Super U et Drive

Parking réduit et très compliqué. Une attente en caisse anormalement longue. Probleme de tapis d’abord, ensuite attente pour une annulation, ce n’est pas la faute du caissier mais les responsables ici sont pas très réactifs ! Pb de badge après. 30 minutes d’attente alors que je n’avais qu’une personne devant. Et un dernier soucis au niveau des prix affichés en rayon. Plus jamais je reviens ici.

Très déçue de mon passage au Super U aujourd’hui. Ce matin, je suis venue faire des achats et il n’y avait pas de lait 2ᵉ âge Candia pour mon bébé. Dans l’après-midi, j’en ai trouvé dans un Franprix, puis je suis retournée au Super U acheter autre chose. J’ai malheureusement oublié de passer par l’accueil pour signaler que j’avais ce lait avec moi. À la caisse, une vendeuse a immédiatement insinué que je l’avais volé et a demandé une vérification des caméras pour du LAIT CANDIA DE BÉBÉ . Je comprends qu’il existe des procédures, mais la façon de faire a été extrêmement froide et humiliante. La vérification a duré plus de 15 minutes, pendant lesquelles mon bébé, qui était avec moi, s’est mis à pleurer et à s’impatienter. J’ai demandé plusieurs fois à la responsable de simplement appeler la sécurité pour savoir où en était la vérification. Elle m’a ignorée à plusieurs reprises, jusqu’à ce quelle a fini par demander à sa collègue d’appeler à sa place tellement j’ai du insister, même l’appel elle l’a pas fais elle même. La vérification a bien évidemment confirmé que je n’avais rien volé. Lorsque j’ai demandé des excuses pour cette situation et surtout pour m’avoir fait attendre aussi longtemps avec un bébé en bas âge, la réponse a été : « C’est la procédure, je ne m’excuse pas. » Aucune humanité, aucune empathie, simplement une attitude froide et robotique derrière le mot « procédure ». Je précise qu’une autre personne de l’équipe a heureusement fait preuve de plus de compréhension et a finis par rappeler l’agent de sécurité pour savoir où ça en été. Nous habitons cette ville depuis plus de 15 ans et nous n’avions jamais rencontré ce genre de problème. C’est vraiment dommage, car cette expérience a été particulièrement humiliante et décevante. Il faudrait réellement revoir l’accueil et surtout la manière dont certaines situations sont gérées.

Je suis choqué par le comportement de la responsable qui a demandé une cliente de quitter le magasin en invoquant une décision du directeur. Soi-disant un conflit personnel avec la caissière, la cliente conteste ces décisions et affirme que le fait arrêter son inexact. Face à cette situation la cliente appelée la police. Pour leurs expliquer dire qu'elle ne pas faire ses courses. La responsable n'a pas fait preuve de maturité, car des situations comme ça, on peut pas accuser une personne sans preuve. Et la responsable devrait être neutre, moi j'ai trouvé ça inadmissible et lamentable car si j'ai eu un petit conflit , je peux pas venir faire mon mes courses, mais ça devient grave,

Le 26/06/2026 à 11h, j'ai passé une commande via Uber Eats. La moitié des articles m’ont été refusés car « indisponibles ». J'ai donc sélectionné des articles de remplacement, mais ceux-ci étaient également en rupture de stock. Comme cette situation se produit régulièrement et principalement quand je commande chez vous , j'ai appelé le magasin afin de comprendre le fonctionnement et de savoir si celui-ci rencontrait une rupture de stock généralisée. La personne que j'ai eue au téléphone m'a répondu de manière particulièrement désagréable en me disant notamment : -que ma commande était déjà « bien comme ça » ; -que les commandes Uber Eats devaient être préparées en 5 minutes et qu'ils n'allaient pas faire du cas par cas ; - que si je souhaitais un meilleur service, je n'avais qu'à commander directement sur votre site, car il n'avait pas à « perdre son temps » à répondre à mes questions ; - qu'en principe, il ne devrait même pas répondre aux appels concernant les commandes Uber Eats, mais qu'il n'était « pas mal élevé au point de raccrocher au nez des gens » ; - et il m'a reproché d'avoir choisi une autre référence saupiquet en substitution, en me demandant pourquoi j'insistais alors que son collègue avait déjà annuler un produit de la marque saupiquet . Je trouve ces propos déplacés et ce comportement inacceptable. Mon objectif était de comprendre pourquoi les produits initialement commandés, ainsi que les produits de substitution proposés, étaient tous indisponibles. Il ne s'agissait ni d'une réclamation ni d'une demande particulière, simplement d'une question légitime. J'ai d'ailleurs été contraint de recadrer la conversation en lui rappelant qu'en cas de litige, je devais effectivement m'adresser à Uber Eats, mais que cela ne m'empêchait pas de poser une simple question au magasin. Commander via Uber Eats est un service que vous proposez volontairement et qui génère également du chiffre d'affaires pour votre établissement. Il n'était donc ni justifié ni acceptable de me reprocher d'avoir utilisé ce canal de commande.

Plusieurs fois des choses achetées avec la date encore bonne et bien conservé une fois a la maison. Une fois dans l assiette c est moisi ou ca a tourné. On me dis de ramener le produit. C est une burrata déverse sur mon assiette je n ai vu qu'au moment de manger l intérieur granuleux et acide. Sens vraiment le lait tourné. Je rapporte rien donc on me rembourse pas malgré mes photos. Abusé Déjà acheter des pâtes fraîches avec du moisie au milieux. Revoyez votre chaîne du froid ca devient grave et dangereux.

Magasin impeccable et très bien tenu. Un grand merci au jeune Rafael qui m’a pris en charge avec le sourire aux caisses rapides pour m’expliquer le fonctionnement, puis m’a accompagné pour l’impression de photos. Sans doute l’endroit le plus agréable pour faire ses courses au Plessis. Je recommande sans hésiter.

Cliente depuis 8 ans we votre magasin, il est vraiment que 2 personnes sont plutôt antipathiques et j'ai bien l'impression que ces deux personnes femmes reviennent souvent dans les commentaires. Ce qui est très désagréable c'est la mise en rayon permanente encombrant le peu d'espace. Par contre il y a aussi du personnel adorable et surtout un boucher Rahim, qui est très très compétent dans son métier. La qualité de la boucherie, des conseils, de la préparation de la viande est vraiment meilleure lorsque Rahim est présent.

Comportement lamentable !!!!! Je laisse cet avis pour dénoncer une attitude inadmissible de la part du patron de ce magasin. ​Il y a un peu plus un mois, ma fille jeune adulte l'a informé qu’un article en rayon avait une date limite de consommation passée. Le patron a appelé le responsable de rayon qui s'est tout de suite dédouané, et le patron a fini par accuser ma fille d'avoir elle-même apporté cet article dans le magasin ! (Question bête, réponse bête : on ne vient pas faire ses courses pour ramener un article de chez soi, il faut réfléchir deux minutes...). ​J'y retourne quelques temps après cet événement pour faire quelques courses. Alors que je choisissais mes articles, je me fais bousculer. Je me retourne : c'était le patron, qui continuait de fouiller dans ses rayons sans même un mot. Quand je lui ai dit que "le pardon était apparemment en option ici", il s'est contenté de me regarder de travers avant de m'ignorer royalement. ​Inutile de me répondre avec votre phrase type : "Nous sommes désolés, appelez-nous pour en discuter". Pourquoi vous appeler ? Votre comportement en magasin suffit largement à comprendre le problème. Au vu de la multitude de commentaires négatifs qui vous visent personnellement, il serait peut-être temps de vous remettre en question au lieu de chercher à vous expliquer. ​Un directeur qui ne respecte ni les clients, ni la politesse de base, c'est à fuir. Je mets une étoile parce qu'il faut bien en mettre une pour pouvoir publier, mais si j'avais pu mettre -2 étoiles, je l'aurais fait avec plaisir.

J’ai appris aujourd’hui (2 avril 2026) que les trottinettes ne sont désormais plus acceptées à l’intérieur du magasin pendant les courses. Je trouve cette décision regrettable, surtout pour les clients qui se déplacent avec ce type de mobilité. Jusqu’à présent, j’appréciais justement le côté humain du magasin, qui acceptait les trottinettes, ce qui était pratique et compréhensif. C’est ce qui rend ce changement encore plus dommage à mes yeux. Je regrette donc ce choix et, pour cette raison, je me tournerai désormais vers un autre magasin pour faire mes courses.

Depuis le départ de yoan je ne voit plus une personnes sourire dans ce magasin cest bien dommage ma mère et ma grand mère venait souvent car il etait la respectueux et aimable malheureusement cest dommage moi même je ne viens plus . Vraiment dommage. Jai l'impression que dans ce magasin là direction fait n'importe quoi avec les employés (du coup on va a auchan ou franprix la ou le respect là gentillesse gagne ).