Super U et Drive

Je fais cet avis pour Jacqueline, l’hôtesse de caisse qui m’a passé mes courses. Je tiens à la remercier pour sa gentillesse. Le temps cala pris pour m’expliquer quelque chose sur la carte U une expérience qui me donne envie de revenir.

Accueil déplorable. Deux personnes à l’accueil particulièrement désagréables et exécrables, et je ne suis pas venue les mêmes jours, sans aucun sens du service ni respect du client. Une attitude inadmissible pour un commerce de proximité. À fuir.

⭐20 ans de fidélité pour être traitée comme une voleuse Je fais mes courses dans ce Super U depuis près de 20 ans. Autant dire que je connais parfaitement le magasin et que je n’ai jamais eu besoin de voler quoi que ce soit pour faire mes courses. Ce matin, lors de mon passage en caisse, je remarque que la caissière n’a pas scanné un lot de pâtes dans mon caddie. C’est MOI qui le lui signale. Elle le scanne immédiatement et me remercie de l’avoir signalé. A sa décharge, j'ai réalisé mes achats en deux comptes d'où son oubli. Il faudrait pas que cela lui soit reproché... Je quitte donc le magasin tranquillement… jusqu’à ce qu’une caissière me rattrape sur le parking pour me dire que sa responsable lui a demandé de vérifier que j’avais bien payé mes pâtes. Quelle honte. Je lui explique que c’est précisément moi qui ai demandé à la caissière de scanner l’article. Elle s’excuse et repart. Assez agacée d'être traitée comme une voleuse, je retourne à l’accueil pour faire part de mon indignation à Magalie, puisque c’est bien elle qui avait demandé ce contrôle (elle était seule à l'accueil). Et là, deuxième surprise : au lieu d’avoir simplement un « je comprends votre mécontentement, désolée pour ce malentendu », j’ai droit à une attitude froide, distante et particulièrement désagréable. Elle me demande même si je suis bien passée en caisse, comme si elle ne comprenait absolument pas le problème. Madame, le problème est pourtant très simple : **quand une cliente signale elle-même qu’un article n’a pas été scanné, puis qu’elle se fait rattraper à la sortie pour vérifier qu’elle ne l’a pas volé, il y a manifestement un problème quelque part.** Et non, invoquer les « procédures » ne justifie pas tout. Les procédures peuvent être appliquées avec intelligence, respect et un minimum d’humanité. Après 20 ans de fidélité, être considérée comme une voleuse pour un paquet de pâtes à une dizaine d’euros est particulièrement humiliant et profondément vexant. Et ce qui est encore plus regrettable, c’est de constater une attitude que je trouve tout aussi méprisante envers les caissières. À force de se cacher derrière les procédures et leur position, certaines personnes semblent oublier que les clients et les employés sont avant tout des êtres humains qui méritent du respect. Le personnel de l’accueil semble d’ailleurs avoir une réputation bien établie concernant ce genre d’attitude. À un moment donné, il faudrait peut-être se demander pourquoi. Une expérience profondément décevante et surtout une attitude que je trouve totalement inacceptable. Il serait grand temps de redescendre de son piédestal et de comprendre qu’une fonction de responsable ne donne pas le droit de traiter les gens avec mépris.

Les pâtisseries, où les viennoiseries, comme pour le pain niveau rapport qualité-prix je valide à 200 % continuez comme ça 👍

Un énorme remerciement à Éloïse d'avoir réchauffé le petit pot de ma fille. Acceuil chaleureux Le magasin est très propre et le parking est spacieux. Je recommande

Bonjour Valentin, je suis passée cet après midi et votre hôtesse de caisse de l'accueil au nom d'Angélique nous a très mal parlé et cela n'est pas la première fois..tous ça pour un article que j'avais pris..il faut savoir que si l'on n'aime pas ce métier sauf changer et prendre du personnel qui est à l'écoute des clients !

Achat d'un lave-linge le mecredi, je demande un couverture offerte. Dommage la promotion démarrage le lendemain. L'hôtesse d'accueil me dit que si je repasse le lendemain ils me la donneront si il en reste. Je repasse donc sur "la patronne" qui me prend de haut, ainsi que son fils, futur directeur, idem... refus. Je suis extrêmement déçu par la façon dont on m'a traité de menteur, disant que leur hôtesse n'aurait pas pu dire cela. Je repasse ce matin, retombe sur l'hôtesse qui s'excuse. La patronne a coté, ne c'est pas excusé et m'a une fois de plus pris de haut. Déçu je recherche un autre magasin, et bien évidemment je vais en parler à tout mon quartier!!

Depuis 6 ans que nous sommes arrivés dans la région, nous avions l habitude de faire nos courses à superu depuis à peu près 1an ça bien changé mais pas en bien ,la poissonnerie c était un plaisir d,y aller le chef tellement sympathique et certains employé depuis qu il est parti l ambiance est pas la même, en caisse jamais les mêmes, ça change tellement souvent ,faut dire que beaucoup de jeunes ont besoin de ltravailler mais il faut que la direction leur donne les moyens à eux de montrer l exemple. Sourire et politesse , maintenant comme beaucoup d'autres personnes je vais ailleurs

Très bonne expérience avec Sav textile. Merci à l'équipe et à la blanchisserie pour le travail réalisé.

Bonjour, ma conjointe et moi même avons fais nos course chez vous, coca périmé depuis cette date, coca sans bulle bien évidement, pas le premier article dans cette situation.. bien cordialement à vous.