Son-Video.com Paris Est - Champigny

Je suis venu pour acheter une platine vinyle et des enceintes, avec un budget de plus de 1000€ (ce qui n’est pas non plus un prix négligeable je pense) Un premier vendeur très serviable mais qui malheureusement ne connaît pas ses produits, je ne me suis pas senti conseillé et orienté. Je retourne à la charge vers un autre vendeur qui répond à mes questions de manière assez nonchalante (ouai ouai c’est bien ça, ouai cette marque est pas mal) en levant à peine de le nez de son ordinateur. Bref à aucun moment je me suis senti accompagné pour effectuer un achat, au contraire on aurai dit qu’on me poussais à ne pas acheter… 1200€ c’est peut être trop peu pour eux … (je précise 5 vendeurs et nous étions les seuls clients)

1 étoile, car je ne peux malheureusement pas mettre 0. Je prends contact par mail avec un commercial afin de connaître la disponibilité d’un téléviseur LG OLED. Quelle chance : il m’informe qu’il ne reste qu’un seul modèle disponible. Je lui fais alors part de mon souhait de l’acheter, tout en précisant que je ne pourrai me déplacer que quelques jours plus tard. Il me propose alors deux solutions : Bloquer le téléviseur avec mes coordonnées et mon identité, ou Payer immédiatement et venir le récupérer ultérieurement. Puisque ces deux possibilités me sont proposées, je choisis naturellement la première : je préfère régler le téléviseur lors de son retrait. Nous sommes donc d’accord. Le téléviseur est censé être mis de côté et je dois passer au plus tard le samedi pour le récupérer et le payer. Quelle surprise lorsque, dès le lendemain matin, je trouve finalement un moment pour faire les 40 km qui me séparent du magasin. Une fois sur place, on m'annonce : « Dommage, quelqu'un l'a acheté en ligne juste après vous. Il est prioritaire, il a payé. » Pardon ? Lorsque j'ai échangé avec le commercial, le téléviseur était disponible et, à ma demande, il avait été convenu qu'il serait bloqué. Si le magasin considère finalement qu'une réservation sans paiement ne garantit absolument rien, encore faudrait-il le préciser clairement au client. Dans ce cas, je n'aurais évidemment pas fait 40 km pour venir le chercher en pensant qu'il m'était réservé. Le plus regrettable reste cependant l'attitude sur place : aucune véritable excuse, aucune solution proposée, aucun effort pour trouver un autre modèle équivalent. Simplement une gêne visible parmi les différents commerciaux présents. Je repars malgré tout en souhaitant une bonne journée. Pas même une réponse. J'étais pourtant client de longue date. Je n'ai certes pas dépensé des millions dans cette enseigne, mais je pensais au minimum pouvoir bénéficier d'un service client cohérent et d'une parole respectée. Cette expérience m'a malheureusement démontré le contraire. Une réservation proposée par un commercial, puis non respectée, 40 km parcourus pour rien et aucune véritable solution proposée : voilà comment perdre définitivement un client. Je ne suis donc pas près de revenir dans cette enseigne. RÉPONSE SUITE AU RETOUR SON-VIDEO: Vous mentionnez que je suis parti trop rapidement, j'ai cinquante ans, je marche simplement et tranquillement. Quelle blague, alors que les seuls mots qui m'ont été adressé étaient "IL A PAYE, IL EST PRIORITAIRE". Je me trouvais face à quatre commerciaux qui étaient tous derrière le comptoir. J'étais le seul client dans l'établissement car il était 10h00 moment de l'ouverture. Fallait il que je vous envois des signaux lumineux, un fax, un mal, ou autres ???? Vos commerciaux ne savent ils pas aller vers le client, afin de le rattraper....!!! Surement occupés a commenter leurs soirées de la veille.... À la lecture des autres avis concernant votre point de vente, je constate par ailleurs que je ne suis manifestement pas le seul client à faire état de problèmes similaires concernant l'accueil et la considération portée aux clients. Cela laisse malheureusement penser que ces remarques ne sont pas réellement prises en compte et que l'amélioration de l'expérience client ne semble pas être une priorité. De mon côté, je n’ai heureusement pas perdu mon temps : le magasin « B », dont je ne citerai volontairement que la première lettre et qui s'affiche en blanc sur fond orange, a en deux minutes trouvé le même modèle que celui que je recherchais et m’a même accordé un geste commercial. Comme quoi, avec un minimum d’écoute et de considération, une vente peut tout simplement se faire. Je conseille donc à vos futurs clients de penser à s’arrêter chez cette enseigne "B" avant de se rendre chez vous, afin d’éviter, comme moi et d'autres, une déconvenue et surtout de repartir avec les sentiments de ne pas être considéré, respecté et mal reçu.

Je suis également mécontent du S.A.V. En effet, lors de la grande braderie du 13 juin à Champigny-sur-Marne, j'ai acheté un baladeur audiophile Fiio M21 bradé à 169 €. Arrivé chez moi, quelle fut ma déception lors du déballage ; c'est le baladeur JM 21 qui était à l'intérieur, modèle de qualité inférieure pour les connaisseurs. Comme c'était le week-end, j'ai attendu le lundi suivant pour appeler le service après-vente qui m'a conseillé de faire une réclamation, uniquement par mail, à [email protected] Le mardi 14 juin, j'ai envoyé ma réclamation à cette adresse mail avec, à l'appui, les photos du contenant et du contenu ainsi que le bordereau de livraison correspondant. A ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. Je déplore ce manque de traitement à ma requête, il n'y a même pas d'accusé de réception. C'est indigne d'un spécialiste du son-video.

Super braderie ce weekend du 13 juin. Le personnel de Son-Video fait souvent le maximum pour nous aider a denicher ce que nous cherchons. Tout particulierement Farah qui était au stand source Hifi et qui a ete adorable et surtout très patiente et souriante tout en passant ses commandes elle repondait à mes questions. Une vrai pro.

Je me suis rendue en boutique afin d’obtenir des renseignements concernant un câble compatible avec mes enceintes surround. Après m’être adressée à deux vendeurs présents derrière leur poste, ma demande a manifestement déclenché un fou rire entre eux. Cette réaction était déplacée et particulièrement gênante pour une cliente venue simplement demander un renseignement. Les vendeurs m’ont invité contacter le service client de la marque de mes enceintes. Je garde de cette visite une très mauvaise impression, avec un accueil désagréable, moqueur et peu professionnel.

Je fais un retour au précédent également, ils sont contents lorsque l'on comma.de car pour le coup j'ai passé commande mais problème de lentille sur mon O2S Ultra et cela fait déjà 4 fois que je contacte le siège pour régler mon problème mais rien! Une seule personne travaillait ce soir et il ne pouvait pas me répondre. Ils se cachent derrière JMGO, or, ce sont bien leurs comptes qui se sont Remplissent! On reconnaît un bon commerçant à son SAV Monsieur, alors vous pourrez répondre toutes les excuses du monde, votre boutique ne mérite pas ses 4 étoiles!

Passage un après-midi en semaine pour acheté une TV TCL après des superbes conseils par télephone de David, excellent vendeur, sympathique et disponible. Merci pour son service client. Retrait de la TV sur place rapide, parking et stationnement facile et disponible.

J'ai récemment passé commande pour un produit volumineux, et si la livraison a finalement conduit à une annulation, je tenais à saluer chaleureusement la qualité du service client. ✅ Les points forts : Une équipe réactive, à l'écoute et transparente sur les contraintes techniques. Un interlocuteur (Yohan) particulièrement bienveillant, qui a su gérer ma demande d'annulation avec professionnalisme et empathie. Un remboursement annoncé clairement et dans des délais raisonnables. 🔸 Le point de vigilance : Le transporteur utilisé (Geodis) ne propose pas de prestation garantie de montée à l'étage ou d'installation. Pour les personnes sans aide extérieure ou à mobilité réduite, cela peut rendre la livraison impossible. Une information plus visible en amont de la commande, ou une option "livraison avec assistance" en supplément, serait un vrai plus. 💡 Conseil aux futurs acheteurs : Si vous commandez un produit lourd ou encombrant, anticipez la question de la manutention : vérifiez l'accessibilité de votre logement et n'hésitez pas à contacter le service client avant de valider. En résumé : une expérience mitigée sur la logistique, mais une belle confiance retrouvée grâce à un service client humain et efficace. Je n'hésiterai pas à reconsidérer un achat futur, en ayant ces éléments en tête.

J’ai été ravie de mon expérience avec l’équipe Internet de Son Vidéo !!! Avant de commander via leur site web des supports d’enceintes pour mon matériel, j’ai pu avoir un conseiller au téléphone qui a pris le temps de m’écouter et de répondre à mes questions. Ma commande (du 22) a été traitée rapidement et comme les articles étaient en stock, je l’ai reçue par GLS (avec un tracking très bien fait) je l’ai reçue le lendemain ! Trop contente !!! Un grand merci !!!

Bonjour, La TV a bien été reçue ce matin. Tout s’est parfaitement déroulé, de la préparation à la livraison. Suite au souci rencontré avec la première TV reconditionnée, votre prise en charge a été rapide et très professionnelle. Le service a été irréprochable, avec une excellente réactivité tout au long du suivi. La livraison s’est faite dans de très bonnes conditions, avec professionnalisme et efficacité. Je vous remercie sincèrement pour votre accompagnement et la qualité de votre prise en charge. Encore merci pour tout Et merci à Guillaume et Kahina Je vous souhaite une belle journée.