Super U et Drive

Le personnel du drive manque clairement d’empathie et de professionnalisme. Je suis allé chercher une commande drive pour l’app Shopopop en précisant que j’étais à pied. Bug de l’appli et j’ai eu à faire à une grosse commande. Je l’ai quand même prise pour honorer la commande et l’amener au client à 3 arrêts de bus. Ils m’ont rappelé pour me demander de ramener la commande au drive à cause de la chaîne du froid. Ce que je comprends et ce pourquoi je me suis excusé à maintes reprises en étant vraiment coopératif. J’ai donc tout rapporté, j’ai appelé le client pour présenter mes excuses, les 2 agents ont été dans leur attitude très dure, sans empathie, ni compréhension et avec une leçon de morale en prime… merci les maîtresse d’école !

Expérience très désagréable. Nous avions bien entendu l’annonce indiquant la fermeture prochaine du magasin et nous nous sommes dirigés vers les caisses dans les temps. Alors que nous attendions notre tour, je me suis simplement permise de prendre deux articles situés juste à côté (rayon jambon/surgelé), sans quitter la zone des caisses. Deux membres du personnel m’ont alors interpellée de manière brusque, sur un ton autoritaire et peu respectueux, alors même que de nombreux clients étaient encore présents et que l’attente aux caisses a continué plusieurs minutes. Je comprends les contraintes liées aux horaires de fermeture et la pression que cela peut représenter pour les équipes. En revanche, cela ne devrait pas se faire au détriment du respect et de la considération envers les clients. Cette situation m’a profondément affectée et m’a fait quitter le magasin en larmes. Dans ces conditions, je ne reviendrai pas dans ce magasin. J’espère néanmoins que ce retour pourra être entendu et contribuer à une expérience plus respectueuse à l’avenir.

Magasin qui je trouve s'est amélioré avec le temps, cela fait 8 ans que j'y viens. Le personnel bosse vraiment bien, les rayons sont toujours absolument nickel, c'est le cas depuis environ 2 ans. Toujours beaucoup de caisses ouvertes, on fait très peu la queue et ça je peux dire que c'est très loin d'être le cas partout. Seul bémol, par période certains produits deviennent inexistants pendant longtemps et puis pouf ils reviennent, c'est pénible, vraiment. Votre pain aux amandes et noisette est incroyable. Et vos tartelettes préparées sur place sont très très bonnes aussi, j'aime bien que selon les fruits rouges que vous avez, ça change un peu l'aspect "déco" de la tartelette, ça fait pas "usine", on voit que c'est préparé par un humain sur place, j'apprécie ça.

Attente au drive de plus en plus longue (commande introuvable la dernière fois 🥴j’ai attendu plus de 30 minutes qu’elle réapparaisse ) Livraison inadmissible (2h de retard que j’ai dû annuler ensuite car je devais quitter mon domicile), aujourd’hui nous sommes à 1h50 et toujours aucun appel, le magasin est injoignable .. bref dernière fois pour nous … Étant donné la surenchère de l’incapacité à informer le client de vos retards , il se pourrait qu une livraison puisse mettre plus de 3 h (sans compter le créneau d’une heure)!!

Super magasin accessible avec des prix assez honnête même si les merguez un peu chère ! De plus il n'y avait pas de sauce andalouse dans les rayons ! Hors un grand nombre de sauces présente en double ou en triple !

Caissière désagréable au moment du passage en caisse, elle scanne un produit et ne scanne pas le produit correctement car celui-ci était en promotion et fait une remarque comme quoi on a pas posé le produit correctement?! Pardon mais c’est pas au client de faire attention au produit à scanner non? Il faut changer de métier si celui-ci ne lui convient pas dans ce cas pourquoi soupirer et faire un remarque au client parce qu’elle a mal scanner l’article? Caisse numero 6 une dame avec des lunettes. C’est dommage car le super marché est très propre et agréable, cela gache l’expérience du consommateur et mets de mauvaise humeur pour rien.

Pour moi, c'est le super marché idéal : un magasin à taille humaine et un personnel si aimable (des personnes en rayons, à celles qui sont en service ou en caisse) que ça rend les courses agréable. C'est simple, ça donne tout simplement envie de ne revenir qu'à Super U Bivier pour faire ses courses :) Grand parking double (un couvert) et borne de recharge pour véhicule électrique. PickUp Relai et Drive.

Hypermarché parfait : à taille humaine et où le personnel est agréable et à l’écoute des clients. Que ce soit à la poissonnerie, à la boucherie ou à la charcuterie, nous sommes toujours accueillis avec le sourire. Petit clin d’œil à la jeune fille nouvellement embauchée à la charcuterie, qui a redonné une âme à ce rayon, où de nombreux intérimaires peu impliqués s’étaient malheureusement succédés ces derniers mois. On espère qu’elle restera longtemps. Enfin, les produits à la coupe et les fruits et légumes sont frais et de qualité. Continuez ainsi, vous êtes au top