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SUPERMARCHÉ

Super U et Drive

Supermarché · Marignier (74)

4,2 2557 avis Google Fermé
Super U et Drive — Supermarché

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de Super U et Drive

Super U et Drive est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Marignier (74970). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 20:00
Mardi 08:30 – 20:00
Mercredi Fermé
Jeudi 08:30 – 20:00
Vendredi 08:30 – 20:00
Samedi 08:30 – 20:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (2557)

Avis Google
4,2
2557 avis
5★1304
4★746
3★274
2★76
1★157
S
Sophie Guillaume Google

Je vais régulièrement dans ce magasin et aujourd'hui je mets un avis très positif car je suis passée à une caisse(Lauriana il me semble)qui a fait preuve d'un grand professionnalisme il manquait un paquet dans mon pack de gâteau...et me la fait savoir. Il faut aussi souligner leur travail quand il est bien fait.

Réponse du professionnel : Bonjour Sophie, Un grand merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager cette belle expérience ! Nous sommes sincèrement heureux de votre commentaire. C'est avec une grande fierté que nous transmettrons vos félicitations à toute l'équipe et en particulier à notre hôtesse de caisse. Son professionnalisme et son attention envers nos clients reflètent parfaitement les valeurs que nous souhaitons incarner au quotidien dans notre commerce. Comme vous le soulignez si justement, il est précieux de valoriser le travail bien fait, et votre message fera un immense plaisir à tous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans votre Super U Marignier. Très bonne journée à vous ! Cordialement.
M
Mélanie PREVOST Google

Pas plis de 3 étoiles pourquoi? Parce que venir faire ses courses le samedi, non pas par plaisir mais par manque d'options sur le reste de la semaine, prendre la scannette pour gagner du temps et passer à la caisse RÉSERVÉE aux scannettes et attendre 20 minutes parce que les gens SANS scannettes viennent à cette caisse RÉSERVÉE. Je ne comprends pas que les caissiers ne renvoient pas ces personnes vers d'autres caisses ! Je suppose que ce sont ces mêmes personnes qui se garent sur les places familles alors qu'ils sont seuls...

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Prévost, Nous comprenons votre remarque et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Néanmoins, bien que la caisse n°1 soit réservée aux clients utilisant les scannettes nous essayons, en période de forte affluence, de faire au mieux pour fluidifier l'ensemble des files d'attente et ainsi réduire le temps d'attente de chacun. Toutefois, même s'il peut arriver qu'il y ait un peu d'attente à cette caisse, le passage reste généralement plus rapide grâce à la scannette, puisque les articles sont déjà enregistrés au fur et à mesure des achats. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité, et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement.
F
Frédéric Dubourvieux Google

Magasin bien tenu, spacieux et agréable. Beaucoup de choix et prix raisonnables. Personnel avenant et professionnel. On y fait nos courses régulièrement et avec plaisir.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Dubourvieux, Un grand merci pour votre excellent avis et votre fidélité ! 😊 Nous sommes ravis que vous appréciiez la tenue de notre commerce, la diversité de notre offre, nos prix ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre satisfaction et le plaisir que vous prenez à faire vos courses chez nous sont notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Nous vous remercions très sincèrement pour votre retour très positif qui motive toujours nos équipes à répondre au mieux aux attentes de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement.
P
Pascal Mieussy Google

Très déçu du rayon pâtisserie. Des éclairs au café préparés sur place et vendus au prix fort alors que, sans m'en être aperçu à l'achat, ils étaient décongelés. Une crème pâtissière imbibée de flotte rendant la dégustation infecte. La moindre des choses serait d'attirer un minimum l'attention des clients sur les produits décongelés et en plus de consentir une remise pour ceux que ça ne rebute pas. Hâte de découvrir le blabla du magasin pour se dédouaner.

Réponse du professionnel : Bonjour Pascal, Pas de blabla comme vous pouvez le dire mais nous allons vous apporter une réponse factuelle et honnête , comme nous avons l'habitude de le faire. Nous avons 5 pâtissiers de métier, qui produisent chaque jour la gamme que vous pouvez voir au magasin. La production est donc 100% réalisée sur place, il n'y a pas de produits industriels. Effectivement, au regard des volumes que nous vendons et de la largeur de gamme proposée, nous ne pouvons pas produire "à la minute" c'est à dire produire le matin pour la journée. C'est pour cela que nous devons congeler notre production et la sortir au fur et à mesure, sans cela il serait tout simplement impossible de proposer l'ensemble des produits chaque jour. Nous vous rassurons donc sur le fait que les produits vendus restent bien intégralement fabriqués sur place. Nous venons de changer notre robot nous permettant notamment de fabriquer les crèmes pâtissières et effectivement, nous ne sommes pas satisfaits de la qualité de celle au café, qui a du mal à se tenir. Problème que nous ne retrouvons pas sur le chocolat ou la vanille par exemple. Nous travaillons sur la recette pour faire en sorte d'améliorer la qualité de celle-ci. Notre objectif est de proposer les produits les plus qualitatifs possibles et c'est pour cela que nous allons travailler rapidement sur le sujet pour trouver une solution. Merci pour votre retour et votre fidélité à notre commerce. A bientôt ! Cordialement.
C
Carline Petitpas Google

Certains hôtes de caisse semblent avoir oublié les bases de la politesse, du respect et de l'esprit commerçant... fin de journée ou job étudiant ne permettent pas de "refouler" des clients comme s'ils étaient des délinquants ou alors, il faut sérieusement envisager de changer de voie professionnelle.

Réponse du professionnel : Réponse suite au mail plus détaillé reçu samedi 29 août au soir : Bonjour Madame Petitpas, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire ce retour détaillé par e-mail. Vos explications nous sont très précieuses pour bien comprendre le déroulement des faits. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience, ainsi que pour les longues minutes d'attente que vous avez dû subir à l'accueil. Nous comprenons parfaitement que vous ayez été heurtée par l'attitude de notre jeune collaborateur ; il est évident que la forme n'y était pas. Pour vous expliquer un peu le contexte, nous faisons actuellement face à un véritable fléau de vols dans nos magasins. Les sorties intempestives par les lignes de caisse sont malheureusement une méthode très prisée par des personnes mal intentionnées. C'est la raison pour laquelle nos processus de sécurité sont devenus très stricts et imposent que toute sortie sans achat se fasse obligatoirement par l'accueil. Notre collaborateur a donc appliqué cette règle, mais il l'a fait d'une manière indéniablement abrupte et malhabile. Il faut savoir que nos équipes sont confrontées, quasiment plusieurs fois par jour, à des agressions verbales lorsqu'elles doivent demander à des personnes de quitter les lieux par la sortie sans achat. Bien que ces comportements irrespectueux ne représentent que 5 % de notre clientèle, ils génèrent une forte appréhension. Par conséquent, nos équipes (et tout particulièrement nos jeunes étudiants du week-end) appliquent parfois les règles stricto sensu, en se mettant malheureusement sur la défensive car ils s'attendent, par habitude, à des retours agressifs. Cependant, cela n'excuse en rien le manque de courtoisie dont vous avez fait les frais. Vous êtes des clients réguliers, et vous n'aviez pas à subir cette tension. Comme vous le soulignez très justement, un peu de pédagogie, un sourire et une attitude bienveillante changent tout pour faire respecter une règle. Nous allons nous appuyer sur votre témoignage pour réunir nos équipes et les sensibiliser à nouveau. L'objectif est de les aider à prendre du recul pour mieux adapter leur discours, faire preuve de discernement et retrouver un véritable esprit commerçant (reconnu comme qualité indéniable de notre commerce). Nous vous remercions pour votre fidélité et pour la pertinence de vos remarques qui nous aident à nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, dans des conditions qui reflètent le vrai sens de notre accueil. Bien cordialement, 1ère réponse du samedi 29 août fin d'après-midi Bonjour Carline Petitpas, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil en caisse de notre commerce n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est prise en compte afin d'améliorer la qualité de notre service, mais pourriez vous compléter votre expérience malencontreuse en nous détaillant quel jour, à quelle heure et à quelle caisse vous avez rencontré ces difficultés de service de la part de notre équipe du Super U de Marignier. Vous pouvez compléter votre commentaire à l'adresse mail [email protected] Votre retour est primordial afin de pouvoir corriger les éventuelles améliorations à apporter à la formation de nos collaborateurs. Restant dans l'attente. Cordialement,
E
Emilie Martin Google

Propre, bien achalandé, bien rangé. Une attention particulière à l'hôtesse de caisse du 21 août 2026 vers 19h qui était tout au fond, côté personnes prioritaire. Profiessionnelle, attentionnée et douce. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour Émilie , Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre commerce vous ait plu, notamment la propreté, l'organisation et le professionnalisme de notre équipe de caisse et en particulier l'une de nos hôtesses de caisse le 21 août. Votre satisfaction est notre priorité et l'engagement de chacun est tourné vers la meilleure réponse aux attentes de tous nos clients. Encore merci pour vos compliments qui donnent toujours envie de faire mieux ! Cordialement,
C
Célia DUBUSC Google

Je met une étoile parce que je ne peux pas mettre moins, concernant la boulangerie pâtisserie le lon des caisses. J’ai voulue prendre mon repas du midi chez eux, et en dessert j’ai pris une tartelette au framboise, les framboises étaient MOISIE. Je l'ai donc ramené et la il m'ont dit "ce n'est pas moisis c’est juste mal laver", je lui ai dis c’est moisis, sa fait comme une toile d'aligner c’est moisi . Puis la il prends les autres tartelette en vitrine qui on le meme problème, et touche, enleve et remet chaque framboise avec ces mains qui on toucher le tpe avant ect .. j’ai eu un remboursement uniquement du dessert . Mais pour avoir toute les tartelettes comme sa je pense que niveau hygiène il ne sont pas top . Évidement j’ai pris en photos . Le supers u lui même est top mais la boulangerie ce n'est pas le cas .. Regardez bien ce que vous manger Bonen journée

Réponse du professionnel : Bonjour Célia, Nous sommes navrés de cette situation, qui ne reflète pas la qualité de notre boulangerie-pâtisserie. Pour rappel, notre production est 100 % faite sur place par nos 5 pâtissiers et 5 boulangers de métier. Nous avons tout de suite fait le point avec la personne qui vous a servi, car celle-ci nous avait avertis dès le problème constaté. Effectivement, certaines framboises ont mal évolué et présentaient de petites taches de maturation avancée ; les tartelettes ont donc été retirées du rayon sur-le-champ. L'employé en question est un jeune étudiant en remplacement pour les vacances d'été. C'est un très bon salarié, mais il a encore peu d'expérience et n'a pas eu les bons réflexes. Il a voulu bien faire en vérifiant les autres tartelettes, mais s'y est malheureusement pris de manière maladroite. La framboise fraîche est un produit extrêmement fragile qui supporte mal le climat actuel. Les chocs thermiques qu'elle subit entre le stockage et le transport ne facilitent pas sa conservation. Nous allons renforcer nos contrôles pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous rassurons : cela n'a aucun lien avec nos conditions d'hygiène. Nous sommes contrôlés plusieurs fois par an, sans compter nos propres procédures internes garantissant une hygiène irréprochable. Encore une fois, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. N'hésitez pas à revenir goûter nos produits : notre boulangerie/pâtisserie est reconnue pour sa qualité et pour le goût des produits fabriqués chaque jour par nos professionnels. À bientôt en magasin. Cordialement.
a
aurelien grandmougin Google

Bonjour, Je vais pas du magasin de manière générale bien qu'il soit très propre et accueillant vu que je passe de temps en temps pour mes courses, je vais plutôt parler pour faire véhiculée par acte de bienveillance pour les livreurs qui livres a domicile de bien garder l'aspect de notre profession et notre qualité professionnelle étant moi même un employé commercial et livreur drive, ils seraient bon de pas avoir des paroles déplacé envers les clients surtout si la cliente en question est mariée en l'occurrence ma conjointe qui sait fait draguer par l'un de vos livreurs samedi matin, ce type de comportement ne passe pas. Il serait bon de rappeler les règles et le respect surtout. Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et vous invitons à informer directement le prestataire de livraisons, la société Shopopop, qui gère ce service à domicile pour lequel vous réglez une prestation. Normalement, vous devez recevoir des messages de leur part lors de vos livraisons et pouvez également à la fois mettre une évaluation sur votre livreur et surtout remonter le même commentaire directement sur l'application Shopopop par laquelle vous recevez le code d'identification que vous donnez à votre livreur. Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider étant donné que nous ne sommes pas en charge de la gestion humaine des "shoppers" de cette société, mais uniquement de la préparation et facturation de vos commandes. Comptant sur votre compréhension. Cordialement.
M
Mathis ROBERT Google

J'aime tellement Super U Marignier ! Chaque fois que je vais faire mes courses, je trouve mon bonheur et en mélangeant à Too Good To Go chez les Magasins bio à côté, les courses de la semaine me reviennent même pas à 20-25€, je peux vous dire que le portefeuille me remercie Dans l'aménagement des rayons, on si repère super bien Sur la variété des prix et de la qualité, c'est au rendez-vous ! (Un chouïa dégouté que le rayon cuisine soit très chère). Les vendeurs sont vraiment au top. Demande personnel : Pour nous cher Végétarien et Végan, allez-vous proposer la marque "La Vie" :'), ça serait vraiment AU TOP ! Merci encore :D Bref mon magasin d'amour <3

Réponse du professionnel : Bonjour Mathis, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif concernant votre expérience dans notre commerce. Nous sommes ravis que vous trouviez facilement vos produits et que notre offre vous convienne notamment en association avec Too Good To Go. Votre remarque sur le rayon cuisine est bien notée mais sachez que l'intégralité des produits est fabriquée sur place à base d'ingrédients de qualités et surtout souvent produits 100 % dans nos ateliers par nos équipes de professionnels (pains, plats cuisinés, salade...) Quant à votre demande sur la marque "La Vie" pour les végétariens et végans, nous transmettons votre suggestion à notre équipe mais sachez que nous avons d'ores et déjà une large gamme disponible en magasin de toutes les marques (environ 300 références "veggie") mais également à la marque "La vie" disponible au rayopn traiteur libre service parmi beaucoup d'autres marques telles que Fleury Michon, Herta et bien d'autres encore. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement,
C
Christine Mazoyer Google

Cliente depuis de nombreuses années, je trouve que depuis quelques temps cela devient problématique de faire ses courses le matin en semaine : les allées sont encombrées par les chariots du drive ou les personnes qui font le réassort avec leur grand chariot, et de surcroît pas du tout aimables et qui vous font des commentaires plus que désagréables quand vous avez le malheur de décaler leur chariot !!! Alors évidemment cela ne concerne pas tous les employés..qui sont dans l’ensemble sympathique . Je ne comprends pas pourquoi le drive n’est pas effectué dans la réserve.. Avec la construction du nouveau Carrefour , la donne risque de changer.

Réponse du professionnel : Bonjour Christine, Merci de votre retour. Concernant le réassort du magasin par les équipes, le principe du magasin est qu'il soit rempli en permanence et pour le meilleur service aux clients, nous n'allons pas nous plaindre, nous avons toujours une forte affluence et donc un besoin de charger continuellement les étagères au risque sinon de ne pas proposer toutes les gammes au complet toute la journée. Les équipes du magasin remplissent le magasin dés 5h du matin, mais les volumes à traiter nous empêchent de terminer les livraisons pour l'ouverture à 8 h 30 (entre 2 et 3 camions à traiter en arrivant les matins). C'est le cas vers 10h30/11h pour 80% du magasin. Ensuite, nous organisons d'autres vagues de remplissage entre midi et quatorze heures lorsque l'affluence est plus faible, pour tenter de gêner un minimum. Puis des équipes plus restreintes remplissent l'après-midi, sans quoi les rayons subiraient un nombre important de ruptures au vu du passage important dans notre commerce. Toutefois, nous devons faire en sorte de gêner le moins possible lorsque le magasin est ouvert et c'est un sujet discuté et traité régulièrement chez nous pour que chacun ait conscience qu'une bonne circulation de nos clients dans les allées est essentielle. Le samedi matin, par exemple, au lieu de positionner chaque collaborateur sur une palette différente, nous avons instauré le travail en binôme sur une seule palette afin de diviser par deux celle-ci en surface de vente. Nous avons conscience que nous devons encore nous améliorer et que nos collaborateurs doivent gêner le moins possible. Nous vous présentons nos excuses, mais vous garantissons également le meilleur remplissage possible dans le but d'éviter les ruptures en magasin et en ce sens ne pouvons malheureusement pas toujours le faire uniquement en dehors des horaires d'ouverture au public. Pour vous répondre sur les équipes de notre drive en magasin, il est bien entendu inacceptable que vous subissiez des commentaires désagréables de la part de nos collaborateurs et un point sera fait très rapidement avec les équipes. Tout comme vous, nous souhaiterions vivement que le service Drive puisse ne pas collecter la marchandise en rayon, cela permettrait une meilleure circulation pour nos clients et nos collaborateurs et surtout de ne pas désemplir des rayons venant d'être chargés par d'autres collègues quelques minutes auparavant. Mais avec 23 000 références présentes au Drive, il est totalement impossible de réaliser du picking en réserve. Cela nécessiterait un espace immense avec des racks dédiés. Les eaux sont en grande partie collectées en réserve par exemple, mais il est impossible de le faire pour la totalité de l'offre. Ce service est en fort développement et nous considérons que nous devons répondre à cette demande auprès de nos clients, contrairement à la majorité de nos concurrents dans la vallée, ce qui fait que notre service doit préparer entre 200 et 300 commandes par jour. La seule solution serait de créer un drive déporté du magasin, mais c'est un projet important qui prend du temps et nécessitant la création d'un bâtiment annexe. Enfin, nous ne comprenons pas votre retour sur la future construction d'une enseigne concurrente. Notre objectif a toujours été de servir au mieux nos clients, que ce soit par nos opérations commerciales, nos différents services (physique ou drive), notre proximité locale avec les associations et les producteurs, sans penser aux concurrents. C'est certainement d'ailleurs pour cela que nous connaissons aujourd'hui des contraintes de places dans notre magasin, car c'est ce qui est recherché et apprécié par les clients. Comme vous le mentionnez, la plupart des 200 collaborateurs de notre commerce sont sympathiques. Nous allons utiliser votre remontée comme piqure de rappel pour les quelques collaborateurs en ayant besoin. Merci de votre fidélité, à bientôt.
J
Justine Mlhs Google

Je suis venu au Super U le jeudi 7 mai vers 19h15 pour acheter des chaises de jardin, sachant que le magasin ferme à 20h. Malheureusement, il n’y avait apparemment plus personne au rayon jardin pour nous renseigner. Nous nous sommes donc tournés vers l’accueil afin d’obtenir des informations sur le stock restant, mais les personnes présentes n’ont pas été capables de nous aider et nous ont congédiés d’une manière très peu commerciale, avec cette phrase : « Bon c’est bon, vous pouvez partir ». Travaillant moi-même dans le commerce, j’aurais au minimum apprécié qu’on nous indique quand revenir afin d’obtenir un renseignement. C’est vraiment dommage, car j’aime beaucoup ce magasin. D’autant plus que la veille, je suis venu acheter une table et la personne qui s’est occupée de moi avait été particulièrement gentille et professionnelle. Cette mauvaise expérience contraste donc fortement avec l’image positive que j’avais du magasin. Il faudrait peut être indiqué au niveau des horaires qu’il n’y a plus personne pour l’extérieur à partir de 19h.

Réponse du professionnel : Bonjour Justine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous faire part de votre déception. Nous sommes sincèrement désolés pour l'accueil et le manque d'accompagnement que vous avez rencontrés lors de votre passage dans notre magasin. Le service qui vous a été apporté ne reflète pas la qualité d'accueil et de conseil que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous vous étiez déplacée spécialement pour un achat important et que vous aviez eu une expérience positive la veille. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la présence réduite de personnel au rayon extérieur en fin de journée. Votre retour est précieux et sera transmis aux responsable concernés afin d'améliorer notre organisation et notre communication sur les horaires de disponibilité des équipes. Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions et de retrouver votre confiance. Bien cordialement.
C
Carla Google

J'ai acheté des brochettes au rayon boucherie. Les brochettes de viandes blanches très bonnes par contre très déçues de la brochette de veau, c'était principalement que des morceaux de nerfs, c'est vraiment dommage, car aucun plaisir en bouche. 6,59 la brochette 28,90 kg

Réponse du professionnel : Bonjour Carla, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous avons des exigences de qualité très strictes et ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards habituels. En effet, notre boucherie est reconnue pour travailler des produits de qualité et pour proposer le meilleur à nos clients. Soyez assurée que nous avons immédiatement transmis votre retour à notre équipe en boucherie pour renforcer notre vigilance lors de la découpe. Lors de votre prochain passage, n'hésitez pas à vous présenter au rayon boucherie pour que nous puissions échanger de vive voix sur le sujet. Dans l'attente de vous revoir en magasin. Cordialement
K
Karima Salem Google

Première commande au drive Super U et expérience très décevante. Accueil peu agréable, temps de préparation long, et surtout une gestion des substitutions incompréhensible. J’avais commandé un saumon fumé de 140 g, finalement en rupture. Il a été remplacé par un saumon fumé au même prix… mais de seulement 80 g. Lorsque j’ai fait remarquer qu’une substitution doit se faire à produit équivalent, notamment en termes de quantité, on m’a répondu que les remplacements se font en fonction du prix, sinon le magasin “perdrait de l’argent”. Réponse franchement surprenante et peu commerciale. Pour moi, une substitution doit respecter un minimum d’équité pour le client. Là, cela donne surtout l’impression d’y perdre. Une clarification des pratiques serait vraiment nécessaire.

Réponse du professionnel : Bonjour Karima, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre première commande au drive. Nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le temps d'attente et la qualité de l'accueil. Le délai moyen de remise des commandes sur la semaine est habituellement de 1min32, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas lors de votre passage. Concernant la substitution de votre produit, vous avez tout à fait raison : si celle-ci peut effectivement se baser sur le prix, la quantité doit également être prise en compte afin de garantir une équité pour le client. Cela n'a pas été appliqué dans votre situation et nous en sommes désolés. Nous tenons à vous informer qu'un rappel a été fait auprès de nos équipes drive ainsi qu'auprès du rayon concerné, dans le but d'améliorer nos pratiques de substitution et d'assurer une meilleure cohérence. Nous vous rappelons par ailleurs que vous avez la possibilité de refuser un produit de remplacement lors du retrait de votre commande. Enfin, nous sommes particulièrement surpris et navrés par votre ressenti concernant l'accueil, car cela ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir à nos clients. Ce point a également été partagé avec l'équipe afin d'y apporter toute l'attention nécessaire. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine commande et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement.
e
emmanuel braunschweig Google

Bonjour, décidément le Suprême U de Marignier va de mal en pie. Nous avons acheter ce Samedi 7 mars des légumes pour pot au feu. Décidez à faire une bonne soupe pour dimanche soir quelle ne fût pas notre surprise à l'ouverture.. indigne des paniers anti gaspillage... alors que ce fût prit au rayon fruits et légumes

Réponse du professionnel : Bonjour Emmanuel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous alerter. Ce n'est effectivement pas normal que vous puissiez tomber sur de tels produits en rayon, étant donné que la qualité est au cœur de nos engagements. Nous nous excusons pour cela car ce que vous décrivez ne reflète pas l'exigence de notre rayon Fruits et Légumes et surtout ce que l'on peut retrouver au quotidien sur nos étales. Nous avons d'ailleurs retourner toute la marchandise arrivée ce jour (lundi) de notre entrepôt car dans l'état proche où vous l'avez trouvé chez vous ce dimanche suite à votre achat de samedi Pourriez-vous nous envoyer un mail à l'attention de notre chef de secteur produits frais : [email protected] afin que nous puissions vous générer un bon d'achat en compensation de votre désagrément. Nous excusant à nouveau et dans l'attente de votre prise de contacte par mail. Cordialement.
C
Camelia Jager Google

Un grand merci à Charlyne pour son accueil cette après-midi à la Boulangerie/Patisserie ! Ultra gentille, patiente et souriante ! Elle nous laisse faire notre choix tranquillement. Ça fait vraiment plaisirs de voir du personnel comme ça ! Ça change de l’accueil glacial qu’on nous réserve parfois en caisse ou à l’accueil du magasin…

Réponse du professionnel : Bonjour Camelia Jager, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'accueil chaleureux de Charlyne dans notre boulangerie/pâtisserie. Nous sommes ravis que son attitude patiente et souriante ait contribué à rendre votre visite agréable. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent à maintenir ce niveau de service. Cordialement,
C
C C Google

Magasin utilisé en service Drive. Cela faisait longtemps que je n'étais pas venue, le personnel était dépassé par le nombre de voitures en attente (parce que pas assez de personnes pour gérer l'affluence, ils faisaient au mieux). Attente qui a ete longue... dommage pour ce magasin qui propose des produits de qualité pour une grande surface. Le problème serait en grande partie réglé soit en mettant plus place pour stationner, soit en mettant les courses en sac en papier, il faut du temps pour charger les voitures article par article....

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés pour l'attente lors de certains créneaux, où nous pouvons livrer plus de 30 commandes sur 30 min. Nous sommes malheureusement contraints par le manque de place pour créer de nouveaux stationnements. Cette attente est souvent liée au paiement sur place car nous laissons le choix à nos clients de payer en ligne ou physiquement. Cependant, le temps d'attente est inférieur à 2 mn30 en moyenne sur l'ensemble de nos retraits. Nous réfléchissons à tester une caisse supplémentaire lors des heures d'affluence plus fortes. Merci pour votre retour et votre fidélité.
a
atlantique300 Google

J utilise le drive. Beaucoup de choix sur le site et les prix sont intéressants. Par contre l attente au drive est trop longue et souvent à cause des clients qui paient au guichet plutôt qu en ligne.du coup ils squattent une piste et derrière on attend que ça se débloque.

Réponse du professionnel : Bonjour atlantique300, Nous laissons effectivement le choix à nos clients de payer, soit à la réception lors du retrait de la commande, soit en ligne. De la prise en charge, à la remise de la commande au client, le temps d'attente est inférieur à 2 minutes 30 en moyenne sur l'ensemble de nos retraits, soit 220 commandes par jour. Cependant, nous sommes conscients d'avoir des créneaux "important" c'est à dire avec une affluence plus forte. Pour cela, nous mobilisons plus de personnel à la livraison pour justement éviter un temps d'attente trop long pour nos clients et améliorer la qualité de notre service. Votre remarque a bien été prise en compte et toute l'équipe reste mobilisée pour vous satisfaire. Nous vous remercions pour votre commentaire sur le choix et le prix de nos produits. Restant à votre disposition. Cordialement. Justine Picazo Royo Responsable courses U Marignier 04 50 34 59 70 [email protected] »
J
Jessica Lesplingart Google

Excellent magasin, propre accueillant... Je recommande mille fois. Grand choix de produits ! Et cerise 🍒 sur le gâteau le personnel est très sympa, de l'accueil à la mise en rayon ou même encore en caisse !! Ça fait plaisir 😊 Ne changez rien !!

Réponse du professionnel : Bonjour Jessica, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que notre commerce, notre sélection de produits et notre équipe aient su vous satisfaire. Votre recommandation nous touche beaucoup. Bien cordialement,