Super U et Drive

Pain pita à garnir marque U une grosse DAUBE qui part en cacahuette dès qu'on le manipule, le reste du paquet est passé à la poubelle ! La personne en caisse pas sympathique du tout, j'étais de passage dans ce magasin je n'y retournerai plus !

Arnaque au rayon boucherie ce 30/07! Comptez bien vos brochettes, j’en demande 4, je vois rapidement qu’il en met 4 et en rajoute 1, je lui dis que je n’en veux que 4, il me regarde en me certifiant qu’il n’y en a que 4. Je doute de ce que j’ai vu. A l’arrivée il y avait bien 5 brochettes! Au prix de la viande et du poids des brochettes, je trouve ça vraiment scandaleux.

Franchement, je suis très déçu par ce Super U. Les commandes Drive sont presque systématiquement incomplètes : il manque toujours des articles, ce qui devient vraiment pénible. J'ai également eu plusieurs commandes en livraison destinées à ma mère, qui est âgée, et celles-ci ont été reportées sans réelle explication, ce qui est particulièrement problématique lorsqu'on compte sur ce service. Lors de la dernière livraison, le livreur s'est montré désagréable et franchement malpoli. En plus de cela, un des sacs s'est déchiré sous le poids des articles, et plusieurs produits sont arrivés écrasés. On a l'impression qu'aucune attention n'est portée à la façon dont les sacs sont préparés ou remplacés. J'ai ensuite contacté le responsable pour signaler ces problèmes. Malheureusement, il s'est montré peu compréhensif et n'a pas semblé vouloir assumer les dysfonctionnements ou chercher une solution satisfaisante. Je tiens à préciser que je ne remets pas en cause le travail des employés, qui font probablement de leur mieux avec les moyens dont ils disposent. En revanche, la responsabilité incombe, selon moi, à la direction, qui semble accepter beaucoup trop de commandes par rapport au nombre d'employés disponibles. Cela se ressent directement sur la qualité du service, au détriment des clients comme du personnel. J'espère sincèrement que la situation s'améliorera, car aujourd'hui le service n'est malheureusement pas à la hauteur des attentes.

Très déçus de la livraison drive qui a décallée la commande de mon grand père (je précise que le drive existe justement pour les personnes âgées qui ne peuvent potentiellement pas se déplacer pour récupérer leur commande) à une semaine après la date prévue après de nombreux reports en pleine période de canicule. Inadmissible. Ne serait-ce que passer un coup de téléphone pour informer le client de potentiels report aucun soucis. Il a fallut que l’on téléphone tous les jours pour avoir des nouvelles et pour être finalement livrer sans les produits frais. Pardonnez moi mais ceci est tout sauf acceptable et absolument pas professionnel. Je ne recommande absolument pas.

Super u a fait pas mal d'effort pour satisfaire sa clientèle. C'est une action d'amélioration positive . Néanmoins il faut renforcer les sacs lors de la livraison ou ne pas trop les charger ainsi proposer plusieurs mode de paiement (PayPal, klarna, chèque différé comme carrefour...) très déçue de ma commande du mois d'août 3026 surtout que plusieurs articles manqués et ont été facturés malgres l'échange avant la livraison. c'est chiant de relancer. .!

Le personnel du drive manque clairement d’empathie et de professionnalisme. Je suis allé chercher une commande drive pour l’app Shopopop en précisant que j’étais à pied. Bug de l’appli et j’ai eu à faire à une grosse commande. Je l’ai quand même prise pour honorer la commande et l’amener au client à 3 arrêts de bus. Ils m’ont rappelé pour me demander de ramener la commande au drive à cause de la chaîne du froid. Ce que je comprends et ce pourquoi je me suis excusé à maintes reprises en étant vraiment coopératif. J’ai donc tout rapporté, j’ai appelé le client pour présenter mes excuses, les 2 agents ont été dans leur attitude très dure, sans empathie, ni compréhension et avec une leçon de morale en prime… merci les maîtresse d’école !

Expérience très désagréable. Nous avions bien entendu l’annonce indiquant la fermeture prochaine du magasin et nous nous sommes dirigés vers les caisses dans les temps. Alors que nous attendions notre tour, je me suis simplement permise de prendre deux articles situés juste à côté (rayon jambon/surgelé), sans quitter la zone des caisses. Deux membres du personnel m’ont alors interpellée de manière brusque, sur un ton autoritaire et peu respectueux, alors même que de nombreux clients étaient encore présents et que l’attente aux caisses a continué plusieurs minutes. Je comprends les contraintes liées aux horaires de fermeture et la pression que cela peut représenter pour les équipes. En revanche, cela ne devrait pas se faire au détriment du respect et de la considération envers les clients. Cette situation m’a profondément affectée et m’a fait quitter le magasin en larmes. Dans ces conditions, je ne reviendrai pas dans ce magasin. J’espère néanmoins que ce retour pourra être entendu et contribuer à une expérience plus respectueuse à l’avenir.

Magasin qui je trouve s'est amélioré avec le temps, cela fait 8 ans que j'y viens. Le personnel bosse vraiment bien, les rayons sont toujours absolument nickel, c'est le cas depuis environ 2 ans. Toujours beaucoup de caisses ouvertes, on fait très peu la queue et ça je peux dire que c'est très loin d'être le cas partout. Seul bémol, par période certains produits deviennent inexistants pendant longtemps et puis pouf ils reviennent, c'est pénible, vraiment. Votre pain aux amandes et noisette est incroyable. Et vos tartelettes préparées sur place sont très très bonnes aussi, j'aime bien que selon les fruits rouges que vous avez, ça change un peu l'aspect "déco" de la tartelette, ça fait pas "usine", on voit que c'est préparé par un humain sur place, j'apprécie ça.

Attente au drive de plus en plus longue (commande introuvable la dernière fois 🥴j’ai attendu plus de 30 minutes qu’elle réapparaisse ) Livraison inadmissible (2h de retard que j’ai dû annuler ensuite car je devais quitter mon domicile), aujourd’hui nous sommes à 1h50 et toujours aucun appel, le magasin est injoignable .. bref dernière fois pour nous … Étant donné la surenchère de l’incapacité à informer le client de vos retards , il se pourrait qu une livraison puisse mettre plus de 3 h (sans compter le créneau d’une heure)!!

Super magasin accessible avec des prix assez honnête même si les merguez un peu chère ! De plus il n'y avait pas de sauce andalouse dans les rayons ! Hors un grand nombre de sauces présente en double ou en triple !