Stumoé

Suite à panne sur mon poele modele poly marque austroflamm, j'ai contacté Stumoé à saint Quay. Ils ont fait le nécessaire pour contacter la marque et me transmettre un tuto pour rétablir la partie logicielle du poele (bug écran). Je tiens à préciser que j'ai acheté mon poele en 2017 chez ambiance et cheminée (ancien propriétaire). C'est donc un excellent service après vente de la part de Stumoé que je recommande fortement.

Superbe équipe très professionnelle et à l'écoute du besoin recherché. Je recommande.

Lorsque j'ai acheté mon poêle à granules en avril 2021 de la marque THERMOROSSI cette société s'appelait Ambiance Cheminée et Poêle. Lorsqu'il était encore sous garantie j'avais eu un problème avec l'afficheur qu'il fallait changé. Cela a pris plus d'un an !! et oui car il n'y a aucun technicien de SAV il faut se débrouiller avec une société de Saint Brieuc. La j'ai une panne j'utilise donc le formulaire internet de la société Stumoé en expliquant le problème et en mettant les photos de la facture et de mon installation comme demandé réponse automatique " on vous contacte dans le en mails plus brefs délais" ce qui est vrai contact au bout de 4 jours, mais pour vous dire "Merci de vous rapprocher de la personne qui réalise l’entretien annuel de votre poêle pour qu’il diagnostique le problème" Je n'ai personne qui réalise l'entretien annuel puisque la documentation THERMOROSSI est très explicite et vous explique comment entretenir votre poêle à granules ce que je fais régulièrement car c'est très simple. Par contre je fais faire le ramonage par un professionnel. Ce qui veut dire que cette société n'a toujours pas de technicien SAV et donc démerdez vous !! Alors un conseil pour les futurs acheteurs: renseignez vous bien avant d'acheter un poêle car il n'ont aucun technicien SAV. Je compte bientôt le remplacer j'irai chez le concurrent.

J'ai acheté un poêle à buche avec four intégré de la marque austroflamm chez Stumoe en fin d'année 2024 pour une pose février 2025. Concernant la négociation commerciale il reste un bémol. Concernant l'installation, l'équipe a été très compétente, efficace et professionnelle. La mise en service s'est très bien passée. J'ai aussi pu tester le service après vente tout aussi professionnel et efficace. Je recommande vivement Stumoe.

Ravis du remplacement de notre vieil insert. 1er contact avec Quentin : professionnel, compréhensif, sympathique. Délais respectés malgré nos propres contraintes. 2 jours de travaux parfaitement assumés, dans les "règles de l'art", par Mickaël & Miguel. Travaux effectués dans la bonne humeur et la cordialité pour un résultat final "sans fausse note" !

Nous avions validé notre projet de cheminé avec le commercial Quentin, très sympathique et très professionnel. A la pose, nous avons eu la chance d’avoir un ouvrier, Michael, très méticuleux, consciencieux et, de plus, très sympathique ! ( Une perle !). Le rendu final est exactement comme nous l’avions imaginé au départ. Comme nous l’avions demandé, ne nous reste plus qu’à mettre une couche de peinture. Nous recommandons à 100% pour 100%.

Nous avons un poêle à bois depuis plus de deux ans.Impossible de le mettre au ralenti malgré l’intervention de différents techniciens. Aujourd’hui la venue un nouveau technicien Bertrand personne très compétente à trouver le problème et l’a résolu .Il a dû y passer beaucoup de temps pour tout démonter avec propreté. Nous sommes très satisfaits du bon résultat Merci Bertrand et Karen pour sa gentillesse et sa réactivité. Y et L Grégoire

Notre poêle à granules POP3 a été posé les 29 et 30 novembre et la mise en route a été faite par notre commercial le 2 décembre. Après 3 mois de recul, que du positif. a) L'accueil et le conseil en magasin b) La visite et les différentes mesures et contrôles effectués dans notre maison: nous avions une imposante cheminée à défaire, et à remplacer par le poêle. c) L'équipe venu en 2 jours défaire l'ancienne cheminée, puis faire les travaux et poser le poêle. Equipe très compétente, avec des personnes très sympatriques de surcroît, pour un travail et des finitions (menues réparations après avoir ôté la cheminée, enduit, ....) parfaite. d) La mise en route et les derniers conseils 2 jours plus tard. e) Et bien entendu le fonctionnement nickel depuis. Merci beaucoup. 3 photos: Avant (la cheminée), juste après l'installation, et après un coup de peinture (juste 2 baguettes de bois peintes en noir pour faire une séparation entre un pan de mur peint en gris et le reste du mur)