Super U et Drive

Bonjour, Ça fait environ 10 ans que je viens faire mes courses dans ce Super U et ce sera malheureusement la dernière fois. L'incident a commencé le 02/10. Je passe avec une caissière avec qui j'ai l'habitude de passer. Je pose mes articles et elle commence à scanner mes produits. Je m'aperçois que j'ai oublié de poser un article resté dans un de mes sacs, je le repose donc sur le tapis. Là, la caissière s'emporte et me demande de tous les articles déjà scannés pour vérifier que tout à bien été comptabilisé, et vérifie tous mes sacs. Il s'avère que j'ai oublié un second article dans mon sac réfrigéré ! J'avais pas la forme ce jour là, j'ai fait une erreur et c'était la première fois. Honteux, je m'excuse et lui explique que j'avais oublié le premier article aussi c'est pour ça que je l'ai remis sur le tapis. Et il y avait donc un second article oublié. Elle a semble t'il douté que j'eusse remis le premier article sur le tapis et me regarde d'un air très suspicieux. Si c'est moi qui avait trouvé l'article, j'aurais fait comme avec le premier, je l'aurais remis sur le tapis, jamais je ne serais parti sans payer un article. Cette histoire m'a travaillé toute la semaine, parce que je n'ai jamais volé de ma vie quoi que ce soit dans un magasin et je trouve ça honteux de ma part d'avoir oublié de mettre sur le tapis un article. Donc aujourd'hui, je voulais m'excuser d'avoir oublié l'article la semaine dernière. Je passe donc avec cette personne, je lui dit bonjour, je n'ai même pas le temps de m'excuser qu'elle me répond sur un ton très sec : "Désormais je contrôlerai systématiquement vos sacs !" Mes excuses ne sont pas prises en compte, et la personne n'a même pas compris ce qui s'était passé : Elle pense que j'avais acheté l'article que j'avais oublié de scanner chez Picard (une glace). Non, c'est l'article que j'avais oublié de mettre. Il apparait bien sur mon ticket comme payé par ailleurs. A quel moment vous achetez un article dans un autre magasin, vous le mettez dans un sac réfrigéré et passez la caisse sans même avoir de ticket de caisse ? Pour prouver ma bonne foi, je vous invite à consulter les caméras de surveillance de mes passages : - Passage le 02/10 à 9h52, ticket qui se termine par **7167 - Passage le 09/10 à 9h53, ticket qui se termine par **9498 Ayant été moi même commerçant, je comprends tout à fait que vous avez dû être victimes de nombreux vols, le problème de démarque inconnue et si problème il y a, ça retombe principalement sur le personnel de caisse. Mais de la à passer désormais pour un voleur... La situation est cocasse : si je n'avais pas signalé les deux articles oubliés, il n'y aurait jamais eu toute cette histoire et je ne serais pas passé pour un voleur, alors que ça aurait été le cas, c'est aberrant... Dernier détail : les portiques n'ont pas sonné alors qu'ils auraient dû. Je préfère donc aller faire mes courses dans un autre magasin, repartir de zéro plutôt que de passer perpétuellement pour un voleur chez vous. A noter que, autant je passais outre avant, autant maintenant inutile de prendre des gants : plusieurs fois où je suis passé avec cette personne, j'ai pu l'entendre à l'occasion parler mal de certains clients qui venaient de partir de sa caisse, mais également parler mal du personnel avec qui elle travaille. Il faudrait lui apprendre que ça ne se fait pas. Le problème est isolé, concerne une personne mais c'est déjà trop pour moi, inutile de se rajouter du stress à une vie déjà stressante. Inutile également de me dire que vous espérez m'accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Je laisse donc deux étoiles parce que ça s'est plutôt bien passé avant.

Un commerce vit et paie les salaires de ses salariés que parce qu'il a DES CLIENTS... Règle que l'on apprend au premier cours de la première année d'une école de commerce.... Que ce commerce mette autant de caméra, de personnes en civil dans le magasin, de l'IA etc pour lutter contre le vol (avec raison)... mais prendre, sans motif, les clients qui le font vivre pour des voleurs potentiels en demandant l'ouverture des sacs à dos (qui n'ont pas quitté le dos du client pendant la visite) est désagréable à l'extrême, rédhibitoire pour moi. En outre, c'est complètement futile de cibler uniquement les sacs à dos car (à la condition qu'il ne quitte pas le dos des clients) car des sacs à main de femme peuvent être tout autant volumineux et bien plus proche d'une étagère). Au vigile, bien sûr de lui, qui me propose de laisser mon sac à dos à l'entrée, je réponds que j'ai des valeurs dans ce sac (équivalent d'un sac à main pour une femme) et que je ne fait pas, non plus, confiance au magasin pour que mes affaires ne disparaissent pas de mon sac, voire mon sac. Toujours au vigile qui me promet que, bien sûr, malgré cela, je reviendrai et continuerai à faire mes courses dans ce magasin, je confirme que je boycotterai 1 mois ce commerce en faisant mes courses au supermarché de Croissy sur Seine, qui, lui, est content que des clients viennent y laisser leur argent, sans les suspecter, à tort et sans raison, d'être des voleurs. Dans 1 mois, si cela se reproduit, ce sera 2 mois. J'invite le directeur de ce magasin à lire les avis sur un commerce équivalent situé dans le centre du Vésinet, plusieurs personnes de mes relations, moi compris, n'y mettent plus les pieds pour ces raisons. Méditez : UN COMMERCE N'EST RIEN SANS CLIENT. NB: En publiant cet avis, je découvre qu'au regard de la note, je ne suis pas le seul à penser que ce magasin à une marge de progression sensible...

magasin très spacieux et bien rangé. Personnel à l'écoute et agréable sauf au rayon boucherie où travaille un boucher qui m'a littéralement envoyé sur les roses lorsque je lui ai demandé de couper un morceau de viande en deux. Dixit : vous avez deux mains, un couteau alors faites le vous même, et si vous n'êtes pas contente ne revenez pas. J'ai fait remonter l'information très longtemps après, et à priori je ne suis pas la seule à avoir eu des soucis avec ce monsieur. Lorsqu'il est présent je n'y vais pas et achète ma viande au SuperU de Marly le Roi.

Après plus de 6 années de courses hebdomadaires au Drive U de Port-Marly, je change de supermarché... Les manquements sont systématiques!! Cela est une perte de temps considérable, il faut chaque fois compléter ses courses ailleurs. Les oublis du sac avec surgelés sont fréquents. On s'en rend compte une fois rentré chez soi et il faut retourner chercher le sac manquant au supermarché. Le choix des fruits et légumes ne sont pas toujours très qualitatifs (abîmés), ainsi que pour les viandes (avec date de consommation courte (moins de 48h). Les erreurs de légumes sont régulières: je me suis vue livrer des concombres à la place des courgettes, ou encore des tomates allongées au lieu des tomates coeur de pigeon (mais facturées au prix des tomates coeur de pigeon, soit 2€ de plus au kilo...)... Et là, la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, il me manquait trois articles dans ma commande mais qui ont été scannées, qui figuraient sur mon ticket et m'ont donc bien été facturés!!! Cela ressemble fortement à du vol dissimulé. Je suis allée récupérer mes articles et la charmante jeune fille n'a fait aucune histoire et s'est excusée plusieurs fois. Mais la confiance déjà bien faible est définitivement rompue. Je ne recommande pas ce supermarché, malgré la propreté des locaux et la gentillesse du personnel toujours très cordial.

Je ressors de ce Super U profondément énervé, dégoûté et blessé après une expérience que j’ai vécue comme du profilage racial. J’ai grandi dans le coin et j’étais très heureux, à l’époque, de voir enfin un supermarché ouvrir ici. C’est donc particulièrement triste pour moi d’écrire cet avis aujourd’hui. Hier, j’avais déjà vécu une situation inconfortable aux caisses libre-service. J’avais mal compris le fonctionnement pour scanner mon sac et, ensuite, une bouteille n’avait pas été correctement enregistrée non plus. Dans les deux cas, l’employé m’a immédiatement signalé le problème et j’ai bien sûr rescanné les articles. Je comprends parfaitement qu’un employé intervienne dans cette situation. En revanche, j’ai été très mal à l’aise face à la surveillance extrêmement rapprochée qui a suivi pendant que je terminais mes achats. Pris isolément, je n’en aurais probablement rien conclu. Mais aujourd’hui, j’ai vécu quelque chose de beaucoup plus troublant. Alors que je regardais simplement les produits vaisselle dans un rayon, une employée est venue dans le même couloir et s’est placée à proximité immédiate de moi. Téléphone à la main, elle est restée là, prenant et reposant des produits autour de moi. J’ai eu très nettement le sentiment d’être surveillé. Plutôt que de prendre le produit que j’étais venu acheter, j’ai volontairement décidé d’attendre. Je suis resté immobile devant le rayon. Une minute. Deux minutes. Trois minutes. Puis l’employée est finalement partie. Je ne peux évidemment pas savoir avec certitude ce qui motivait cette employée. Je peux en revanche décrire ce que j’ai vécu et le sentiment que cela m’a laissé. Après la situation de la veille et surtout celle d’aujourd’hui, je suis ressorti du magasin avec le sentiment d’avoir été considéré comme un potentiel voleur. En tant que personne de couleur, c’est malheureusement un sentiment que je connais déjà. C’est profondément humiliant de devoir se demander, en faisant quelque chose d’aussi banal que ses courses, si l’on est observé parce que quelqu’un nous considère comme suspect. Et je trouve particulièrement triste que ce type de comportement puisse parfois venir de personnes qui nous ressemblent. Les préjugés et les mécanismes de profilage peuvent malheureusement être intériorisés et reproduits par n’importe qui. Je tiens néanmoins à ne pas mettre toute l’équipe dans le même panier. J’ai notamment toujours eu d’excellentes interactions avec certains membres du personnel, qui ont toujours été très aimables avec moi. Je partage cette expérience pour que la direction la prenne au sérieux, mais aussi pour que les autres clients puissent venir ici en connaissance de cause, notamment ceux pour qui le fait d’être suivis ou surveillés dans les commerces est déjà une source d’anxiété. J’espère sincèrement que la direction sensibilisera son personnel à ces situations. Un peu plus d’empathie et de discernement ne seront jamais de trop. Tout le monde devrait pouvoir entrer dans un supermarché, acheter son produit vaisselle et rentrer chez soi sans avoir à se demander s’il est présumé coupable à cause de son apparence.

J’ai l’habitude de faire mes courses dans ce magasin, mais aujourd’hui (15 juillet ), vers 20h15, j’ai de nouveau eu affaire à une employée présente aux caisses automatiques, que l’on retrouve également souvent à l’accueil. La première fois que j’ai échangé avec elle, j’avais déjà trouvé qu’elle n’était ni souriante ni agréable. Aujourd’hui, ayant mal entendu ce qu’elle m’avait dit, j’ai simplement répété ma phrase calmement. Elle a alors réagi avec dédain en me répétant ce qu’elle venait de dire, comme si je cherchais à insister alors qu’il s’agissait simplement d’un malentendu. Ce manque de courtoisie est vraiment regrettable. En lisant les autres avis, je constate que je ne suis malheureusement pas la seule à avoir vécu ce type d’expérience avec elle. C’est dommage, car cela ternit l’image du magasin et ne donne pas envie d’y retourner.

Expérience d’achat au stand des Accras de morue et de chaussons aux légumes et thon. Immangeables !! J’ai acheté 4 chaussons pour un peu plus de 21€ et une barquette bien pleine d’accras pour 15€ . AUCUN GOÛT !!!! Tout est parti à la poubelle ! Heureusement que je n’ai pas acheté la sauce qui était vendue sur ce stand , j’aurais sans doute perdue davantage d’argent ! Je ne comprends pas comment un magasin vendant des produits de qualité, accepte de participer à une telle arnaque ! Après la réponse du magasin, je suis allée me faire rembourser les accras dont j’avais encore la boîte ( 15€) . Merci Super U !

Au rayon boucherie je demande de me couper des côtes d’agneau et le boucher me répond c'est pas possible. Il me dit il reste 3 cotes d’agneau vous avez qu'à les prendre. D’un air désagréable. Le reste du magasin très bien mais la boucherie à fuir !! Et ce n'est pas la première fois !!

Venu le 23 février à la caisse autonome La fois précédente que j'y suis passé l'hôtesse de caisse m'a fait la réflexion pour le panier il faut le mettre derrière le portique Non en dessous de la caisse Donc aujourd'hui en personne bien éduquée Je le fais ! L'hôtesse qui c'est la dame de l'accueil qui commence à me parler d'une façon totalement hautaine désagréable méprisante en me disant qu'il fallait le mettre sous la caisse Parle bien de cette personne encore une fois hautaine désagréable méprisante qui était en caisse autonome à 10h45 et ce n'est pas le premier fois elle se permet de me parler ainsi Serait temps de réagir et de passer à l'action à ce sujet c'est pas la première fois. Du coup vous venez de perdre un client qui vient chaque jours pour les petites courses du quotidien. Je ne vous dis pas à bientôt.

Le rayon poissonnerie a fortement baissé en qualité (depuis le changement de responsable ?). Quel dommage, c'était un.plaisir d'y faire ses achats. Aujourd'hui les poissons proposés ne sont generalement pas frais. 3 achats, 3 déceptions avec poissons jetés à la poubelle. La confiance d'antan est brisee