Magasin.tel
M
M. G.
Je laisse mon avis là car par 2 fois envoi du même colis, jamais reçu malgré la notification du site de la poste qui indique le contraire. Plus de nouvelles du services contact strongcbd après envoi de mail, certes pas forcément chaleureux, mais quand on promet une livraison, je paye, je suis client je veux ma commande, point! Contestation sur le site de la poste. On verra ce qu’il se passe mais pour moi sur le coup, vous êtes pas correct. Le jour ou je recevrai ma commande, ou mon remboursement je retirai mon avis!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous tenons à rétablir les faits de manière claire et objective.
Vous avez effectivement passé une première commande, dont le suivi postal indiquait une anomalie. Conformément à nos engagements commerciaux, un second envoi a été effectué à nos frais, sans discussion, bien que cela ne soit pas une obligation légale.
Concernant ce second colis, le suivi officiel de La Poste indique une livraison effective à l’adresse fournie lors de votre commande. À partir de ce moment, et comme précisé dans nos conditions, la responsabilité du transporteur est engagée et nous ne pouvons ni renvoyer, ni rembourser un colis déclaré livré par le service postal.
Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons pas aller à l’encontre des données officielles du transporteur. Une contestation auprès de La Poste est effectivement la démarche appropriée dans ce cas, et nous vous invitons à poursuivre dans cette voie.
Enfin, contrairement à ce que vous affirmez, votre message a bien été pris en compte. En revanche, nous ne pouvons répondre favorablement à une demande qui contredit un suivi de livraison officiellement validé.
StrongCBD reste une entreprise sérieuse, qui respecte ses engagements et ses clients, dans un cadre clair et équitable pour tous.
Cordialement,
L’équipe StrongCBD