Son-Video.com Paris Est - Champigny

Je suis également mécontent du S.A.V. En effet, lors de la grande braderie du 13 juin à Champigny-sur-Marne, j'ai acheté un baladeur audiophile Fiio M21 bradé à 169 €. Arrivé chez moi, quelle fut ma déception lors du déballage ; c'est le baladeur JM 21 qui était à l'intérieur, modèle de qualité inférieure pour les connaisseurs. Comme c'était le week-end, j'ai attendu le lundi suivant pour appeler le service après-vente qui m'a conseillé de faire une réclamation, uniquement par mail, à [email protected] Le mardi 14 juin, j'ai envoyé ma réclamation à cette adresse mail avec, à l'appui, les photos du contenant et du contenu ainsi que le bordereau de livraison correspondant. A ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. Je déplore ce manque de traitement à ma requête, il n'y a même pas d'accusé de réception. C'est indigne d'un spécialiste du son-video.

Super braderie ce weekend du 13 juin. Le personnel de Son-Video fait souvent le maximum pour nous aider a denicher ce que nous cherchons. Tout particulierement Farah qui était au stand source Hifi et qui a ete adorable et surtout très patiente et souriante tout en passant ses commandes elle repondait à mes questions. Une vrai pro.

Je me suis rendue en boutique afin d’obtenir des renseignements concernant un câble compatible avec mes enceintes surround. Après m’être adressée à deux vendeurs présents derrière leur poste, ma demande a manifestement déclenché un fou rire entre eux. Cette réaction était déplacée et particulièrement gênante pour une cliente venue simplement demander un renseignement. Les vendeurs m’ont invité contacter le service client de la marque de mes enceintes. Je garde de cette visite une très mauvaise impression, avec un accueil désagréable, moqueur et peu professionnel.

Je fais un retour au précédent également, ils sont contents lorsque l'on comma.de car pour le coup j'ai passé commande mais problème de lentille sur mon O2S Ultra et cela fait déjà 4 fois que je contacte le siège pour régler mon problème mais rien! Une seule personne travaillait ce soir et il ne pouvait pas me répondre. Ils se cachent derrière JMGO, or, ce sont bien leurs comptes qui se sont Remplissent! On reconnaît un bon commerçant à son SAV Monsieur, alors vous pourrez répondre toutes les excuses du monde, votre boutique ne mérite pas ses 4 étoiles!

Passage un après-midi en semaine pour acheté une TV TCL après des superbes conseils par télephone de David, excellent vendeur, sympathique et disponible. Merci pour son service client. Retrait de la TV sur place rapide, parking et stationnement facile et disponible.

J'ai récemment passé commande pour un produit volumineux, et si la livraison a finalement conduit à une annulation, je tenais à saluer chaleureusement la qualité du service client. ✅ Les points forts : Une équipe réactive, à l'écoute et transparente sur les contraintes techniques. Un interlocuteur (Yohan) particulièrement bienveillant, qui a su gérer ma demande d'annulation avec professionnalisme et empathie. Un remboursement annoncé clairement et dans des délais raisonnables. 🔸 Le point de vigilance : Le transporteur utilisé (Geodis) ne propose pas de prestation garantie de montée à l'étage ou d'installation. Pour les personnes sans aide extérieure ou à mobilité réduite, cela peut rendre la livraison impossible. Une information plus visible en amont de la commande, ou une option "livraison avec assistance" en supplément, serait un vrai plus. 💡 Conseil aux futurs acheteurs : Si vous commandez un produit lourd ou encombrant, anticipez la question de la manutention : vérifiez l'accessibilité de votre logement et n'hésitez pas à contacter le service client avant de valider. En résumé : une expérience mitigée sur la logistique, mais une belle confiance retrouvée grâce à un service client humain et efficace. Je n'hésiterai pas à reconsidérer un achat futur, en ayant ces éléments en tête.

Bonjour, La TV a bien été reçue ce matin. Tout s’est parfaitement déroulé, de la préparation à la livraison. Suite au souci rencontré avec la première TV reconditionnée, votre prise en charge a été rapide et très professionnelle. Le service a été irréprochable, avec une excellente réactivité tout au long du suivi. La livraison s’est faite dans de très bonnes conditions, avec professionnalisme et efficacité. Je vous remercie sincèrement pour votre accompagnement et la qualité de votre prise en charge. Encore merci pour tout Et merci à Guillaume et Kahina Je vous souhaite une belle journée.

Merci à David et à Luimar pour leurs conseils. Contrairement à beaucoup d'enseignes, la démarche n'est absolument pas agressive. Ils ont pris le temps d'analyser mon projet pour me proposer ce qui était le plus adapté, sans chercher à gonfler la facture inutilement. Un professionnalisme et une honnêteté qui font plaisir à voir ! Une vraie équipe de passionnés.

Suite à un problème de colis non arrivé je me suis adressé au transporteur qui m'a redirigé vers le fournisseur Son-Vidéo. Là, je suis entré en contact avec Kahina Ghrib qui a su m'écouter, comprendre la situation et résoudre le souci en me faisant confiance. L'échange a été agréable, fluide et suivi de réactions immédiates qui allaient dans mon sens. Kahina Ghrib m'a rappelé plusieurs fois pour me mettre au courant du développement du dossier. Son-Vidéo a de la chance d'avoir cette personne dans ses équipes. C'est un super atout pour développer la fidélité à cette enseigne. Bravo.

Un grand merci à cette équipe de passionnés. Nous avons eu l’occasion d’échanger avec deux passionnés Hervé et Luimar qui nous ont accompagné vers d’excellents choix. Un grand merci à eux pour les moments d’échanges et les nombreux conseils (on avait des nombreuses questions!), les essais dans les auditoriums. Le matériel conseillé s’avère être d’une qualité et efficacité redoutable. Ravi que Luimar m’est converti à Anthem et couplé au sb3000 reglé par Hervé que du bonheur. Et merci à Luimar pour le respect de tes engagements. Un passionné heureux ✌️