Smyths Toys La Garde

Meilleur magasin de jouets sur la Garde (83) ! Du choix, propre, accueil et conseils parfaits..... Un grand merci particulier à Brian qui a fait preuve d'une grande gentillesse envers mon fils en prenant le temps de lui chercher une pièce manquante ( perdue par mon fils😉 ) pour son Xshot....

Merci à Aurélien pour ces astuces des minis figurines legos c'est appréciable = enfant heureux ! Le personnel est toujours gentils est de bon conseil pour les envies / cadeaux de nos enfants 🤩

⭐ 1 étoile — Une expérience client absolument désastreuse Je laisse rarement des avis négatifs, mais l’expérience vécue ce matin chez Smith Toys La Garde mérite clairement d’être signalée, notamment à la direction. J’avais commandé un cadeau d’anniversaire pour mon fils en Click & Collect. J’ai reçu un SMS m’indiquant que la commande était prête, avec mon numéro de commande et la facture. Je n’ai en revanche jamais reçu le fameux e-mail. Je me présente donc au Click & Collect avec ma pièce d’identité, mon numéro de commande et la preuve que la commande était prête. Et là commence le parcours du combattant. La personne à l’accueil refuse catégoriquement de me remettre la commande au motif que je n’ai pas reçu l’e-mail. Je lui explique calmement la situation, lui montre le SMS, le numéro de commande, la facture et ma pièce d’identité. Malgré cela, aucune recherche de solution, aucune initiative, aucune tentative de vérification réellement constructive. Pire : pendant que je suis en train d’essayer de résoudre le problème, elle fait passer d’autres clients avant moi sans même me demander si cela me dérange, alors que j’étais déjà en attente. Je finis par repartir, assez sidéré par la situation. Deux heures plus tard, toujours aucun e-mail. Je retourne donc au magasin. Et devinez quoi ? Même scénario, avec la même personne. Même impatience, même absence de solution, et encore une fois des clients qui passent devant moi sans que l’on daigne simplement me demander mon accord. Heureusement, son collègue finit par constater la situation et, après m’avoir entendu échanger avec elle, me dit, visiblement étonné, qu’il va finalement prendre ma commande en charge. Mais la suite n’est guère plus glorieuse : il me demande ma pièce d’identité d’un ton particulièrement sec, comme si j’étais venu récupérer le jouet de quelqu’un d’autre, pour finalement constater que… la commande était bien là, parfaitement enregistrée et prête à être remise. Il me rapporte le cadeau et me lance, avec un détachement déconcertant : « Merci, au revoir. » Pas d’excuse. Pas d’explication. Pas même un minimum de considération pour le temps perdu et les deux déplacements occasionnés. Et pour finir, le cadeau passe entre les mains de la personne chargée de l’emballage. Emballage effectué avec une telle nonchalance que le résultat est franchement consternant : des parties du cadeau non emballées, du papier mal ajusté et du scotch posé de travers. Pour un cadeau d’anniversaire destiné à un enfant, c’est particulièrement décevant. En résumé : une commande pourtant disponible, un problème technique qui aurait probablement pu être réglé en quelques minutes, mais qui s’est transformé en deux déplacements, deux heures d’attente, une attitude particulièrement désagréable et un emballage bâclé. Ce qui me choque le plus n’est même pas le problème initial avec l’e-mail : les problèmes peuvent arriver. Ce qui est inadmissible, c’est l’absence totale de volonté de trouver une solution et la manière dont le client est traité. Je recommande vivement à la direction de Smith Toys La Garde de revoir sérieusement l’accueil et la prise en charge des clients au Click & Collect. Une enseigne spécialisée dans les cadeaux pour enfants devrait normalement donner envie de revenir. Ici, c’est exactement l’inverse. Très mauvaise expérience. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

Nous sommes, par malheur, tombés en caisse avec le manager qui ne transpire aucunement la bonne humeur et l’amabilité. C’est d’un ton plus que désagréable que celui-ci nous demande d’ouvrir nos tote bag pour vérifier leur contenu (pas dérangeant on a l’habitude). Son amabilité flagrante est montée d’un cran quand il a découvert 3 boîtes de minifigurines Lego achetées le matin même dans une autre boutique avec le ticket comme preuve d’achat, c’est là qu’il nous a expliqué qu’il devait donc recompter TOUT son stock de minifigurines Lego parce que «on aurait pu les laisser dans notre voiture et en voler le même nombre ici » c’est donc à nous, clients, qu’il reproche ouvertement de devoir effectuer sa besogne auto-attribuée et qu’il nous rendra nos articles tout juste payés qu’une fois qu’il aura réussi à énumérer ses 284 petites boîtes Lego. Imaginez un instant s’il avait manqué une boîte dans son stock à ce moment précis, que se serait-il passé ? Nous serions passés pour des voleurs ? Je précise que si le vendeur avait fait preuve d’un minimum de sympathie et d’humanité ce genre de procédure m’aurait moins dérangé, mais ajoutez ce genre de perte de temps à un être humain plus que déplaisant et vous en sortirez aussi remonté que moi. Fuyez ce magasin ou priez pour ne pas tomber sur ce charmant manager.

Super magasin de jouets ! Aujourd'hui mon fils a reçu en cadeau un produit a bulles il était encore plus heureux en partant. Il y a un beaucoup choix et le personnel est souriant et disponible.

La réf autour de Toulon !! Super magasin, toujours des offres et le personnel est toujours super agréable.

Toujours bien accueillie dans ce magasin. Nous avons fait des échanges panini samedi dernier, c'était un grand succès. Merci pour l'organisation ❤️

Des jouets jusqu'au plafond, beaucoup de références, des prix super attractifs, un personnel aimable... Dur de repartir sans avoir les bras chargés! Et quand est-ce que Smyths toys vient dans le 06? Nous sommes au désespoir à force d'attendre !

Vendeuse au top ! Dès l’entrée du magasin, elle nous a accueillis avec un sourire extrêmement chaleureux et communicatif, le genre de sourire qui met immédiatement de bonne humeur. Très agréable, professionnelle et passionnée, elle a su nous présenter un pistolet à eau électrique absolument génial avec beaucoup d’enthousiasme et de naturel. Grâce à elle, on avait déjà envie d’acheter le produit avant même la fin de la démonstration ! Une personne aussi rayonnante qu’efficace, ça fait vraiment plaisir à voir.

Grand magasin avec beaucoup de choix, ce qui est très appréciable. En revanche, nous avons trouvé que le rayon des jeux de société reste assez traditionnel et mériterait d’être un peu plus varié. Le personnel, quant à lui, prend le temps de bien nous conseiller et le fait toujours avec le sourire, ce qui rend l’expérience agréable.