Stradivarius

Je souhaite partager une expérience particulièrement regrettable vécue récemment en magasin Stradivarius. Lors de notre passage en cabine d’essayage, une vendeuse prénommée Océane a demandé à ma mère de compter elle-même ses articles. La demande en soi n’a absolument rien de problématique, mais le ton employé était particulièrement déplacé, avec une réelle prise de haut et un manque de respect évident envers une cliente. À tel point qu’une cliente derrière moi s’est elle-même permis de faire la remarque qu’un simple “s’il vous plaît” aurait été plus approprié. La situation aurait pu s’arrêter là, mais elle s’est malheureusement poursuivie : pensant ne pas être entendue, cette vendeuse s’est autorisée des remarques à l’égard de ma mère auprès de sa collègue, sur un ton manifestement moqueur. Ce type de comportement, exprimé à proximité immédiate des clients et, de surcroît, devant sa fille, interroge sur le sens du professionnalisme attendu dans ce cadre. Lorsque nous avons exprimé notre mécontentement, aucune remise en question ni excuse n’ont été apportées. Au contraire, le ton est monté et la situation a été inversée, la vendeuse allant jusqu’à affirmer qu’elle se faisait “agresser”. J’espère sincèrement que cela sera pris en compte afin d’éviter que d’autres clients ne vivent une expérience similaire.

Magasin agréable et conseils efficaces. Merci avec plaisir de vous revoir

Vendeuse désagréable, en train de discuter au lieu de s’occuper des clients. J’ai également acheté un perfecto : il y a un trou à l’endroit de l’antivol. Ce message est adressé au siège : arrêtez de mettre les antivols n’importe comment.

Manon a su me conseiller sur mes achats je la remercie pour sa bienveillance et son accompagnement ! Je suis pleinement satisfaite de mes achats !

Suite à une erreur de prix constatée sur mon ticket de caisse, je suis revenue en magasin de bonne foi pour signaler le problème. Malgré mes explications répétées et le fait que j’aie précisé être certaine du prix affiché, notamment parce que j’avais pris soin de vérifier l’état des pochettes avant de faire mon choix, la responsable a constamment maintenu que ce prix n’était « pas possible », remettant en cause ma version des faits jusqu’à la fin de l’échange. Au lieu d’un échange professionnel et respectueux, la responsable s’est permise d’insinuer que j’aurais pu coller moi-même une étiquette de réduction sur l’article, ce qui constitue une accusation grave et totalement infondée. Cette insinuation a été formulée sans même me regarder dans les yeux, ce qui a renforcé le sentiment de mépris et de malaise dans cet échange. Remettre en cause l’honnêteté d’une cliente sans preuve est inacceptable et contraire aux valeurs de respect que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne de cette notoriété. Le remboursement a finalement été effectué « exceptionnellement ». Les seules excuses formulées concernaient le déplacement effectué, et non l’accusation implicite portée à mon encontre. Lorsque j’ai précisé en fin d’échange qu’il ne s’agissait ni d’une question d’argent ni de déplacement, mais bien du fait que mes valeurs et mon honnêteté étaient remises en cause, la responsable a mis fin à la conversation en partant sans répondre. Cette expérience m’a profondément choquée. Il ne s’agissait pas d’une question d’argent, mais de valeurs et de respect. Les enregistrements vidéo du 7 janvier à 16h05 permettront, le cas échéant, de constater ma bonne foi et vous verrez que les pochettes en question étaient bien soldées.

Froid hivernal en ce 28 novembre et Stradivarius en surchauffe, avec les vendeuses en débardeur ! et les clients en doudoune écharpe bonnet qui dégoulinent en rêvant de sortir de cette fournaise … du grand n’importe quoi !

vendeuse aux cabines plus que désagréable supplément regards déplacés et ton agressif, sans une once politesse, à croire que c’est un critère de recrutement chez vous

J'ai beaucoup de mal à trouver des pantalons qui me plaisent et qui ne soient pas trop courts à cause de ma taille. Une vendeuse très aimable, avec un accent espagnol, m'a beaucoup aidée. Je suis sortie du magasin ravie, avec trois pantalons, un magnifique manteau et un autre pantalon en commande. Il nous faudrait plus de vendeuses comme elle.