Super U et Drive

Bonjour Monsieur Ricateau, Merci pour votre invitation à nous rencontrer mais pour l'instant je décline votre proposition en deux ans d'échanges par mails privé rien...donc si pour faire évoluer les conditions de passage en caisse des personnes porteuses d'un handicap je préfère vous écrire en post public. Concernant le système Handivisible depuis votre réponse je suis passé deux fois en caisse. Premier passage votre caissière à paniqué lors de la mise en route de la borne handivisible (sonore et lumineuse) une chef caissière étant près d'elle à ce moment lui à expliqué que c'était normal il ne fallait pas s'inquiéter, elle m'a demandé si c'était moi qui l'avait déclenché, bien sûr, je n'étais pas au courant depuis 3 mois que je travail pour cette enseigne jamais je ne l'avais entendu désolé. Deuxième passage je signal ma présence avec l'application Handivisible, la borne se déclenche aucune réaction de votre caissière car elle est posé sur un présentoir en hauteur, étant occupée à scanner les articles d'un client elle ne me vois pas car les autres clients lui bouche son champ visuel et le bruit l'empêche d'entendre le signal. Conclusion il serait judicieux de positionner la borne à côté de la caissière pour qu'elle entende et voie la lumière s'allumer, déjà tester dans une autre enseigne L où je n'ai jamais eu de problème lors de mon passage en caisse. Si vous avez investi dans un système il faut que l'utilisation soit optimum pour faciliter la vie aux usagers. Vous me dites que le système Handivisible est en place depuis plusieurs mois c'est vrai que dépassé un mois nous parlons de plusieurs mois au vue de mon expérience récente votre personnel n'a pas l'air d'être très au courant il faudrait les informer du pourquoi de cette mise en place et du fonctionnement de Handivisible. Concernant l'affirmation que cette caisse est ouverte de l'ouverture à la fermeture du magasin je demande à voir car jusqu'à Décembre 2025 ce n'étais pas le cas. J'ai demandé cette semaine à la caisse principale un caddie qui s'adapte au fauteuil roulant, première réponse nous en avons un mais je ne sais pas où il se trouve après appel téléphonique de votre collaboratrice nous n'en avons plus mais les nouveaux caddies arriveront semaine prochaine avec toutes nos excuses. Vous m'avez donné une information erronée ! Ce serait bien qu'un panneau soit mis en place à l'entrée du magasin pour signaler que des caddies adaptés ainsi qu'une application Handivisible et à notre disposition pour signaler notre passage prioritaire en caisse ♿️. Pour les personnes ne pouvant pas avoir l'application demander à la caisse principale de déclencher le système Handivisible. Je vous réitère ma demande concernant les places de stationnements handicapés insuffisantes, vous avez deux entrées une place du côté Drive n'est pas suffisante si vous voulez j'ai des photos qui confirme mes dires (dates et heures différentes). Concernant ma réclamation au sujet d'un client qui ne voulait pas respecter mon droit de passage à la caisse handicapé vous me répondez que vous accueillez tout le monde de la même manière et que vous ne pouvez pas répondre du comportement de vos clients! Si votre caissière avez fait son travail en lui expliquant que lorsqu'il attends à cette caisse il s'engage à laisser passé les personnes porteuses d'un handicap, je ne me serais pas fait agressé pour faire valoir mes droits. Si cela ce reproduit je demanderais à ce que vous interveniez vous verrez ce que vie vos caissières et vos clients ♿️. Voilà mes besoins et je n'ai aucun doute sûr ce qui se passe lors de mes achats en espérant que vous prendrez en compte toutes mes demandes. Cordialement

Dommage qu'il manque de temps en temps des produits dans la commande alors qu'ils sont disponibles quand on rentre dans le magasin mais autrement relativement satisfait du service

Bonjour Monsieur Ricateau directeur Super U Talange, Depuis plus de deux ans je vous écris des mails concernant plusieurs problèmes récurrents liés aux passages en caisses pour les personnes porteuses d'un handicap. A savoir : Aucune caissières aux caisses handicapées ♿️ ne me dites pas que c'est pas possible car j'ai des photos à l'appuie à plusieurs dates et heures différentes votre réponse à part peut-être une demi-heure au moment du changement de personnels c'est impossible. J'ai osé une fois passée en prioritée à une caisse normale car aucune caisses handicapées étant ouvertes votre caissier m'a remis en place en parlant très fort que je devais aller à une caisse handicapée ♿️ en plus d'être en difficulté physiquement il m'a humilié devant toutes les personnes présentes votre réponse vous l'avez mal pris il paraît un peu revêche mais il n'a pas voulut vous manquez de respect totalement faux il l'a fait sciemment en souriant. Je vous ai demandé si vous pourriez mettre en place aux caisses handicapée ♿️ l'application handivisible comme d'autres Super U en Vendée vous m'avez répondu que vous alliez vous renseignez aucun retour par mail de votre part depuis plus d'un an pourtant cela éviterait tellement de problème. A mon dernier passage en caisse handicapée ♿️ votre jeune caissière m'a vue en fauteuil roulant au lieu de faire son travail et me faire passer en prioritée mon mari à du faire la police et bien sûr je suis tombé sur un client qui à levé les yeux au ciel car pas content que je passe avant lui, je me suis pas laissé faire sa réponse vous ne savez pas si je ne suis pas aussi handicapé m'a réponse montrer votre carte handicapé bien sûr plus de réponse. Vous m'avez confirmé dans des mails antérieurs que votre personnels étaient formés et sensibilisés aux handicaps pas du tout. J'ai du faire valoir moi même mes droits en plus je suis tombé sur un client de mauvaise foi vous attendez à une caisse handicapée vous devez laisser passé ces personnes en priorités. J'ai téléphoné à une de vos collaboratrices en sortant du magasin je voulais vous parlez vous n'étiez pas là vous faisiez l'ouverture d'un autre Super U en Alsace je lui ai tout expliqué en détail de mon agression avec un client et de votre caissière je lui ai demandé de vous transmettre notre conversation téléphonique aucun retour de votre part. Je vous réitère mes idées pour améliorer le passage en caisse handicapée ♿️ : Chez vos concurrents : Application handivisible pour prévenir votre caissière. Caisse juste pour les personnes handicapées elles déposent leurs courses votre caissière vient encaisser. Mettre des chariots spécial handicapées pour que nous puissions faire nos courses normalement en pouvant acheter des packs d'eau où de lait etc...car je ne peut acheter que des petites quantités en plus c'est hyper compliqué de pousser un fauteuil roulant et de mettre des courses dans un sac pour plus de détails vous pouvez voir avec votre collègue du Super U de Clouange qui en possède. Ça serait bien que du côté du Drive vous mettiez une où deux places de parking handicapée ♿️ juste en face de l'ouverture des portes car celle qui est au bout c'est loin est celles de l'autre côté sont souvent occupés. Aujourd'hui je vous écris en public car j'espère que vous allez enfin faire respecter la loi française concernant les personnes handicapées ♿️ et surtout prendre en considération les réclamations d'une personne porteuse d'un handicap qui à était plus que patiente.

Très bon magasin il n'est pas le moin cher du secteur mais les produits sont de qualité

Madame, En cette période où les histoires de Noël commencent, un petit camion était bien malheureux : sa roue verte s'était perdue quelque part dans votre rayon de jouets de votre magasin super U. Vous auriez pu l'oublier ...mais vous l'avez gardée comme un petit trésor, en vous disant qu'un jour son camion reviendrait la chercher. Grâce à votre gentillesse et votre professionnalisme, le voilà complet, fier et prêt à rouler vers les jeux de Noé mon arrière petit fils de 19 ans qui l'attendait comme un cadeau. Merci à vous pour ce geste simple mais qui pourtant a fait toute la différence et le bonheur de ce petit garçon et la joie de son arrière grand mère. Une arrière grand mère touchée et un petit Noé comblé

Des choses intéressantes... Par contre, petit bémol j'ai 2 coupons qui n'ont pas été pris en compte ... Petit conseil Soyez vigilant lors de votre passage en caisse !!! Surtout que lorsque comme moi vous n'habitez pas tout prêt !!! 🥺

Rayons bien remplis, un grand choix. Pas d'attente aux caisses, personnel symp

Lundi 26 octobre ,j ai acheté des beignets dans le rayon dates courtes.le prix normal était 2 euros 99. L étiquette date courte rajoutée disait ancien prix 3 euros 60 moins 30% 2 euros52 .ARNAQUE. la réduction n est pas de 30% mais de16%

La semaine dernière je suis passé à la poissonnerie, j’ai bien attendu 45 minutes avant d’être servi, je suis allé voir à l’accueil, ils ont fait deux appels micro sans réponse… il y a fallut que ça soit la direction elle même qui aille le chercher pour que je puisse enfin être servi hier hier, ma femme est passé à la poissonnerie et rebelote. Arrivé à midi, il a fallu attendre 30-40min pour que ma femme soit enfin servie c’est inadmissible que personne ne soit là pour accueillir le client et pour le servir… revoyez vos priorités

J’aime bien ce magasin, très pratique pour faire les courses régulièrement. Les rayons sont bien fournis, les produits de qualité et les prix restent compétitifs. L’accueil est correct et l’organisation du magasin rend le shopping rapide et agréable. Une bonne option si vous cherchez un supermarché fiable à Talange.