STOCKO MOTORS

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et souhaitons néanmoins apporter quelques clarifications: -Si le moteur livré ne correspondait pas à vos attentes ou aux photos comme vous l'avancez: nous nous demandons pourquoi vous n’avez pas exercé votre droit de rétractation pour obtenir un remboursement intégral, frais de livraison inclus? Votre décision de conserver le moteur remet sérieusement en question votre affirmation selon laquelle "votre moteur d'origine HS de 300 000km est plus neuf que le notre de 150 000km..." -La livraison a été effectuée via l’entreprise internationale "Geodis", qui emploie des chauffeurs de différentes nationalités. Dans votre cas, le chauffeur était polonais et ne parlait ni français ni anglais. Nous regrettons cette gêne éventuelle, mais je pense que l’essentiel est que le moteur arrive à bon port dans les délais convenus, et non pas que le client final puisse papoter avec le chauffeur dans la langue de Molière ou celle de Shakespeare. -Concernant le turbo supposément grippé: Votre test était incorrect. Sur un axe de turbo, il existe un jeu permissif minimum nécessaire pour le passage de l’huile. Appuyer avec un seul doigt ou exercer une pression latérale pour le faire tourner peut donner l’impression qu’il est grippé (je vous invite à revoir la vidéo du test que vous nous avez envoyé). Un test correct consiste à prendre l’axe entre le pouce et l’index et le faire tourner doucement, sans exercer de pression. Au final, le turbo n'était absolument pas grippé. Nous n’avons pas voulu en faire une affaire d’État et avons échangé le turbo pour un modèle quasi neuf dans une démarche commerciale généreuse. Et c’est là que les choses ont dérapé : après avoir bénéficié de notre geste commercial pour le turbo, vous avez estimé pouvoir demander une compensation financière qui n’avait aucune légitimité car contrairement à ce que vous affirmez, il n’est absolument pas vrai que vous nous avez sollicités pendant trois mois. Vous êtes revenu vers nous en disant que la pompe HP et les injecteurs étaient également HS et vous demandiez que nous agissions. Nous vous avons alors répondu qu’il fallait nous envoyer un diagnostic à la valise, et que nous procéderions exactement de la même manière que pour le turbo, c’est-à-dire échanger les pièces si le diagnostic confirmait le défaut. C’est là que ça a coincé : vous nous avez indiqué les avoir déjà remplacées vous-même en demandant ce que nous pouvions vous proposer à ce moment-là ? Nous vous avons expliqué qu’il en va de toute pièce ou produit de consommation : le client ne peut pas remplacer des pièces de sa propre initiative et ensuite réclamer une compensation financière (C'est on peut plus logique, sinon, c'est la porte ouverte à toute sorte d'abus...) Sachez que vous n'êtes pas le seul à tenter cette combine, mais vous êtes le seul à aller jusqu’à poster un commentaire calomnieux par pur esprit revanchard. Mais, ma foi, si cela vous aide à vous sentir mieux, tant mieux pour vous. N.B: Vous évoquez vicieusement un “rendez-vous au tribunal” pour donner de l’impact à votre commentaire et manipuler les lecteurs, mais il n’en est rien; il n'y a aucune procédure en cours et une telle affaire ne peut être jugée sans une expertise contradictoire. Or, vous affirmez vous-même avoir déjà remplacé les pièces supposément défectueuses : l’expertise est donc impossible. Bonne continuation (ou pas) EDIT: Après avoir déclaré mot pour mot: "Ensuite, pompe d'injection HS, et injecteurs HS, non prise en garantie, j'ai décidé de changer les pièces défectueuses". Vous vous contredisez tout seul dans votre édit en déclarant: "Je ne suis pas le seul à changer les pièces moi-même plutôt que d'attendre que vous envoyiez des pièces"!! EXCELLENT! ai-je besoin de préciser: votre commentaire est un tissu de mensonges juste parce que l'on a refusé de vous verser 2000€, soit disant pour des pièces HS remplacés par vous même, sans aucun accord ni diagnostic établi en amont. Tout est dit