Son Video Distribution

J'ai commandé des enceintes chez Son-Video le 28 novembre pour les fêtes. Sur la page produit, le délai de livraison était clairement indiqué comme étant de 3 à 5 jours, un facteur déterminant dans ma décision d'achat, surtout pour un produit haut de gamme. Au 17 décembre, la commande n'a toujours pas été livrée. La date de livraison a été reportée à plusieurs reprises : d'abord au 12, puis au 17, et maintenant au 19 décembre, sans confirmation officielle. Le plus décevant est le manque de service client. Aucune communication proactive, aucun suivi adéquat, et les réponses (quand elles arrivent) sont lentes et inutiles. Pour un produit aussi cher, on est en droit d'attendre un service bien meilleur. Si une entreprise ne peut pas respecter les délais de livraison annoncés, elle ne devrait pas le mentionner. Les clients méritent au minimum des estimations de livraison précises et une communication transparente. Des étiquettes de livraison trompeuses et un service client médiocre témoignent d'un manque de respect envers les clients. Ce fut une expérience très frustrante et, malheureusement, le pire service client que j'aie jamais rencontré pour un achat haut de gamme.

Accueil toujours aussi sympathique. On prend le temps de répondre à vos questions. Avec le sourire

Accueil prévenant durant la phase de vente, au total plus de 6000 euros, qui se transforme en absence de réponse écrite à l'exposé détaillé d'une anomalie, soit d'origine, soit due à une usure très précoce, celle d'un tweeter rétracté sur lui-même, que nul choc eût pu provoquer comme le montre la photo jointe. Un courrier adressé à la direction de Son Vidéo distribution est pareillement resté sans réponse. Quant à l'assistance en ligne, nullissime. Une heure pour m'avouer sans ménagement l'incompétence sur un problème de paramétrage et me diriger sur Marantz où le technicien a mis trois minutes pour résoudre le problème... Voici une société qui vit sur son label, du marketing a l'état pur sans aucune culture de fidélisation de la clientèle ; ce que dans le jargon du conseil en management, l'on nomme la vente Attila : là où nous vendons, le client ne repousse plus... Il me reste à me retourner vers le fabricant, français, de mes enceintes anglaises Davis a 2300 euros tout de même. Ah, j'oubliais, je ne roule pas en Porsche, ne porte ni chaîne ni bagouse, ni Rolex, je paye mes impôts, ai un casier judiciaire vierge, n'ai jamais fait faillite et suis l'archétype du Français de vieille, très vieille famille française qui, de bijoux, ne compte que des médailles acquises sur les champs de bataille. Ceci explique peut-être cela. Olivier Cazeaux