SOFIMAT - PLOUGUIN - HUSQVARNA

Bonjour installation d'un robot tondeuse effectué ce matin, très satisfait de l'installation et du technicien hyper compétent et qui m'a très bien accompagné pour la prise en main. Un grand merci pour le professionnalisme.

Bonsoir, Merci très sincèrement à Cassandra et Marius, pour l'accueil chaleureux et la remise en état de notre tracteur tondeuse. Nous recommandons cette entreprise. Bon week-end bien mérité.

J’ai attendu 2 mois pour obtenir un simple avis sur la réparation de ma tondeuse robot chez Sofimat. Sur place, le panneau affiché à l’accueil indique pourtant clairement 45 € TTC pour un devis tondeuse robot. Résultat : pas de vrai devis, juste un rapide avis oral. Et on m’a quand même facturé 63 € de main d’œuvre, soit 18 € de plus que le tarif affiché ! C’est vraiment décevant et ça manque totalement de transparence. Attendre 2 mois pour ça et se faire surfacturer… on se sent clairement pris pour un pigeon. Très mauvaise expérience, je ne recommande absolument pas. ​Je viens de lire la réponse de Sofimat. Pour rappel, j'ai simplement demandé un DEVIS, et c'est LE TECHNICIEN de chez Sofimat lui-même qui m'a proposé de reprendre ma tondeuse en doutant lui même du diagnostic de leur centre (ce qui n'est pas très professionnel pour un employé). J'ai hésité à la lui confier à nouveau et lui ai demandé si cela allait me coûter plus cher. Il m'a répondu : « Non, bien sûr ». Je la lui ai donc laissée et j'ai patienté encore trois semaines. D'habitude, je ne m'attarde pas sur les commentaires, mais là..... ​Ne pas respecter un prix affiché est illégal (me facturer une prestation alors que je demande un simple devis) et rejeter la faute sur le client témoigne d'un manque total de professionnalisme. En lisant les avis, on s'aperçoit que toutes les notes "une étoile" concernent votre service « tondeuse ». Arrêtez de croire aveuglément les dires de votre technicien et écoutez un peu vos clients. ​Puisque vous aimez avoir le dernier mot, justifiez-moi pourquoi j'ai dû payer 63 euros LA PREMIÈRE FOIS que j'ai déposé le robot pour un devis, alors que le tarif indiqué est de 45 euros ? ​Cela pourra toujours servir aux autres clients qui souhaitent faire estimer leurs réparations. À moins que vous ne refusiez les clients qui n'ont pas acheté leur robot chez vous ? Si c'est le cas, il faut avoir l'honnêteté de leur dire dès le départ Petite info légal : Les professionnels doivent afficher les prix de leurs prestations de manière lisible et visible dans leur lieu d’accueil (ce qui est fait ici). Le prix affiché est celui qui s’applique au consommateur (articles L112-1 et suivants, et L211-1). Si un devis est payant, le tarif doit être clairement indiqué avant de le réaliser. Facturer plus que le tarif affiché constitue une pratique commerciale trompeuse et un manquement à l’obligation d’information sur les prix. C’est sanctionné par des amendes (jusqu’à 15 000 € pour une société).

Service client très moyen

Maël est intervenu chez moi ce jour 9/03/26. Il a effectué la révision de ma machine: affutage des lames, graissage, vidange, changements des filtres. Il est très pro et tout s'est bien passé. Merci à lui.

Vraiment au top ...on devait poser une machine pour une petite réparation de courroie et nous repartons immédiatement après une prise en charge et remise en ordre immédiate.

Plus de quinze minutes avant que quelqu'un ne vienne me renseigner. Mal renseigné. Je ne recommande pas. Un autre client dans le même cas que moi le même jour.

Dépannage de mon tracteur (démarreur) fait sur place, avec efficacité, rapidité et gentillesse. Je ne peux que recommander l’équipe technique et le magasin. J’y retournerai si j’ai un autre besoin

Tondeuse déposée pour réparation et révision fin juillet. Délai : 15 jours. Pas de nouvelles… Nous attendons 3 semaines s’agissant de la période estivale. Quand je viens aux nouvelles, je me rends compte qu’elle a été oubliée dans l’atelier ! Donc, on me donne un délai supplémentaire d’une semaine (sans faute). Je repasse hier après presque 15 jours et la pauvre a encore été oubliée dans l’atelier ! Ni une Ni deux, je la récupère et je l’envoie dans une autre enseigne. Sofimat est peut être bon pour les agriculteurs mais à proscrire pour les particuliers. Trois jours d’attente chez mon réparateur habituel, INCROYABLE ! Ma tondeuse est comme neuve 👍 😆

Qualité de l accueil, précision des renseignements, bravo et merci au personnel de SOFIMAT.