SND Kayak Shop

Je n'ai fait que des achats via le site et ca s'est toujours très bien passé. Il faut se rendre compte que le kayak reste un marché de niche et que c'est bien de trouver du matos à des prix raisonnables par rapport à d'autres boutiques. Alors oui parfois il faut attendre quand on veut quelque chose de spécifique et comprendre qu'ils peuvent pas faire des stocks énormes de bateaux ou autres vu la place que ça prend. Si il n'y avait qu'un reproche à faire ce serait sur le site marchand un peu primitif et l'absence de possibilité de consulter son historique des commandes. Le personnel est dévoué et toujours sympa si vous êtes quelqu'un de respectueux. Merci sincèrement pour vos efforts. Ferdinand T.

J’ai eu un super accueil téléphonique ainsi que des conseils pour acheter un ensemble complet pour la pratique du packraft, l’envoi était également extrêmement rapide ! Franchement top

Nous avons commandé un kayak fin décembre pour un anniversaire en février. En raison de la période hivernale, nous nous y sommes pris bien en avance : un retard de livraison à cause des conditions climatiques pouvait être probable. Nous avons très rapidement reçu un courriel à la réception de la commande, puis à l'expédition quelques jours plus tard. Comme il n'était pas possible de livrer le kayak à domicile, nous avons choisi l'entrepôt d'un transporteur local comme lieu de livraison. N'ayant pas de nouvelle de réception du kayak par cet entrepôt, et par crainte d'un retour à l'expéditeur, nous avons contacté SND Kayak pour en savoir plus. Dans les minutes suivantes, le premier transporteur nous a indiqué avoir livré le kayak à l'entrepôt une dizaine de jours avant notre coup de fil. Il nous a également transmis les contacts de l'entrepôt avec le numéro de transport. Il s'est avéré que l'entrepôt avait oublié de nous appeler et qu'il s'apprêtait à retourner le colis. Il nous semblait important de présenter le contexte afin de préciser notre retour d'expérience, en prenant également en compte nos précédentes commandes : Des conseils avisés, Des échanges courriels et téléphoniques toujours sympathiques, Des expéditions rapides, Une intervention auprès du transporteur pour le suivi colis, qui aurait dû être géré par l'entrepôt, et un suivi courriel jusqu'à la réception du kayak. Merci pour tout. Marc.

En ce qui me concerne, Super top Accueil et conseils par téléphone par une personne charmante, qui a su, me conseiller sur mon achat et qui a été très réactive à ma demande un peu pressante. Leur catalogue propose un matériel de qualité et laissé un large choix. Je ne connaissais pas SND, mais je n'hésiterai pas à m'adresser à eux pour un prochain achat.

Débutante dans le kayak et ne connaissant pas le matériel adéquat à ma pratique, je me suis orientée vers cette boutique. J'ai reçu un accueil très chaleureux. Les personnes ont pris le temps de m'expliquer et de me conseiller sur les différents équipements. De plus, les prix sont plus que corrects et un panel importants d'équipements et de kayak sont proposés. Je tiens à vous remercier. Si, je repasse dans la région se sera avec plaisir que je retournerai dans cette boutique.

Vendeur très désagréable qui nous reçoit en disant très sèchement que le magasin ne fait pas point relais UPS (nous ne pouvions pas le savoir étant donné qu’il était très clairement inscrit l’inverse sur le bordereau de renvoi). Le même message aurait pu être transmis de manière bien plus agréable et sympathique. Très étonnant de la part d’un commerçant de manquer autant de savoir-vivre et de politesse. Je ne peux que vous conseiller d’éviter ce magasin.

Cet avis concerne le point le relais du magasin : Arrivé ce lundi 15/05/2023 à 11h55 sur place, un monsieur travaille à l'extérieur sur une tache qui lui prend toute son attention, et ne me voit pas. Je patiente pour ne pas le déranger, rentre dans la boutique pour vérifier si quelqu'un est disponible pour m'aider. Personne n'étant là et le monsieur terminant sa tache, je lui explique que je viens chercher un colis. Il me regarde, vérifie sa montre, et sans la moindre excuse ni gène me dit que la boutique est fermé puisqu'il est 12h et que de toute façon le point relais est fermé le lundi. Le magasin indique sur sa devanture une autre information ( ouvert le lundi ), mais c'est aussi le cas sur internet (Google Maps, La poste, et point colis.fr ). Le site internet du magasin ne précise pas non plus l'information. Alors, comment savoir ? En plus de manquer de sympathie, ce commerce manque de professionnalisme. Les réponses des commentaires précédents sur le même thème semble remettre la faute sur Pick-up colis, j'espère que les responsables du magasin auront la présence d'esprit d'assumer un détachement à ce service de point de relais, et de se remettre en question quant au savoir-être.

Très déçu du service après vente, En effet mon conjoint a commandé un casque de kayak et après 4 jours d'attente le colis arrive enfin, Mais en l'ouvrant mauvaise surprise c'est le mauvais casque, c'est un casque en plus moins chère que celui qu'il a commandé, après les erreurs ça arrive à tout le monde. Le gros problème c'est qu'il a contacté le service après vente pour avoir un bon de retour et pour pouvoir recevoir le bon casque cette fois mais on lui répond que le transporteur ne fait pas de bon de retour et qu'ils sont en attente de sont retour pour savoir la procédure à suivre. Mais dans tout cela mon conjoint attend depuis 2 semaines son casque sans avoir de nouvelles mais en étant quand même débiter de la sommes bien sûr ça sera pas drôle si non.