Simplyfeu.com

Le rapport qualité prix est au top et je m'apprête à faire ma troisième commande de buches compressées. Un seul bemol: la livraison. La pente de notre garage a un petit sursaut de hauteur que le livreur franchit de justesse avec un transpalette manuel. Nous sommes trop agés pour aider, et un transpalette électrique serait bienvenu pour nous éviter chaque année notre appréhension de la livraison et éviter des efforts excessifs au livreur.

Nombreux problèmes avec la commerciale qui n'hésite pas à publier nom du client si laisse mauvais avis sur le réseau pour L'intimider alors que c'est une violation du droit privée . Poussent a payer la livraison plus cher (soi disant l'accès compliqué ) . Bois compensé soit disant long durée ne s'allume pas en braise , et quand on allume normalement , avec l'arrivée d'air minime ou sans brule au bout de ..30 - 40 min en laissant une sort de cailloux blanchâtres et un encrassement pas possible. . Aucun remboursement possible et si on veut échanger ils échange ce qui valait près de 300 € propose un autre compressé qui veut même pas la moitié . A ne surtout pas acheter chez eux .

C’est la 3eme fois que je commande des buches chez simplyfeu. Les buches sont très bien, elles ont un bon rendu de chauffe. La livraison au top, la palette a été déposée dans mon garage. Parfait

Je me retrouve sans bois de chauffage à cause du non respect des délais de livraison (3 à 5 jours annoncés). J'attends d'être livré depuis deux semaines. En réponse, je n'ai que des arguments de mauvaise foi, des excuses formelles, mais aucune garantie de livraison. Le transporteur n'assume pas les engagements et reporte la livraison jour après jour. Le paiement a été effectué à la commande, je ne peux même pas commander ailleurs, les fonds étant déjà dans les caisses de simply feu. Bref, encore une boîte qui oublie le facteur humain de ses considérations et un futur ex client privé de chauffage en pleine vague de froid. Extrêmement déçu.

Très bonne entreprise proposant des produits de qualité (les buches et briques compressées sont d'un excellent rapport qualité prix) l'accueil telephonique est agréable et réactif. Livraison soignée par camion professionnel et par transpalette jusque dans le garage. Top.

Le site est sobre, simple et facile à utiliser pour passer commande. La livraison est sans histoires, au créneau prévu. La palette impeccablement filmée. Les pellets sont de très bonne qualité et encrassent très peu mon poêle. Je recommande vraiment Simplyfeu. Top!

Site très simple. J'avais un doute sur la faisabilité de la livraison dans mon petit village, j'ai donc contacté leurs ai donc demandé via le service client , la réponse a été rapide et claire. Ils ont pris le temps de regarder sur internet. Bref , livraison possible, commande passée à un prix correct , prise de rdv pour la livraison qui c'est super bien passée . Livreur impeccable. Bois de bonne qualité .

Il s’agit de notre seconde commande sur le site Simplyfeu. La première était parfaite, rien à redire, livraison et bois de qualité. La seconde est, par contre, une catastrophe. Le transporteur a arraché deux arbustes lors la manœuvre pour la livraison de la palette et nous nous sommes aperçus à l’ouverture de cette dernière qu’elle était majoritairement moisie. Nous avons alors demandé à ce que la palette puisse être récupérée par leurs soins à l’appui des photos transmises à travers lesquelles il nous a été confirmé qu’il y avait bien un problème. Il nous a alors été confirmé qu’il serait possible de récupérer la palette sous réserve que cette dernière soit remise en place (livraison en ballots) par nos soins et que nous allions être recontactés par le transporteur dans les prochains jours. 3 semaines après, nous sommes recontactés par le service client qui nous indique finalement qu’il y a un litige avec le transporteur et que la palette ne sera pas récupérée. En contrapartie, un geste commercial de 50% du prix de cette palette nous est proposé en bon d’achat pour acheter une autre palette. Ce qui ne nous convient pas du tout car nous avons un bois inutilisable dont nous devrons nous débarrasser par nos propres moyens. En résumé, si nous commandons le même produit, cela nous coûtera donc 50% plus cher que ce que nous avions prévu au départ. Très déçus, nous attendons une bien meilleure réponse du service client.