Magasin.tel
c
clement beraud
Une livraison de produit de qualité mais une erreur sur le quantitatif et la facturation associée. Malheureusement un gros manque de professionnalisme en SAV a la limite de la mauvaise foi. Attention vous commandez une superficie de dalles et on vous facture la superficie de dalles et la superficie des joints... 😂
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons note de votre réclamation concernant nos produits et je tiens à vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que nous ne disposons pas de factures à votre nom, mais plutôt à celui d'une entreprise avec laquelle vous avez traité. Cela signifie que nous ne pourrons pas vous faire d'avoir directement.
En ce qui concerne les matériaux que nous avons fournis, ils ont été livrés à une entreprise qui a effectué les travaux selon vos souhaits et en suivant les normes DTU 52.1 ou 52.2 en fonction du mode de pose choisi et des contraintes de votre chantier. Nos produits quant à eux sont définis par la norme 98335, ce qui nous a conduit à définir un joint sur nos produits en fonction des formats et dilatations de ces derniers. Malheureusement, vos formats de 60 par 90 cm étaient supérieurs aux formats des DTU, nous avons donc adapté le joint en fonction de cela.
Il est important de noter que l'entreprise que vous avez choisie a fourni une prestation en surface posée selon les normes en vigueur et non un nombre de dalles. Pour exemple Il en va de même pour un carrelage posé il y a des joints. Vous ne pouvez pas lui reprocher de se conformer à la réglementation en vigueur.
Enfin, je tiens à préciser que nos unités de vente sont clairement définies sur nos devis de vente ainsi que sur nos brochures commerciales conformément aux directives de la DGCRF. Votre poseur a approuvé ces modalités lors de la commande et de la signature de nos devis.
Nous vous invitons à consulter d'autres sites internet renommés dans le domaine pour vous faire une idée plus précise des pratiques courantes. Une exemple de Leroy Merlin pour un 10 par 10 cm en granit, la quantités est de 76 unités au m² et non de 100 suivant votre logique.
Nous espérons que ces explications vous auront rassuré et nous vous invitons dorénavant à traiter directement avec votre prestataire.