Magasin.telEn tant qu’architecte, je pense que c’est la pire expérience de fournisseur que j’ai pu voir en 10 ans d’exercice. Je n’imagine même pas ce que ça pourrait être en direct avec un client. La communication a été déplorable, les plans n’ont pas été respectés, quatre rendez vous n’ont pas été honorés sans prévenir, ils ont pris des libertés comme celle de percer la façade du voisin sans autorisation. Il n’est pas pensable de dire à son client qu’il ne peut rien lui dire car « il a l’âge d’être son père » ou qu’il n’arrive plus à gérer ses équipes parce que « il a trop de demandes sur tous les Brisach d’île de France ». Il est entendable qu’il puisse y avoir des imprévus et que des concessions soient faites. Cela ne peut pas toujours au détriment du consommateur et en adoptant une posture agressive. Le client et moi même avons fait preuve d’une patience extrême et de beaucoup de bonne volonté pour régler la situation, ça dépasse l’entendement que vous ayez continué à vous enfoncer dans vos erreurs et votre mauvaise foi. Tous les autres commentaires négatifs vont dans ce sens aussi.
SMI Brisach L'Atrier Francilien - Poêles, Cheminées & Inserts
Magasin de poêles à bois · La Ville-du-Bois (91)
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À propos de SMI Brisach L'Atrier Francilien - Poêles, Cheminées & Inserts
Chaîne française spécialisée dans la fabrication et l’installation de cheminées et poêles à bois et éthanol.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (288)
J'ai fait installer un insert dans une cheminée il y a qqs années et je suis globalement très satisfait de la prestation. Là où je suis perplexe, c'est sur la maintenance, et surtout la politique tarifaire du service de ramonage. Si vous prenez RDV pour un ramonage, sachez que la prestation coute 85€, mais que si la prestation ne sera pas réalisable (par votre faute), vous serez sur-facturé à 120€. Il parait logique de payer la prestation (85€) car on a bloqué un créneau et empêché de fournir la prestation à un autre client. Par contre, je me demande bien quelle est la justification derrière la surtaxe de 35€, que je n'ai jamais vu chez aucun autre professionnel travaillant par rdv. D'autant plus que le client devra de toute façon reprendre RDV, donc il s'est déjà puni lui-même par son oubli. J'avais fait les frais de cette surtaxe il y a un an (purement ma faute, allumé le feu le matin par habitude, ramonage impossible, car insert encore chaud), et après m'être plaint, on m'avait remboursé la surtaxe et assuré que cette politique serait abandonnée. Après une prise de RDV sur le nouveau site, visiblement, elle est revenue... Curieuse manière de traiter (punir ?) ses clients. À noter : les équipes techniques de ramonage sont très compétentes et n'ont rien à voir avec cette politique tarifaire.
Vraiment de très bons conseils, toujours présent, professionnel et souriant ! Je recommande les yeux fermés ! Merci beaucoup à l'équipe et plus particulièrement à Monsieur De Miras. Laurie
Nous sommes très déçus de notre expérience avec Brisach concernant l’installation de notre poêle à bois. Le projet a été particulièrement laborieux à cause d’un mauvais travail en amont : prise de mesures approximative, manque de prise en compte des spécificités de notre maison ancienne, de la charpente étoile ainsi que des contraintes liées aux règles des Bâtiments de France. Résultat : retards, complications et beaucoup de stress évitable ! En revanche, nous tenons à souligner le très bon travail des techniciens lors de la pose et de la mise en service.ce vendredi 22 mai Ils ont été professionnels, sérieux et ont fait de leur mieux pour rattraper les erreurs commises en amont. Dommage que la partie commerciale et la préparation du projet n’aient pas été au même niveau que l’équipe technique.
Un avis très favorable pour Amadou et Bruno, venus poser mon insert 🔥 Ils ont fait preuve d’une politesse exemplaire et d’un savoir-faire proche de la perfection. Leur travail est propre, précis et très professionnel. Ils ont pris le temps de bien m’expliquer le fonctionnement de l’insert, ce qui m’a totalement rassuré. Un grand merci également à la secrétaire pour sa réactivité et sa bienveillance. Et pour finir, mention spéciale à Mr Derimas : un professionnalisme rare de nos jours. Félicitations au patron pour avoir constitué une équipe aussi efficace ! 18/20, rien à redire 👏
Je recommande cet établissement si vous voulez vous équipez, nous avons ete suivis par Matthieu qui est à l'écoute, disponible et très pro. Nous avons pu comparer avec d'autres fournisseurs et nous avons trouvé avec lui quelqu'un très au dessus en matière de conseil et service.
Merci pour tout! De la vente à l'installation tout à été parfait. Le poêle à bois que mathieu m'a conseillé rentre exactement dans les critères recherchés Nous sommes ravis .
Équipe très professionnelle, agréable et chaleureuse. J’ai été très bien conseillée et la boutique est magnifique. L’installation s’est parfaitement déroulée et mon poêle fonctionne très bien, sans aucun souci depuis. Je recommande à 100 % !
On en rêvait, L’Atrier Francilien l’a fait ! Le projet n’était pas simple et pourtant ils ont réussi à le réaliser malgré nos exigences et nos demandes de dernière minute ! L’équipe de La Ville du Bois est pro et toujours à l’écoute.
Pose d un poêle à granulés allos Brisach Merci aux techniciens de leurs sérieux Travail propre De l achat à la pose tout c est bien déroulé. Très heureux de notre achat Je recommande vivement. 👍🥰
Excellente expérience avec le service après-vente de mon poêle à granulés. Prise de contact rapide, rendez-vous respecté et technicien très compétent. Explications claires et réparation efficace. Un SAV sérieux et professionnel, c’est appréciable.
Prise de contact pour le SAV sur un poêle acheté sur le magasin La ville Du Bois en 2019. Contact et prestation de qualité. Mention spécial à Mondher et Marine pour leur réactivité et leur professionnalisme surtout en période de fêtes. Je recommande à 100%.
Nous avons fait le choix de Brisach La Ville du Bois pour nous accompagner dans notre projet de pose d'une cheminée d'angle sur mesure. Nous avons été accompagnés par un commercial du début à la fin du projet et je tiens à souligner son grand professionnalisme, sa disponibilité et son adaptabilité. La pose de notre cheminée a eu lieu au mois de décembre sur deux jours, les travaux se sont globalement bien déroulés. Nous sommes extrêmement satisfaits du rendu final. Nous recommandons vivement Brisach et toute l’équipe !
Très satisfait de l’installation de mon poêle à bois. La pose a été réalisée rapidement et avec soin. L’équipe m’a très bien conseillé et a pris le temps de m’expliquer clairement comment utiliser le poêle. Ils ont fait avec moi le premier feu. Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme. Je recommande vivement.
Très satisfaite de l’installation de mon poêle ! L’équipe a été professionnelle, ponctuelle et à l’écoute du début à la fin. Les explications étaient claires, le travail soigné et le chantier laissé propre après l’intervention. Le poêle fonctionne parfaitement et apporte un vrai confort au quotidien. Je recommande les yeux fermés pour leur sérieux et leur savoir-faire. Merci encore !
Clairement je ne vous recommanderai jamais! Vous méritez zéro étoile. Vous pensez vendre des baguettes, peut-être ? Vous n’avez aucune considération pour les clients, encore moins pour leur sécurité. Mauvais sur toute la ligne, à part pour encaisser! Installation : zéro ! SAV : zéro ! Que des galères. Changez de métier ! Car un jour, une maison risque de brûler avec ses occupants !
Nous avons fait appel à Brisach pour la pose de notre poêle à granulés (cortina) Après 2 mois d'utilisation, nous regrettons notre achat. Nous avions bien précisé que nous voulions un poêle silencieux. Or, même avec la ventilation au minimum notre poêle reste très bruyant. Nous avons vu d'autres poêles à granulés chez notre famille avec une ventilation très silencieuse. Nous sommes obligés de faire fonctionner notre poêle en continu au minimum. Pour pouvoir regarder la TV ou pour ne pas être abrutis par la ventilation...
A fuir ⚠️ Pour résumé la situation, * nous avons eu le début de l'entretien de notre poêle Nagano le 18 aout. * le technicien a remarqué une pièce défectueuse et il n'a pas pu faire le ramonage * cette pièce a été commandée en septembre seulement * ⚠️ le technicien est revenu le 6 novembre pour poser la pièce qui n'était pas la bonne. * à ce jour ⚠️ 3 décembre la pièce est en rupture de stock et vous êtes dans l'incapacité de nous donner une date. J'ai du appeler pour avoir des nouvelles car personne ne nous préviens de la rupture de stock . * l'entretien comprenant le ramonage a été payé le 18 aout avec facture à l'appui, et le ramonage n'est pas fait. Celui ci est obligatoire pour les assurances au moins 1 fois par an. ⚠️ il y a un an nous avons déjà pu remarqué votre inefficacité, un an après nous en sommes au même point. Défaut de pièce, commande sans délai de livraison ? Vous êtes incapables de commander la bonne pièce malgré photos et explications de votre technicien. Connaissez vous au moins votre matériel ? Il n'y a que vous qui n'avez pas de délai !! Donc nous en sommes aujourd'hui toujours au même point, chaque annee la même chose. Faut il prendre rdv en janvier 2026 pour un entretien réalisé correctement et finaliser avant le début de la chauffe soit environ septembre 2026? Les délais vous paraissent réalisables comme cela ? Bref , un entretien avec votre directeur est nécessaire, quand allons nous avoir la pièce et le ramonage , nous voulons une date dans les plus brefs delais. Chaque société en est capable aujourd'hui, cela doit être possible Ou alors revoyez vos fournisseurs, revoyez tout. Vous devez être les seuls en France à ne pas savoir. C'est épuisant de travailler avec vous. Nous renouvelons chaque année mais cela devient insupportable. L'an dernier laissé 2 mois sans chauffage en attente d'une pièce aussi, sans délai.. Appel de Mr Samid ?? Enlever le commentaire ? Négocier ? Faire juste votre travail merci
Nous avons récemment fait installer un pôle dans notre maison. Après de nombreuses recherches, nous avons choisi BRISACH essentiellement pour la qualité de la fabrication et nous avons été enchantés par le conseil (Mathieu) et la pose (Gary et Amadou). Les pôles Brisach sont tous bâtis sur le même principe que BRISACH a abouti et décline (bougie en céramique, foyer en fonte, vis sans fin de qualité, finition de qualité… ). La pose a été assurée par Gary et Amadou, que je remercie au passage pour leur implication. Je suis serein sur les entretiens à venir. J’ai choisi l’option WIFI que je conseille vivement et je vais faire installer un thermostat déporté qui est indispensable pour le fonctionnement automatique (sans quoi, dans mon cas, le poêle se coupe trop souvent en automatique car le thermostat intégré est trop près). J’ajoute une image de l’installation. Merci à l’équipe et à bientôt pour l’entretien !
Je tiens à remercier Monsieur de Miras pour son conseil sur notre projet d’installation. Nous avons un magnifique poêle à bois qui chauffe notre salon, conforme à nos attentes. Un suivi agréable tout au long du projet et même après la vente, un grand merci !
Après nous être renseignés auprès de nombreux spécialistes de poêles, c'est celui-ci qui nous a semblé, et de loin, le plus sérieux et compétent. L'installation de notre poêle à bois Jøtul s'est parfaitement déroulé, dans les délais et avec un chantier propre et efficace. Nous avons passé l'hiver dernier bien au chaud. Nous sommes ravis de la qualité de notre poêle ainsi que de l'installation par l'Atrier francilien. Je recommande vivement ces spécialistes !
A FUIR Je modifie mon avis, à la demande de Monsieur Samid, qui suite à cet avis très négatif est revenu soudainement vers nous pour nous proposer un geste commercial, que nous avons accepté. Après 3 ans de galère, voici l’historique de nos multiples problèmes (communication très compliquée, insert posé de manière NON CONFORME, délais infiniment longs pour obtenir de nouveaux rdv...) : - insert posé une première fois en été 2022 avec oubli du bouclier thermique (qui n’avait pas été oublié sur le devis !) - des mois d’attente et des appels à répétition pour tenter d’avoir un nouveau rdv pour qu’ils finissent l’installation « correctement ». - intervention en janvier 2023 pour poser le bouclier thermique : il est alors posé n’importe comment avec un trou et donc aucune étanchéité (voir photos). - de la fumée sort dans notre salon quand nos voisins mitoyens font un feu chez eux… Nous en avions averti le technicien venu pour le bouclier… il a dit « qu’il ne pouvait rien faire ». - nous continuons d’insister pour les 2 soucis : encore des jours et des semaines d’appels et de sms où j’insiste pour avoir une nouvelle intervention… - Monsieur Samid nous envoie alors « son meilleur technicien »… il rehausse la cheminée sur le toit pour le soucis des fumées et tente de remettre le bouclier correctement … sans succès puisqu’à ce jour l’emboiture est toujours incorrecte. - l’insert ne chauffe pas correctement la pièce, les fumées des voisins arrivent toujours parfois dans notre salon… bref nous supportons ça encore 2 hivers ne voyant pas comment faire autrement… et cet été 2025 nous décidons de faire passer d’autres entreprises chez nous pour voir quoi faire : nous avons alors plusieurs entreprises (au moins 3) qui nous confirment que le travail n’a pas été correctement fait et une entreprise qui nous explique qu’elle est dans l’obligation de nous faire une lettre nous interdisant d’utiliser notre insert qui est posé de manière NON CONFORME. Extrait de la lettre : « * Votre tubage a été posé a l'envers du sens de pose. * Votre installation n'a pas d'emboiture correct afin d'avoir une bonne vacuité des fumées ce qui provoque une fuite des fumées dans l'habitation. Comme évoqué lors de mon passage, vous ne pouvez plus utiliser votre installation afin d’éviter la mise en danger de l'habitation et de ces occupants. » - nous en faisons part à Monsieur Samid, qui ne semble pas trop s’en soucier… on nous envoie vers le SAV une nième fois (y a t il vraiment un SAV chez eux?!). Seule une lettre de mise en demeure et la demande d’un dédommagement déclenche une réaction. - il nous envoie de nouveau « le meilleur technicien de la meilleure équipe de Brisach de Coignieres ». Ils proposent alors (ce qui est un aveux de la manière dramatique dont les travaux ont été faits) de tout refaire (remettre un autre tubage à l’endroit, refaire le raccordement avec un kit en inox, rigide, changer la hotte et les grilles, et surélever de nouveau la sortie sur le toit…) ! En soit l’idée paraît bonne… sauf que nous n’avons plus aucune confiance en Monsieur Samid et ses équipes, nous savons que dire oui serait accepter de repasser des heures à téléphoner pour avoir le moindre rdv des semaines plus tard, le tout sans aucune garantie d’un résultat correct. C’est ce que nous leur expliquons… Nous demandons à être dédommagés financièrement. Ils refusent (tout en admettant par téléphone qu’ils ont fait un travail déplorable). Nous proposons un compromis intermédiaire : qu’ils viennent retirer l’insert mal posé, nous donner un tubage neuf pour remplacer celui à l’envers qui est à retirer, remettre le mur et le sol en état après avoir retiré l’insert, et ne rien poser ensuite, pour que nous puissions travailler avec une autre entreprise de confiance. Monsieur Samid me dit qu’il va y réfléchir … il me rappelle « demain sans faute »…. Il ne m’a jamais rappelé. Nous l’avons relancé. Nous avons attendu. Nous avons menacé de décrire en commentaire ici sa manière de travailler. Il n’a pas répondu. Voilà donc comment Monsieur Samid et son équipe travaillent.
Remplacement de mon insert de cheminée et du tubage avec reprise de l’isolation de la hotte. Travaux réalisés en 1 jour et demi. Très content des prestations commerciales et du soin des poseurs. Un grand soin a été pris pour protéger mon intérieur et nettoyer le chantier. Le résultat correspond à mes attentes.
