Sunset

Point relais disponible quand on sélectionne la livraison mais après derrière il refuse les colis, ça 3 jours que mon colis poireaute à cause de quelqu’un qui s’en fout de faire les choses bien et enlever sa disponibilité en tant que point relais, à fuir conseil

Accueil au top, toujours un petit geste pour mon fils et pour nous clients, il conseil super bien et surtout e-liquide de tres bon qualité

Fermé à 17h et annonce fausse affichée sur la porte

Une catastrophe ! Comme pour les nombreux précédents commentaires, j'ai plusieurs fois eu des colis en otage dans ce point PickUp. Les horaires sont différents entre Google, PickUp et la devanture : aucun n'est bon car c'est tout le temps fermé. C'est à se demander comment le livreur peut livrer... Le numéro de téléphone sur la devanture ne répond JAMAIS. Pour mon colis récent, je suis passé près de 20 fois en 3 jours : JAMAIS ouvert. Souvent le store est complètement baissé mais parfois il est relevé mais la porte est close avec un panneau fermé. J'ai eu, un seule fois, la grande chance que la boutique soit ouverte : je rentre récupérer mon colis et fais état au responsable des difficultés pour récupérer un colis : il jour l'étonnement en disant qu'une fois seulement, il n'avait pas respecté ses horaires. Mais quel manque de respect et de professionnalisme. Et pire encore, que fait PickUp ? Pourquoi laisser un point dans vos partenaires ? Et quel SAV déplorable, par mail comme par téléphone. Quelle honte pour votre entreprise d'avoir choisi un point si peu professionnel... Et par anticipation pour le responsable de Sunset Smoke, au vu de ses réponses aux autres commentaires : lorsqu'un de mes colis arrive chez vous, c'est que je n'ai pas eu le choix de ne pas vous prendre. Croyez bien que je préfère même prendre la voiture et me déplacer loin que de venir chez vous pour galérer, d'autant plus que tous les autres points de retrait de colis du quartier sont supers... EDIT : vous indiquez dans votre réponse ne plus faire lez colis depuis un moment. Vous pouvez alors m'expliquer pourquoi vous avez toujours les autocollants Pickup sur votre devanture ? Pourquoi vous êtes toujours référencé sur leur site ? Et surtout pourquoi des colis sont encore indiqués comme étant livrés chez vous ?

Voulant retirer un colis en avril 2023 , le personnel du magasin qui est de corpulence grosse et barbu m'a attaqué suite à une demande de retrait de colis mais je n'avais pas le QR Code je lui avais d'ailleurs tout présenté ( Carte d'identité , nom prénom , adresse mail ) mais il n'a pas voulu je suis ensuite revenu dans le magasin puis il m'a agresser et frapper sur la nuque il avait aussi un camarade mais il n'a point réagit et il ne m'a pas attaqué d'autant plus que c'était en période de (jeûne du mois de ramadan ) il m'avait surtout aussi une lame plutôt émoussé et m'a attaqué avec sur la jambe il m'a ensuite relâché en ayant pris en photo ma carte d'identité... A fuir

Énorme problème pour récupérer les colis. Mes colis ont été déposés dans ce relai qui n’était pas celui de mon choix. Je viens donc à pied d’un autre quartier pour récupérer mes colis. Hors il n’est jamais ouvert aux horaires indiqués ! Impossible de récupérer les colis dans ces conditions !! Je précise, suite à votre réponse dont je vous remercie, que sur le site des relais colis vous indiquez une plage horaire de 9h à 20h, et non de 10h à 19h ou pire 16h … Donc cela fait 3 fois que nous passons aux horaires indiqués sur le site, mais qui ne sont apparemment pas les bons. Êtes-vous ouverts samedi ?

Je ne m'amuse pas à mettre de faux commentaires. Mon colis a été renvoyé par vous, car vous souhaitiez partir en vacances. Je n'ai pas pu le récupérer car je suis venue pendant les horaires d'ouverture et c'était fermé. J'ai commandé sur Zalando, donc je pense que c'est un site assez réputé. Donc assumez vos erreurs et ne remettez pas la faute sur les autres !

Gros problème de remboursement à cause de ce relais colis. A fuir ! Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur sans raison au bout de 2 jours alors que j'étais passé deux fois ce jour là pour le récupérer et c'était fermé. Les horaires d'ouverture ne sont pas bons. Maintenant je galère pour me faire rembourser. Cette affaire va me coûter 82€ si je n'arrive pas à être remboursé. Donc merci bien pour le service !