Magasin.tel
B
Béatrice COTTEBRUNE
Je suis allée ce matin dans ce magasin. Arrivée en caisse avec un certain nombre d'articles,je demande qu'on m'indique les toilettes. On me répond par la négative. Je fais remarquer que des gens peuvent avoir des accidents notamment les gens ayant une obligation d'urgence toilettes. Le vendeur me répond que dans ces cas ,ils appellent la police. Ne prenant pas soin de leurs clients et le mot est faible, j'ai tout laissé en précisant que je reviendrai lorsqu'ils auront un magasin digne de ce nom. Je pense que ce n'est pas pour demain matin. ODIEUX PERSONNAGE
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que votre passage dans notre magasin vous ai laissé une impression aussi négative.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant les toilettes. Stockissimo ne dispose pas de toilette accessible au public. Les sanitaires présents dans nos locaux sont exclusivement, réservés aux personnels : leurs accès nécessite de traverser les bureaux et des espaces privés de l’entreprise non accessible à la clientèle.
Par ailleurs, ces sanitaire ne sont pas aménagés pour répondre aux normes requises pour un accueil du public. Le refus qui vous a été opposé ne résulte donc ni d’un manque de considération, ni d’une volonté de vous mettre en difficulté, mais simplement de l’application de cette règle, qui vaut pour l’ensemble de nos clients. En revanche, nous prenons au sérieux votre remarque concernant la façon dont cet échange ce serait déroulé. Même lorsqu’une demande ne peut être satisfaite, ou que comme vous, une cliente menace d’uriner au milieu du magasin, nous attendons de notre équipe qu’elle l’explique avec courtoisie et respect. Nous ferons donc un rappel en ce sens. Nous regrettons que cet incident et pris une telle ampleur et espérons que ces explications permettront de mieux comprendre notre position.
L’équipe Stockissimo