SN Bercier - Extra - Cuisine Plaisir - Eureka Ma Maison

suite du message précédent Le gérant, que je n’avais d’ailleurs jamais vu en vingt ans de fréquentation occasionnelle du magasin, se permet en plus de m’expliquer que je ne suis pas vraiment client, ce qui justifierait leur comportement. Quand je rappelle que je viens ici depuis plus de vingt ans, on me répond : « Oui, mais vous achetez des bricoles. » Traduction : si vous êtes assez lucide pour ne pas acheter chez nous du matériel vendu deux à quatre fois plus cher qu’ailleurs, vous perdez votre droit au respect. Pour couronner le tout, le look des protagonistes est à l’avenant de leur comportement :l’apparence du gérant et de l’employé est parfaitement cohérente avec leur attitude : ni rasés, ni coiffés, à des années-lumière de ce que l’on pourrait attendre de vendeurs, encore moins d’un responsable de magasin. Le souci du détail, visiblement, ne s’applique pas plus à l’hygiène professionnelle qu’au service client. Comme on dit, le physique reflète l’intelligence et l’attention que l’on porte à son métier : hélas, ici, la maxime se vérifie tristement. En résumé : prix délirants, service inexistant, personnel changeant tous les quatre matins, gérant au sommet de l’arrogance, et une logique interne où l’absurde devient norme. Un lieu où l’on justifie l’injustifiable sans gène, et où chaque interaction relève presque du sketch philosophique sur l’inversion des valeurs. Bref, à fuir absolument, sauf si vous avez un goût prononcé pour la déchéance ou que vous cherchez simplement à vous divertir. La concurrence cosnoise et giennoise (Weldom, Bricomarché), même si l’on peut convenir qu’elle n’est pas folichonne, reste néanmoins à des années-lumière de ce pauvre « Bonny Confort ». On peut néanmoins accorder au gérant un rare moment de lucidité : avoir supprimé le mot "confort" du nom de l’enseigne relève probablement de la décision la plus honnête et la plus cohérente de toute son histoire commerciale.

Le temple du mépris client et de l’absurde commercial – à fuir absolument Si vous souhaitez payer des prix astronomiques pour des articles que l’on trouve ailleurs beaucoup moins cher, tout en vous frottant à l’absurdité la plus totale, ce magasin est fait pour vous. Sinon… fuyez. Mon aventure ce jeudi a commencé par une demande simple : un robinet d’isolement de WC et un kit d’étanchéité pour réservoir. Après avoir patiemment attendu au téléphone, j’ai été mis en attente sans explication, puis mon appel a été interrompu à plusieurs reprises. Tombé plusieurs fois sur leur messagerie, j’ai finalement réussi à les joindre à nouveau. L’employée, incapable de me répondre, s’est engagée à me rappeler sous quelques minutes. Deux heures plus tard : aucun rappel. J’ai donc rappelé moi-même. On m’a alors expliqué, avec le plus grand sérieux, que je n’avais pas été rappelé parce qu’« ils avaient d’autres clients ». Devant ce foutage de gueule manifeste, j’ai simplement précisé que j’allais devenir désagréable vu le mépris de la situation. Réponse immédiate : on m’a raccroché au nez. Lorsque j’ai tenté de rappeler, mon numéro était filtré. C’est donc leur propre comportement qui m’a contraint à me déplacer au magasin. Après toute cette gymnastique, ces multiples appels, ces mises en attente, ces promesses non tenues et ce raccrochage en bonne et due forme, tomber sur une telle justification relève non seulement de l’absurde, mais surtout du mépris le plus élémentaire du client : la logique voudrait que lorsqu’on a réellement des clients, on rappelle au moins ceux qu’on a soi-même fait attendre pendant des heures. Ici, la cohérence et le sens du service semblent être des notions purement théoriques. Décidé à régler cette affaire en personne, je me suis donc déplacé. Et là… surprise : la personne au téléphone et le gérant étaient présents, ainsi que deux employés… et pas un seul client dans le magasin. Rappelons que, quelques minutes plus tôt, on m’expliquait doctement que je n’avais pas été rappelé parce qu’« ils avaient d’autres clients ». Quelle coïncidence remarquable : pendant une heure et demie, ils étaient prétendument débordés, et pile au moment où j’arrive, plus personne. La mauvaise foi devient ici presque un art. Pour ajouter au comique, il est en réalité très facile de repérer ce magasin : il suffit de chercher le seul parking constamment vide de la zone commerciale de Bonny-sur-Loire. Toutes les cartes satellites (Google Maps, Google Earth, Géoportail, historique d’images dans le temps) le confirment sans ambiguïté. S’il existait le moindre doute sur le sujet, l’imagerie satellite se charge de le dissiper. C’en est même interpellant pour un commerce qui prétend “avoir des clients en permanence”. Sur place, l’échange atteint un niveau d’absurdité rare. On m’explique que toute cette situation est un « sketch ». Terme intéressant, puisqu’il est employé par les principaux acteurs de la farce pour qualifier leur propre gestion calamiteuse, procédant ainsi à une inversion complète des rôles, des valeurs… et de la réalité. Je suis alors qualifié successivement de migrant, de fonctionnaire (au motif que j’étais disponible pour me déplacer), puis de « bon à rien ». Quand on me demande ce que je fais dans la vie, pas de chance pour eux : je suis rentier. Tentative ratée de me mettre en défaut. Ironie parfaite : moi, “bon à rien” et plus jeune qu’eux, je n’ai plus besoin de travailler, tandis qu’eux, plus âgés, continuent de s’agiter dans un chaos organisationnel et de patauger dans leur incompétence. Leur tentative de me mettre en défaut s’est donc retournée contre eux de manière éclatante, dominé par celui qu'il qualifie de bon à rien. suite au prochain message (il y a tellement à dire)

Très pro. Travail toujours de haute qualité. Personnel sympathique et à l'écoute. Je conseille.

À éviter absolument pour toute réparation ! Facturé 60 € de l’heure pour un diagnostic inexistant : aucun test, aucune mesure, incapable même de lire une date américaine sur une carte mère. Pièces commandées au hasard, platine remplacée inutilement, appareil encore plus en panne qu’avant. Le réparateur Bruno du magasin est à fuir ++++ : accusations injustifiées de malhonnêteté malgré nos preuves photo horodatées. Courrier envoyé à la direction : une seule réponse au départ, puis plus rien une fois les preuves envoyées. Aucune excuse, aucun respect des clients. Heureusement que nous avons réagi, sinon trois pièces auraient été changées et facturées inutilement. Incompétence technique + accusations injustifiées + mépris des clients = A fuir absolument.

P A R F A I T Bonny Confort du conseil à l'achat jusqu'à la livraison et installation. Le technicien Bruno, en plus d'être compétent et à l'écoute est très serviable, sympathique, agréable. Au top. Je recommande vivement

Accueil professionnel et commerçants, d’une très grande gentillesse, on est tout de suite très bien renseigné, diriger franchement chapeau chef d’établissement je recommande à 100 %

Très bon accueil pour juste une demande d'information.

Une quincaillerie et même plus, c'est du matériel de qualité donc forcément un peu plus cher, mais on s'y retrouve car la qualité est là. Les employés sont tous aimables et disponibles. Je recommande on peut aussi avoir quelques bonnes trouvailles, il faut y aller.