SMI Brisach L'Atrier Francilien - Poêles, Cheminées & Inserts

En tant qu’architecte, je pense que c’est la pire expérience de fournisseur que j’ai pu voir en 10 ans d’exercice. Je n’imagine même pas ce que ça pourrait être en direct avec un client. La communication a été déplorable, les plans n’ont pas été respectés, quatre rendez vous n’ont pas été honorés sans prévenir, ils ont pris des libertés comme celle de percer la façade du voisin sans autorisation. Il n’est pas pensable de dire à son client qu’il ne peut rien lui dire car « il a l’âge d’être son père » ou qu’il n’arrive plus à gérer ses équipes parce que « il a trop de demandes sur tous les Brisach d’île de France ». Il est entendable qu’il puisse y avoir des imprévus et que des concessions soient faites. Cela ne peut pas toujours au détriment du consommateur et en adoptant une posture agressive. Le client et moi même avons fait preuve d’une patience extrême et de beaucoup de bonne volonté pour régler la situation, ça dépasse l’entendement que vous ayez continué à vous enfoncer dans vos erreurs et votre mauvaise foi. Tous les autres commentaires négatifs vont dans ce sens aussi.

J'ai fait installer un insert dans une cheminée il y a qqs années et je suis globalement très satisfait de la prestation. Là où je suis perplexe, c'est sur la maintenance, et surtout la politique tarifaire du service de ramonage. Si vous prenez RDV pour un ramonage, sachez que la prestation coute 85€, mais que si la prestation ne sera pas réalisable (par votre faute), vous serez sur-facturé à 120€. Il parait logique de payer la prestation (85€) car on a bloqué un créneau et empêché de fournir la prestation à un autre client. Par contre, je me demande bien quelle est la justification derrière la surtaxe de 35€, que je n'ai jamais vu chez aucun autre professionnel travaillant par rdv. D'autant plus que le client devra de toute façon reprendre RDV, donc il s'est déjà puni lui-même par son oubli. J'avais fait les frais de cette surtaxe il y a un an (purement ma faute, allumé le feu le matin par habitude, ramonage impossible, car insert encore chaud), et après m'être plaint, on m'avait remboursé la surtaxe et assuré que cette politique serait abandonnée. Après une prise de RDV sur le nouveau site, visiblement, elle est revenue... Curieuse manière de traiter (punir ?) ses clients. À noter : les équipes techniques de ramonage sont très compétentes et n'ont rien à voir avec cette politique tarifaire.

Vraiment de très bons conseils, toujours présent, professionnel et souriant ! Je recommande les yeux fermés ! Merci beaucoup à l'équipe et plus particulièrement à Monsieur De Miras. Laurie

Nous sommes très déçus de notre expérience avec Brisach concernant l’installation de notre poêle à bois. Le projet a été particulièrement laborieux à cause d’un mauvais travail en amont : prise de mesures approximative, manque de prise en compte des spécificités de notre maison ancienne, de la charpente étoile ainsi que des contraintes liées aux règles des Bâtiments de France. Résultat : retards, complications et beaucoup de stress évitable ! En revanche, nous tenons à souligner le très bon travail des techniciens lors de la pose et de la mise en service.ce vendredi 22 mai Ils ont été professionnels, sérieux et ont fait de leur mieux pour rattraper les erreurs commises en amont. Dommage que la partie commerciale et la préparation du projet n’aient pas été au même niveau que l’équipe technique.

Un avis très favorable pour Amadou et Bruno, venus poser mon insert 🔥 Ils ont fait preuve d’une politesse exemplaire et d’un savoir-faire proche de la perfection. Leur travail est propre, précis et très professionnel. Ils ont pris le temps de bien m’expliquer le fonctionnement de l’insert, ce qui m’a totalement rassuré. Un grand merci également à la secrétaire pour sa réactivité et sa bienveillance. Et pour finir, mention spéciale à Mr Derimas : un professionnalisme rare de nos jours. Félicitations au patron pour avoir constitué une équipe aussi efficace ! 18/20, rien à redire 👏

Je recommande cet établissement si vous voulez vous équipez, nous avons ete suivis par Matthieu qui est à l'écoute, disponible et très pro. Nous avons pu comparer avec d'autres fournisseurs et nous avons trouvé avec lui quelqu'un très au dessus en matière de conseil et service.

Merci pour tout! De la vente à l'installation tout à été parfait. Le poêle à bois que mathieu m'a conseillé rentre exactement dans les critères recherchés Nous sommes ravis .

Équipe très professionnelle, agréable et chaleureuse. J’ai été très bien conseillée et la boutique est magnifique. L’installation s’est parfaitement déroulée et mon poêle fonctionne très bien, sans aucun souci depuis. Je recommande à 100 % !