Stone Island

Expérience très décevante – SAV inexistant J’ai commandé un pantalon sur le site officiel Stone Island pour un cadeau de Noël. À la réception, le produit présentait un défaut manifeste dès l’ouverture. Depuis fin décembre, malgré de nombreuses relances, je n’ai obtenu aucune réponse claire ni solution concrète de leur service client. Plus de deux mois plus tard, le problème n’est toujours pas réglé. Ce défaut relève pourtant de la garantie légale de conformité, qui impose au vendeur une prise en charge sans frais et dans un délai raisonnable. Or, le manque total de suivi et de communication est, à mon sens, inadmissible pour une marque de ce standing. Je suis extrêmement déçu par la gestion de cette situation, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau. En l’absence de réaction, je me vois contraint d’envisager des démarches auprès des organismes de protection des consommateurs. Produit premium, mais service client indigne d’une marque premium.

Excellent accueil de la part du vendeur chichi, chaleureux et arrangeant, je recommande !