Super U et Drive

Grand magasin propre avec des rayons bien remplis, personnel souriant et serviable. Parking grand et pratique.

Bonjour, je tenez a vous transmettre mon mécontentement par rapport a la carte fidélité . Jeudi 8 mai, je compter profiter de la promotion sur les cafés, Thés et infusions –34%. Ayant besoins de lait, Je me dit que je vais passer ma commande au drive Super U Troarn pour éviter d’être encombrer pour le reste de mes course soit 20 packs de lait 120 litres et 8 paquets de 750gr de café carte noir, commande que j’essais de payer par internet mais sans succès, donc je me dit que je vais payer à l’enlèvement. Ayant de l’avance sur mon programme, et en attentant l’heure du retrait au drive, tout ça par rapport à mon planning, je décide de faire mon reste de course au Super U de Colombelle, course du quotidien (Salade, pomme, etc….. et filtre a café, je passe en caisse et présente ma carte comme à chaque fois que je fais des courses, et je me dirige vers Le Super U de Troarn pour faire mon retrait au drive. Je fais mon retrait, je paye et je rentre chez moi, rangent mes courses, et regarde mes avantages carte obtenu. A ma grande surprise, je ne vois pas l’avantage carte sur le café qui devait représenter 46€. Je retourne dans ma commande drive, je clique sur le bandeau « 34% en € carte U pour un retrait jeudi 08/01 » et cela affiche « Soit 5,75€ versés sur votre carte U » et en dessous « j’ai compris » Après, je vais voir dans l’application, Mon magasin U, et en 2eme ou «3eme page les conditions comme quoi c’était en 1 passage ( pas spécifié le 1er passage caisse) et pas plus de 10 articles identiques. Par contre, sur la publicité, en aucun cas, il est spécifié que les filtres à café était compris dans la promo, donc, je me retrouve avec un avantage carte de 0,91 € au lieu de 46€ j'ai envoyer un mail à l'enseigne Super U qui se lavent les mains en sachant que c'est eux qui fabrique les pubs et me renvoie vers les magasins, magasins qui ne veux rien savoir. Très déçu de l'attitude commercial de l'enseigne Super U et pense à changer d'enseigne Je publierai le même avis sur le magasin super U de Colombelles et je tiens à saluer la sympathie du personnels Le 22/01/2026 (mail envoyé à l'enseigne) Bonjour, Je reviens vers vous suite à ma réclamation du 9/01/2026 suite à un avantage carte non attribué d’un montant de 46€, à cause d’un achat de filtre à café qui ma attribué un avantage carte de 0,91€ et qui n’était pas mentionné dans la publicité du 8/01 « 34% sur les cafés, thés et infusions » qui à eu comme conséquence de ne pas avoir l’avantage carte de 46€ sur l’achat de135,28€ de café au drive. Vous me renvoyez sur les magasins hors l’erreur vient d’un manque de précision sur l’élaboration de votre publicité. Si il y avait eu une information clair comme quoi les filtres à café était compris dans la promo, il est bien évidant que je les auraient jamais acheté me mettant dans cette position de réclamation. Etant client à l’enseigne SUPER U depuis mon arrivée dans la région et ayant choisi votre enseigne pour la qualité des produit, choix que j’ai fait parmi les enseignes à même distance et ayant fait plus de 6000€ d’achat sur 2025 à votre enseigne, je trouve vraiment décevant la réaction de votre enseigne et au niveau magasin, SUPER U Troarn pas de communication et SUPER U Colombelles, proposition d’un bon d’achat de 5€. Votre slogan « U Commerçants autrement » autrement mais pas dans la fidélisation du client

Il serait peut-être utile de mettre à jour les horaires. Je comprends que vous soyez fermé le 25 décembre, mais indiquez le, ça évite aux gens des trajets inutiles. Je mets 5 étoiles quand même, c'est les fêtes, c'est les copains

Magasin propre et bien rangé. Tous le personnel y est très agréable, serviable, aimable et souriant. Merci aux employés du drive, mes commandes sont toujours prêtent à l'heure et complètent.

J'hésite toujours à y aller. Non pas que le magasin me déplaise mais il y a un énorme problème de caisse. La caisse automatique qui est fermée 4 fois sur 5 et en plus rarement plus de 2 caisses ouvertes. Sans parler qu'il n'y a plus la possibilité de passer par l'accueil comme avant ..

Dommage qu un magasin qui annonce une fermeture à 20h et que l on arrive à 19 h à la charcuterie et que l on nous dise nous ne servons plus les machines sont lavé. Dommage j aimerais pas etre le directeur qui cautionne cela.

Super U TROARN est vraiment le meilleur du secteur. Niveau propreté, rangement et qualité de la boucherie et poissonnerie. Le personnel est agréable, ce matin passé en caisse numéro 3 avec Dimitri, charmant jeune homme, très agréable gentil et souriant. Ça fait plaisir de voir du personnel comme ça en caisse. Alice a l’accueil toujours aussi parfaite.

Avant je passais pour faire des courses d'appoint mais je vais finir par aller à Leclerc, les caisses automatiques toujours fermées. Vu qu'il n'y a que 3 caisses d'ouvertes à 17h même si caisse - 10 articles c'est très long, en moyenne 10 min d'attente. En prime, les personnes à l'accueil souvent toujours hyper mal amiables. Je demande poliment la clé des toilettes, on me répond sèchement je ne suis pas à la caisse, vous voyez bien que je passe l'aspirateur. Il n'y a personne d'autre. L'organisation du magasin pour cette partie accueil et caisse automatique est mal faite mais nous en tant que clients n'y sommes pour rien.