Split

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Lors du passage en caisse , le prix du T-shirt a été annoncé avant l'encaissement, comme nous le faisons systématiquement avec chacun de nos clients. Il était bien entendu possible à ce moment là, de renoncer à l'achat si le tarif ne convenait pas. Notre boutique propose une gamme de T-shirt à partir de 29 euros, ce qui permet à chacun de trouver un article correspondant à son budget. Lorsque vous êtes revenues quelques minutes après l'achat, nous vous avons expliqué avec courtoisie et transparence la politique de notre boutique, nous ne procédons pas aux remboursements (comme dans nombreux commerces). En revanche nous vous avons proposé un échange ou un avoir afin de vous apporter une solution. Notre responsable était effectivement occupé à ce moment là et n'a donc pas jugé nécessaire d'intervenir, mais cela ne remet nullement en cause l'attention et le respect que nous portons à chacun de nos clients. Nous restons bien entendu à votre disposition en boutique. Cordialement, L'équipe Split Réponse 2*: Je me permets de revenir vers vous suite à la modification de votre commentaire. Et afin d'apporter quelques précisions sur la situation. J'étais effectivement présent lors de votre venue, la jeune femme qui s'est occupé de vous a parfaitement répondu à votre demande en vous expliquant notre politique. C'est pourquoi je ne suis pas intervenu. En effet elle vous a proposé soit un avoir, soit un échange que vous auriez pu accepter. Et j'en suis témoin Concernant les tarifs évoqués, les T-shirts affichés à 35 euros sur le site de la marque Bask In The Sun correspondent à des prix de T-shirts issus de la collection Automne/Hiver 2025 actuellement en fin de série. Les modèles proposés dans notre boutique sont issus de la nouvelle collection Printemps/Été 2026. Par ailleurs, la personne que vous mentionnez comme étant "le responsable qui buvait son soda" n'était pas le responsable du magasin mais notre alternant. N'étant pas habilité à intervenir sur ce type de demande, il ne lui appartenait pas de prendre part à l'échange. De plus notre alternant ne buvait pas de soda mais de l'eau et j'estime qu'il a le droit de se réhydrater, donc oui c'est une priorité pour lui. De plus comme précisé dans notre dernière échange, nous restons bien entendu à votre disposition en boutique.

Réponse du professionnel : Bonjour madame Nous savons pertinemment tout les deux que cela ne sait pas passé comme cela ..... Nous ne vous avons jamais refusé l’entrée du magasin ,c’est vous qui êtes partie sans donner aucune explication Nous vous avons juste dit que nous pouvions accepter des personnes avec des gants sans que jamais vous nous précisiez votre soucis d’eczéma Nous sommes désolé de cette situation Si vous nous aviez fait part de votre soucis nous aurions trouvé une solution Split