Super U et Drive

Qui décide qui doit être fouillé dans ce supermarché U ? Est-ce la caissière ou la personne à l'accueil (pas d'accueil, pas de mot de bienvenue) qui juge les gens selon ses propres critères ? Ou est-ce l'agent de sécurité qui sélectionne lui aussi les clients selon ses propres critères ? Au lieu de faire vivre un véritable enfer aux clients, votre supermarché U devrait mettre en place un concept offrant aux clients une expérience d’achat agréable tout en prévenant les vols. Ce n’est pas parce que des vols ont peut-être déjà eu lieu dans votre supermarché U que tous les clients sont automatiquement des voleurs. La vie privée des personnes doit être respectée. Si faire ses courses dans votre supermarché U revient à traiter les gens comme des voleurs, cela n’en vaut pas la peine. Il faut mettre en place un concept (accueil chaleureux, personnel aidant les clients à choisir leurs produits et articles, etc.) qui prévienne les vols tout en offrant aux clients une expérience d’achat agréable. C’est mieux que de faire vivre un véritable enfer aux clients – et surtout aux enfants – à cause de faux soupçons et d’informations erronées qui circulent ici et là, par exemple de la part de la personne à l’accueil et des agents de sécurité. Bien que je sois extrêmement déçu par vos services, je vous donne quelques conseils qui devraient vous aider à mieux vous organiser. Ce n’est pas parce qu’on est un étranger qu’on a le droit d’être taxé de voleur. Nous sommes tous des étrangers au moins une fois dans notre vie. Quand on est malade et hospitalisé, par exemple, on est un étranger. Un bon supermarché est un supermarché qui respecte ses clients. Le respect présuppose un bon comportement de la part des clients. Si vous respectez vos clients, personne n’essaiera de voler quoi que ce soit. Un accueil chaleureux n’est pas seulement un principe de vie en société, mais aussi un appel au respect des règles. Apprenez à bien jouer votre rôle, et vous verrez que les clients se comporteront correctement. Wer entscheidet, wer in diesem U-Supermarkt durchsucht werden muss? Ist es die Kassiererin oder die Person am Empfang (kein Empfang, kein Willkommensgruß), die die Leute nach ihren eigenen Kriterien beurteilt? Oder ist es der Sicherheitsmitarbeiter, der die Kunden ebenfalls nach seinen eigenen Kriterien auswählt? Anstatt den Kunden die Hölle auf Erden zu bereiten, sollte Ihr U-Supermarkt ein Konzept einführen, das den Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis bietet und gleichzeitig Diebstähle verhindert. Nur weil in Ihrem U-Supermarkt möglicherweise bereits Diebstähle stattgefunden haben, sind nicht automatisch alle Kunden Diebe. Die Privatsphäre der Menschen muss respektiert werden. Wenn das Einkaufen in Ihrem U-Supermarkt darauf hinausläuft, Menschen wie Diebe zu behandeln, lohnt es sich nicht. Es muss ein Konzept umgesetzt werden (herzlicher Empfang, Personal, das den Kunden bei der Auswahl ihrer Produkte und Artikel hilft usw.), das Diebstähle verhindert und den Kunden gleichzeitig ein angenehmes Einkaufserlebnis bietet. Das ist besser, als den Kunden – und vor allem den Kindern – wegen falscher Verdächtigungen und fehlerhafter Informationen, die hier und da kursieren, beispielsweise seitens der Person am Empfang und der Sicherheitskräfte, die Hölle auf Erden zu bereiten. Obwohl ich von Ihren Dienstleistungen äußerst enttäuscht bin, gebe ich Ihnen einige Ratschläge, die Ihnen helfen sollten, sich besser zu organisieren. Nur weil man ein Fremder ist, hat man noch lange nicht das Recht, als Dieb beschuldigt zu werden. Wir alle sind mindestens einmal in unserem Leben Fremde. Wenn man zum Beispiel krank ist und im Krankenhaus liegt, ist man ein Fremder. Ein guter Supermarkt ist ein Supermarkt, der seine Kunden respektiert. Respekt setzt ein gutes Verhalten seitens der Kunden voraus. Wenn Sie Ihre Kunden respektieren, wird niemand versuchen, etwas zu stehlen. Ein herzlicher Empfang ist nicht nur ein Grundsatz des gesellschaftlichen Zusammenlebens, sondern auch ein Aufruf für Einhaltung der Regeln.

Ma famille et moi passons nos vacances dans la région. Nos enfants adorent le supermarché « U ». C'est l'une des raisons pour lesquelles nous nous rendions presque tous les jours dans ce supermarché « U ». À notre grande surprise, nous avons constaté que l'agent de sécurité nous suivait sans interruption à chaque fois que nous étions dans le supermarché. On aurait dit que, à ses yeux, nous étions devenus des voleurs. Le petit sac à main de ma femme a été littéralement fouillé de fond en comble à la caisse. De plus, sur le ticket de caisse que nous avons reçu, un article avait été facturé trop cher. Cet article coûte normalement 5 euros. Or, sur le ticket de caisse, il est facturé à 6,99 euros. La question que je me pose est la suivante : qui est donc le voleur ? Vous disposez de caméras de surveillance. Si vous avez des preuves que nous sommes des voleurs, présentez-les, et l’affaire sera réglée, au lieu de harceler vos clients. Pendant cinq jours, nous avons dépensé plus de 400 euros dans votre supermarché U. Nous quittons l’Allemagne 🇩🇪 pour passer un séjour agréable dans votre région. Et voilà l’expérience que nous offre le supermarché U. C’est vraiment dommage et surtout une mauvaise expérience pour les enfants. Meine Familie und ich verbringen unseren Urlaub in der Region. Unsere Kinder lieben den Supermarkt „U“. Das ist einer der Gründe, warum wir fast jeden Tag in diesen Supermarkt „U“ gingen. Zu unserer großen Überraschung stellten wir fest, dass uns der Sicherheitsmitarbeiter jedes Mal, wenn wir im Supermarkt waren, ununterbrochen folgte. Es scheint, als wären wir in seinen Augen zu Dieben geworden. Meine Frau musste an der Kasse ihren kleinen Rucksack (Handtasche) öffnen. Nach dem Einkauf stellte sich heraus, dass auf dem Kassenbon ein Artikel aufgeführt war, der normalerweise 5 Euro kostet und mit 6,99 Euro berechnet worden war. Also wer ist hier eigentlich der Dieb? Sie verfügen über Überwachungskameras. Wenn Sie Beweise dafür haben, dass wir Diebe sind, legen Sie diese vor und die Angelegenheit ist geklärt, anstatt ihre Kunden zu überwachen. Fünf Tage lang haben wir mehr als 400 Euro in Ihrem Supermarkt U ausgegeben. Wir sind aus Deutschland hier her gekommen, um einen angenehmen Aufenthalt in dieser Region zu verbringen. Und das ist die Erfahrung, die uns der Supermarkt U gebracht hat. Das ist wirklich schade und vor allem eine schlechte Erfahrung für die Kinder.

Dommage… Le magasin est indiqué comme fermant à 19h30, mais les portes étaient déjà bloquées à 19h15. Je venais simplement chercher un article et personne n’a pu m’ouvrir malgré ma présence. Ce serait bien que les horaires affichés correspondent aux horaires d’accès au magasin.

Je voulais prendre du Gasoil aujourd'hui mais visiblement vous êtes en rupture de stock ( j’avais utiliser les tickets prépayer pour un montant de 40€) , sauf que j’ai pu utiliser seulement 6€ dessus et bien sûr ce n’est pas remboursé... Vraiment décevant comme service.

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Très déçue de mon passage au Super U. J’ai acheté un lot de 8 bouteilles de lait UHT placé dans le rayon habituel, sans indication particulière. En constatant que la date arrivait à échéance, je suis retournée au magasin pour demander un échange ou un remboursement. Celui-ci m’a été refusé catégoriquement sous prétexte qu’il s’agissait d’un produit en promotion, alors qu’aucune information n’était visible au moment de l’achat. Je trouve regrettable qu’aucun geste commercial n’ait été proposé et qu’aucune compréhension n’ait été montrée envers le client. Cette expérience me laisse un sentiment de déception et m’incitera à être plus vigilante lors de mes prochains achats.

Cliente régulière depuis son ouverture, je suis choquée et me sens humiliée depuis quelques temps par le fait de devoir présenter l intérieur de mon sac à main à chaque passage en caisse alors que je n ai jamais commis de soustraction frauduleuse (vol), et surtout qu aucun élément en ce sens ne puisse être avancé. Épargnez moi vos réponses habituelles et au contraire agissez enfin pour mettre fin à ces agissements scandaleux et illégales. J attends de Mr LANG qu il se remette en cause.

En voyant les nombreux clients exprimant leur déception, voir leur colère de devoir se soumettre à des vérifications visuelles systématiques, par les caissières de leur sac à main ou petite pochette personnelle pour les hommes lors du passage en caisse je ne me sens plus seul pour résister à cet abus. Refusant cela, j ai été menacé il y a 2 jours par un agent de sécurité de subir des violences physiques si je revenais dans le magasin. Malgré mes 70 ans il a clairement menacé de me traîner dehors. Je ne suis pas prêt de me laisser intimider. Toutefois, pour préparer une eventuelle action en justice, j ai immédiatement déposé une main courante auprès de la gendarmerie de WOERTH suite à ces menaces. On verra bien ce qu il va advenir lorsque je retournerais faire mes courses la semaine prochaine. Suite à l invitation de l équipe SUPER U dans sa réponse à échanger sur l incident, j ai pris contact téléphoniquement immédiatement le 13.04.26. On m'a informé que cette invitation proviendrait de Mme LANG, fille du patron et que celle-ci n est présente que le matin. J ai annoncé que je vais essayer de passer le 14.04.26 le matin, ce que j ai fait. Sur place j ai croisé par hasard le patron Mr LANG qui m'a vraiment mal accueilli et ce en présence de l agent de sécurité que je mettais en cause (le comportement de ce dernier ne m étonne plus). Mr LANG à clairement sous-entendu que j étais naïf en précisant que la réponse et l'invitation à échanger signée "l équipe SUPER U" provenait de l Intelligence artificielle. Je passe sous silence certaines insinuations et j ai préféré repartir pour ne pas céder aux provocations verbales en présence de plusieurs salariés et des clients passant à proximité.

Je souhaitais vraiment remercier le Super U de Woerth pour sa réactivité face aux événements internationaux de ces dernières heures. Le prix de votre gasoil à la pompe a fait un bond de quasiment 20 centimes d'euro. Vraiment 👏👏👏. Je plains les pauvres qui se sont précipité encore ce matin pour faire le plein alors qu'à quelques kilomètres chez MATCH ou encore INTERMARCHÉ le prix était encore a 1.68€. Encore bravo et merci votre réactivité et votre soutien !! JE RÉPÈTE CHEZ MATCH OU INTERMARCHÉ C'EST "ENCORE" MOINS CHER

Aujourd’hui, lors de mon passage en caisse, la caissière m’a demandé d’ouvrir mon sac à main. J’ai refusé, ce qui est mon droit, et elle m’a menacé d’appeler le vigile si je n’obtempérais pas. Elle m’a indiqué que cette demande faisait partie d’une procédure imposée par la direction du magasin. Je ne sais pas si cela est vrai, mais si c’est le cas, c’est particulièrement inquiétant. Pour rappel, la loi est très claire : – Article L.613-2 du Code de la sécurité intérieure : seule une personne titulaire d’un agrément d’agent de sécurité peut effectuer une inspection visuelle d’un sac, et uniquement avec l’accord du client. – Le personnel de caisse n’a aucun droit d’imposer l’ouverture d’un sac ni de menacer un client pour l’obtenir. – Le contrôle n’est jamais obligatoire, et un refus ne peut entraîner aucune sanction ni refus de vente. Ce type de comportement est inacceptable. Après cette expérience, je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.

Ce matin je passe 3 mn dans ce magasin pour acheter 1 seul article. Lors de mon passage en caisse avec 1 article et pas de cabas, la caissière me demande poliment d’ouvrir mon sac à main …. Je refuse ! Je lui dis qu’elle n’a aucun droit de me demander cela. Elle me dit que c’est le patron qui leurs ordonnent de faire cela! Inadmissible !! Il se prend pour qui lui !!! atteinte à la liberté individuelle atteinte à la vie privée il connaît ?!?!