Super U et Drive

Un commerce vit et paie les salaires de ses salariés que parce qu'il a DES CLIENTS... Règle que l'on apprend au premier cours de la première année d'une école de commerce.... Que ce commerce mette autant de caméra, de personnes en civil dans le magasin, de l'IA etc pour lutter contre le vol (avec raison)... mais prendre, sans motif, les clients qui le font vivre pour des voleurs potentiels en demandant l'ouverture des sacs à dos (qui n'ont pas quitté le dos du client pendant la visite) est désagréable à l'extrême, rédhibitoire pour moi. En outre, c'est complètement futile de cibler uniquement les sacs à dos car (à la condition qu'il ne quitte pas le dos des clients) car des sacs à main de femme peuvent être tout autant volumineux et bien plus proche d'une étagère). Au vigile, bien sûr de lui, qui me propose de laisser mon sac à dos à l'entrée, je réponds que j'ai des valeurs dans ce sac (équivalent d'un sac à main pour une femme) et que je ne fait pas, non plus, confiance au magasin pour que mes affaires ne disparaissent pas de mon sac, voire mon sac. Toujours au vigile qui me promet que, bien sûr, malgré cela, je reviendrai et continuerai à faire mes courses dans ce magasin, je confirme que je boycotterai 1 mois ce commerce en faisant mes courses au supermarché de Croissy sur Seine, qui, lui, est content que des clients viennent y laisser leur argent, sans les suspecter, à tort et sans raison, d'être des voleurs. Dans 1 mois, si cela se reproduit, ce sera 2 mois. J'invite le directeur de ce magasin à lire les avis sur un commerce équivalent situé dans le centre du Vésinet, plusieurs personnes de mes relations, moi compris, n'y mettent plus les pieds pour ces raisons. Méditez : UN COMMERCE N'EST RIEN SANS CLIENT. NB: En publiant cet avis, je découvre qu'au regard de la note, je ne suis pas le seul à penser que ce magasin à une marge de progression sensible...

Après plus de 6 années de courses hebdomadaires au Drive U de Port-Marly, je change de supermarché... Les manquements sont systématiques!! Cela est une perte de temps considérable, il faut chaque fois compléter ses courses ailleurs. Les oublis du sac avec surgelés sont fréquents. On s'en rend compte une fois rentré chez soi et il faut retourner chercher le sac manquant au supermarché. Le choix des fruits et légumes ne sont pas toujours très qualitatifs (abîmés), ainsi que pour les viandes (avec date de consommation courte (moins de 48h). Les erreurs de légumes sont régulières: je me suis vue livrer des concombres à la place des courgettes, ou encore des tomates allongées au lieu des tomates coeur de pigeon (mais facturées au prix des tomates coeur de pigeon, soit 2€ de plus au kilo...)... Et là, la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, il me manquait trois articles dans ma commande mais qui ont été scannées, qui figuraient sur mon ticket et m'ont donc bien été facturés!!! Cela ressemble fortement à du vol dissimulé. Je suis allée récupérer mes articles et la charmante jeune fille n'a fait aucune histoire et s'est excusée plusieurs fois. Mais la confiance déjà bien faible est définitivement rompue. Je ne recommande pas ce supermarché, malgré la propreté des locaux et la gentillesse du personnel toujours très cordial.

J’ai l’habitude de faire mes courses dans ce magasin, mais aujourd’hui (15 juillet ), vers 20h15, j’ai de nouveau eu affaire à une employée présente aux caisses automatiques, que l’on retrouve également souvent à l’accueil. La première fois que j’ai échangé avec elle, j’avais déjà trouvé qu’elle n’était ni souriante ni agréable. Aujourd’hui, ayant mal entendu ce qu’elle m’avait dit, j’ai simplement répété ma phrase calmement. Elle a alors réagi avec dédain en me répétant ce qu’elle venait de dire, comme si je cherchais à insister alors qu’il s’agissait simplement d’un malentendu. Ce manque de courtoisie est vraiment regrettable. En lisant les autres avis, je constate que je ne suis malheureusement pas la seule à avoir vécu ce type d’expérience avec elle. C’est dommage, car cela ternit l’image du magasin et ne donne pas envie d’y retourner.

Expérience d’achat au stand des Accras de morue et de chaussons aux légumes et thon. Immangeables !! J’ai acheté 4 chaussons pour un peu plus de 21€ et une barquette bien pleine d’accras pour 15€ . AUCUN GOÛT !!!! Tout est parti à la poubelle ! Heureusement que je n’ai pas acheté la sauce qui était vendue sur ce stand , j’aurais sans doute perdue davantage d’argent ! Je ne comprends pas comment un magasin vendant des produits de qualité, accepte de participer à une telle arnaque ! Après la réponse du magasin, je suis allée me faire rembourser les accras dont j’avais encore la boîte ( 15€) . Merci Super U !

Au rayon boucherie je demande de me couper des côtes d’agneau et le boucher me répond c'est pas possible. Il me dit il reste 3 cotes d’agneau vous avez qu'à les prendre. D’un air désagréable. Le reste du magasin très bien mais la boucherie à fuir !! Et ce n'est pas la première fois !!

Venu le 23 février à la caisse autonome La fois précédente que j'y suis passé l'hôtesse de caisse m'a fait la réflexion pour le panier il faut le mettre derrière le portique Non en dessous de la caisse Donc aujourd'hui en personne bien éduquée Je le fais ! L'hôtesse qui c'est la dame de l'accueil qui commence à me parler d'une façon totalement hautaine désagréable méprisante en me disant qu'il fallait le mettre sous la caisse Parle bien de cette personne encore une fois hautaine désagréable méprisante qui était en caisse autonome à 10h45 et ce n'est pas le premier fois elle se permet de me parler ainsi Serait temps de réagir et de passer à l'action à ce sujet c'est pas la première fois. Du coup vous venez de perdre un client qui vient chaque jours pour les petites courses du quotidien. Je ne vous dis pas à bientôt.

Le rayon poissonnerie a fortement baissé en qualité (depuis le changement de responsable ?). Quel dommage, c'était un.plaisir d'y faire ses achats. Aujourd'hui les poissons proposés ne sont generalement pas frais. 3 achats, 3 déceptions avec poissons jetés à la poubelle. La confiance d'antan est brisee

Envoi magasin + service consommateurs Système U Réclamation formelle – Manquement contractuel, défaut d’information et gestion de produits frais – Super U Port-Marly Je vous adresse la présente réclamation formelle à la suite d’un grave dysfonctionnement concernant une commande passée et intégralement réglée auprès du magasin Super U de Port-Marly, comprenant notamment des produits frais et surgelés, avec livraison à domicile. La livraison n’a jamais été effectuée, alors même que le paiement a été encaissé. Plus grave encore, pendant près de deux heures, il nous a été affirmé que le livreur avait récupéré la commande et que la livraison était en cours. Ce n’est qu’après cette attente injustifiée qu’il nous a finalement été indiqué que la commande n’avait en réalité jamais été prise en charge et était toujours en attente au magasin. Ces informations contradictoires, inexactes et manifestement trompeuses constituent un manquement grave à l’obligation d’information loyale du consommateur. La situation est d’autant plus préoccupante que la commande concernait des produits frais et surgelés, impliquant des obligations strictes en matière de conservation et de respect de la chaîne du froid. À ce jour, aucune information ne nous a été communiquée quant aux conditions de stockage effectives de ces produits, ce qui soulève de sérieuses interrogations quant à leur conformité sanitaire. Par ailleurs, les démarches entreprises directement auprès du magasin Super U de Port-Marly se sont heurtées à une absence totale de considération pour la situation, sans volonté apparente de recherche de solution ni prise en charge sérieuse du problème, ce qui est particulièrement choquant pour une enseigne de votre envergure. En l’absence de livraison effective, le contrat n’a pas été exécuté, en violation des dispositions du Code de la consommation relatives à l’exécution des prestations payées. Je vous mets donc en demeure de procéder, dans les plus brefs délais au remboursement intégral de la commande, et de me fournir la justification écrite, précise et documentée de la situation, incluant le devenir des produits concernés. À défaut de remboursemnt rapide et de réponse satisfaisante, je me réserve le droit de saisir les organismes compétents, notamment l’UFC-Que Choisir, ainsi que toute autre instance de médiation et de contrôle appropriée, notamment la DGCCRF ainsi que les médias. Dans l’attente de votre retour, que j’espère enfin à la hauteur des obligations qui vous incombent ! EDIT 02-2026 : Suite à mes relances, le responsable du drive a finalement organisé une nouvelle livraison le lendemain ainsi que des produits manquants, ce qui permet de clore partiellement le problème. Je souligne que la réactivité et la prise en charge du responsable du drive ont été positives (en partie motivée par la lecture de nos avis sur les plateformes/réseaux), mais la gestion initiale et le manque de suivi des employés du magasin restent inacceptables.

un service client lamentable! des voleurs! vous commandez en livraison et vous ne recevez jamais la marchandise! on vous ballade et on vous répond "jsais pas"... à l'image de ce pays un désastre de voleurs! une aberration! je vais porter l'affaire à UFC

Le 23 janvier vers 20h30, aux caisses automatiques, j’ai rencontré des difficultés pour régler mes courses en partie avec une carte titres-restaurant et le reste avec un autre moyen de paiement. Ne sachant pas comment procéder, j’ai sollicité à plusieurs reprises l’aide de la personne en charge des caisses automatiques. Dès ce moment, elle a montré un manque de patience et semblait agacée. Lorsque j’ai précisé que je souhaitais payer une partie en carte resto, elle m’a regardé de haut en bas et m’a lancé : « Ah parce que vous travaillez vous ? ». Surpris, je lui ai demandé le sens de cette question, sans obtenir de réponse. J’ai trouvé cette remarque déplacée et humiliante. J’espère sincèrement qu’elle n’était pas liée à mon apparence ou à ma couleur de peau. En 2026, ce type de sous-entendus n’a pas sa place, surtout dans un contexte professionnel. En tant que client, je m’attendais simplement à de l’aide et à du respect.