SourceShop

Réponse du professionnel : Bonjour, J'espère que vous allez bien. Je prends le temps de répondre car je trouve votre avis légèrement trompeur malheureusement 😕 Vous aviez commandé les deux tire-bouchons au côté d'un autre produit. 7 mois et 24 jours après (donc presque 8 mois après), vous m'avez écrit en indiquant qu'à la première utilisation le tire-bouchon s'est cassé. J'étais très embêté, comme je vous en ai fait par dans mon mail. Si vous m'aviez écrit plus tôt, j'aurai pu trouver une solution pour vous (renvoi ou remboursement). Mais là... 8 mois après, c'est très long. Je ne sais pas dans quelles conditions il a été stocké et l'usage qui a été fait. J'ai fondé Source Shop pour être en accord avec mes valeurs. On travaille avec honnêteté, en cherchant toujours à faire le maximum pour que tout soit parfait. On aime être justes. Et c'est ce dernier point qui fait toute la différence. Après 8 mois, je ne peux pas demander à la personne qui a fabriqué vos tire-bouchons de vous en refaire deux nouveaux. Ce n'est pas juste envers lui, pas juste envers son temps et son travail. On respecte le client ET l'artisan. Encore une fois, vous m'auriez écrit plus tôt, on vous en aurait envoyé deux nouveaux sans problème et avec plaisir. Voilà, c'est une situation délicate. D'habitude j'aspire à ce que tout le monde soit content mais là, on a fait ce qui nous paraît le plus juste. Sincèrement. Belle soirée à vous, Sébastien

Réponse du professionnel : Bonsoir Alice, Merci beaucoup ☺️ Votre retour fait vraiment plaisir et est très encourageant ! Je suis heureux que les gourdes vous plaisent ☺️ C'est vrai qu'elles sont magnifiques. Belle soirée à vous, Sébastien

Réponse du professionnel : Bonjour Frédéric, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Ravis que tout soit parfait ! Je vous souhaite un beau week-end, Sébastien

Réponse du professionnel : Bonjour Djémilla, Merci beaucoup, votre retour fait très plaisir ☺️ Je vous souhaite un beau week-end, Sébastien

Réponse du professionnel : Bonjour Zahïa, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, ça fait super plaisir ☺️ Je suis heureux de vous savoir pleinement satisfaite de vos ustensiles de cuisine en bois d'olivier, c'est vrai qu'ils sont absolument magnifiques ☺️ Beau dimanche à vous, Sébastien

Réponse du professionnel : Bonjour Mégane, Je prends rarement le temps de répondre de manière aussi détaillée à un avis, mais celui-ci mérite quelques explications pour les personnes qui pourraient le lire. Je me souviens très bien de nos échanges. J’ai pris le temps de répondre à plusieurs reprises, d’expliquer en détail le fonctionnement du cuivre, et même de vous envoyer les analyses de laboratoire prouvant qu’il s’agit bien de cuivre pur. Malgré cela, nous n’avons pas réussi à nous comprendre. 👉 Les produits concernés sont bien en cuivre pur, sans aucun revêtement intérieur. C’est justement le principe de ces contenants utilisés en Ayurveda : l’eau doit être en contact direct avec le cuivre. Dans nos échanges, vous compariez le cuivre reçu avec vos casseroles en cuivre. Comme je vous l'ai expliqué, vous tentiez de comparer l'incomparable... sauf que dans la majorité des cas, ces produits sont vernis, doublés ou traités à l’intérieur. Ici, ce n’est pas le cas. Dans nos échanges vous aviez également indiqué envisager de demander à vos proches d'écrire des avis négatifs sur Source Shop... il me semble bien que la chose a été faite avec l'avis du même ton un peu plus haut. J'ai vraiment pris le temps de tenter de communiquer avec vous Mégane... mais au final la communication était impossible. En fin de compte, on a bien reçu le retour de votre carafe en cuivre, et je vous confirme qu'il n'y a absolument rien d'anormal. Le cuivre pur est un matériau vivant. Dès les premières utilisations, il peut réagir au contact de l’eau et présenter des taches, des zones plus foncées ou des variations de teinte. C’est normal. Et c’est même le signe qu’on est bien sur du cuivre brut non traité. Mon rôle, c’est justement d’expliquer tout ça en toute transparence. C’est pour ça que nos fiches produits sont longues : pour éviter les mauvaises surprises. Je comprends que le rendu du cuivre puisse surprendre quand on ne connaît pas ce matériau. Mais cela ne remet absolument pas en cause la qualité ni la conformité du produit. Je reste bien entendu disponible pour toute personne qui aurait des questions. Cordialement, Sébastien

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup ! Votre retour fait vraiment plaisir ! Heureux que le petit message donne le sourire ☺️ C'est le but ☺️ Bon week-end à vous, Sébastien

Réponse du professionnel : Bonjour Véronique, Je réponds dix ans après... mieux vaut tard que jamais 😂 Ces dernières semaines ont été très chargées... je prends ce week-end pour répondre à tous les avis 🙏 Merci beaucoup. Votre retour fait vraiment plaisir et donne le sourire. Vous avez toute ma gratitude ! Je vous souhaite un bon week-end, Sébastien