce "500 contrôles" en station-service contre les prix abusifs à la pompe. Vous comprenez que l'on peut avoir des doutes. Merci tout de même pour votre réponse

L'équipe du magasin a répondu à mon commentaire (suite à la disparation d'un produit en rayon, où on ne trouvait plus en rayon que le produit de marque U), et a fait en sorte que le produit que j'avais l'habitude d'acheter soit à nouveau en rayon. Je modifie donc mon commentaire et la note. Je remercie l'équipe du magasin pour sa réactivité et la réponse apportée. Et je reviens bien sûr faire mes courses dans ce magasin !

Magasin que je redécouvre depuis novembre 2025 (merci l'Eurométropole) Les points forts : 1/ Enfin une desserte en transports en commun ultra pratique 2/ Personnel de caisse et des rayons 'métiers' très agréable et serviable. 3/ Facilité déconcertante à trouver les promotions quel que soit le rayon là où d'autres adhérents U semblent avoir de la peine à s’approvisionner sur LEURS promos. 4/ Un rayon Soldes bienvenu (en janvier) , bien pourvu et bien étiqueté. Je venais pour l'alimentaire, suis repartie aussi avec de la vaisselle. Les bémols : A/ Une petite allée dallée pour accéder au tramway serait bien plus pratique que faire le tour comme les voitures ou couper à travers l'herbe ou les cailloux (ou la boue). Vu la faible longueur à aménager, je pense que c'est une demande financièrement raisonnable. B/ Pas de toilettes. Et sans avoir testé, je ne pense pas que le restaurant mitoyen apprécie de se faire envahir par la clientèle de leur voisin. C/ Pour les clients matinaux, l'attente avant ouverture est parfois pénible quand il fait froid ou qu'il pleut. Pas de place suffisante pour s'abriter comparé à Hoenheim. Mention spéciale à Lingo et Eschau qui nous permettent d'entrer (au chaud et au sec) D/ Enfin gros point noir, le personnel de mise en rayon que les clients semblent déranger. Personnel qui mériterait d'avoir les mêmes bases que leurs collègues de "service" ou de caisse. Le Client ne dérange jamais (même quand il est pénible), il est la raison d'être de leur emploi. Moralité, ce n'est pas au Client de s'excuser d'avoir posé son chariot en tête de gondole mais au personnel de s'excuser d'avoir besoin du passage pour son transpalette. e/ Un petit e parce que je tiens compte des travaux. La circulation dans le magasin n'est pas terrible, mais je mets ça sur le compte de la rénovation. La cinquième étoile manquante est pour l'absence d'accès facilité au tramway et pour la non connaissance de règles élémentaires de savoir-être du commerce pour une partie du personnel.