Smyths Toys Le Havre

Nous sommes venus spécialement pour acheter un but de foot pour notre fils après avoir vérifié qu’il y en avait 11 en stock sur le site. Arrivés dans le rayon, celui-ci était bloqué par des échelles car une employée remplissait les rayons. Lorsque mon mari a demandé comment faire pour voir et prendre un but de foot, la seule réponse a été : « Nous sommes en chantier, on ne peut pas passer. » Nous avons reposé la question, mais cette fois… aucune réponse. Nous sommes donc partis en disant que nous achèterions ailleurs. Et comme par hasard, au moment où nous quittions le rayon, l’employée a déplacé l’échelle, rendant les buts accessibles. Mon mari est retourné lui dire qu’il aurait simplement suffi de nous prévenir qu’elle allait la déplacer, mais là encore, aucune réponse. Remplir les rayons est normal, mais bloquer complètement un rayon un samedi à 18 h 30, sans communiquer avec les clients, ce n’est pas très professionnel. Dommage, car ce genre d’expérience explique aussi pourquoi de plus en plus de personnes préfèrent acheter sur internet.

Le sol est tellement dégradé par endroits que le risque de chute est important. Je l ai deja signalé mais l hôtesse de caisse m a répondu d un air las "on est au courant" et a repris sa conversation avec sa collègue. Aujourd'hui ma nièce a failli tomber, son pied pris dans le tapis.

Je tiens à remercier chaleureusement une employée du magasin pour sa vigilance, sa réactivité et sa gentillesse. Elle nous a alertés immédiatement lorsque notre fils était en situation de danger et a ensuite fait venir une équipe en un temps record pour nous aider à récupérer un article en hauteur. C’est rassurant de voir un personnel aussi attentif et impliqué. Merci pour votre excellent service !

Venue acheter un ballon ce matin dans une boîte plus petite, obligatoire d’abimer le cartons pour ouvrir. Quand on se rend compte que c’est un ballon de jongles (avec ficelle accroché sur le cuir du ballon) je retourne avec le ticket non pas me faire rembourser mais faire un échange avec un autre. On me refuse me disant que c’est ouvert.. Bah oui forcément au vu du packaging on est obligé d’entaille le carton pour le sortir. Malgré ça la vendeuse a été super gentille et professionnel (la seul étoile de l’avis est pour elle) mais sa responsable qui m’a refusé en rapport avec la « politique d’échange et de remboursement » n’a rien voulu savoir. L’article était impeccable, en sachant qu’en plus je voulais leur échanger avec un article qui lui aussi était fortement abîmé au niveau de l’emballage .. 2 scotch et c’est remis. Je n’achète pas un article pour son carton mais Smyth toys pense le contraire.. Ne vous étonnez pas que les gens aillent sur internet.

Pas d'échange sur les déguisements ! Vendeuse et responsable ont très gentiment refusé d'échanger notre achat pour "des raisons évidentes d'hygiène". Entre ça et ma dernière visite sermonnée parceque je n'étais pas sortie à temps du magasin. Magasin que je prends la peine de visiter avec bébé après mon job. Malgré la réelle sympathie de vos vendeurs, il ne faut pas s'étonner qu'on se tourne vers internet ... Ps : j'ai donc un déguisement de pompier à céder si intéressés... puisque mon neveu (qui prends parfois 2 douches par jour) l'a en double du coup...

Je suis venu pour la première fois dans ce magasin de jouet lundi 16/03, nous avons tout de suite remarqué une balançoire à l'entrée. J'ai comparé les offres en rayon et pris celle qui me convenait le mieux. Mais quelle surprise j'ai eu en allant payer! Le produit pourtant affiché à 49.90€ en rayon passe maintenant à 69.90€ en caisse! "Oh mais ce n'est pas de notre faute, c'est bien le bon produit mais sous une autre référence !" M'explique la caissière. Ça va bientôt être ma faute s'il est affiché à 49.90€ et non à 69.90€... Je voulais cet article au prix affiché et je n'ai eu droit qu'à un remboursement... Ça n'existe plus les gestes commerciaux? Surtout sur une erreur flagrante de VOTRE PART. Et bien si vous n'avez pas le sens du commerce je ne reviendrai pas. La prochaine fois j'irai chercher mes jouets dans un autre magasin en espérant que les prix affichés soient les bons.

Magnifique ! J'aime venir dans ce magasin, toujours bien ordonnée. Merci à l'une des responsables pour m'avoir bien orienté et bien conseillée ! Un amour ! Je recommande !

Beaucoup de choix dans le magasin, certains disent que le magasin ne donne pas envie mais les prix y sont attractifs alors moi ça me va! De plus je tombe souvent sur le même monsieur en caisse celui qui porte des lunettes, il est d’une grande gentillesse et très serviable ! Merci à lui

Expérience très mitigée. Nous sommes dans un magasin de jouets où il est censé régner une atmosphère détendue. Et bien ce n’est pas du tout le cas. Lors de ma visite, j’ai été surprise et choquée d’entendre la manager s’adresser à ses collaborateurs sur un ton irrespectueux et déplacé et ce devant les clients. Dommage pour un commerce qui s’adresse notamment aux familles et aux enfants. La RH, Prenez bonne note. Et bon courage aux employés.

Avant tout achat en magasin ou sur internet lire les conditions de vente !!!!!!!!!!!!! C’est tellement évident !!!!! Pire que les assurances !!! Enseigne à fuir. Achat pour de NOËL COPIE ÉCHANGES SERVICE CLIENT Impossible de joindre par téléphone le magasin de Caen malgré plusieurs appels et messages pour que l’on me rappelle. Je suis outrée de votre politique de reprise des jeux vidéos ce n’est qu’une fois le jeux payé que l’on peut voir sur le ticket de lire les conditions de vente. Personne ne vous avertit que les jeux ne sont ni repris ni échangés. Jeux qui me coûte cher je me suis déplacée spécialement du Havre à Caen pour un autre jouet non disponible au Havre et j’ai fais par la même occasions mes autres achats. Lorsque je me suis rendu compte de l’erreur, le jour même, du modèle de switch, je me suis rendue au magasin de Montivilliers avec un accueil déplorable….. Je n’ai qu’à lire les conditions de vente sur internet !!! alors que j’ai acheté le jouet en magasin !!!!! RÉPONSE Nous vous remercions d'avoir pris contact avec le Service Clients Smyths Toys. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons sincèrement la gêne que cette situation a pu vous causer. Nous tenons cependant à vous rappeler que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, consultables en magasin et en ligne, les jeux vidéo achetés en magasin ne peuvent ni être repris ni échangés. Nous comprenons que cette information n’était pas immédiatement évidente lors de votre achat, mais elle est bien précisée dans nos CGV, qui s’appliquent à tous les achats effectués en magasin. Malheureusement, nous ne pouvons pas déroger à cette règle, et aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué dans ce cas. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question concernant nos produits ou nos services dans le cadre de nos conditions de vente. Cordialement, Le Service Clients Smyths Toys