Siège Social DALERY Maroquinier

Dalery CANNES dans la galerie du Leclerc Ranguin : ma mère qui a des troubles cognitifs à racheté le même sac à dos pour son petit fils donc j’ai demandé un retour en boutique afin de pouvoir échanger le produit ce qui m’a été refusé au départ alors que cela est indiqué dans leur conditions générales. J’ai finalement pu obtenir un avoir valable 1 an après avoir batailler alors que ma mère en avait le droit. Ma mère, cliente régulière, a obtenu un avoir de 44.99€ que j’ai pu dépenser aujourd’hui afin d’acheter deux portes monnaies en cuir soldés. J’ai demandé un emballage cadeau car ce sont des produits qui sont destinés à être offerts. La directrice m’a indiqué qu’il n’y avait plus de papier cadeau, je lui ai donc répondu que je le voyais derrière elle, elle a pris un bout de ce papier cadeau qu’elle a plié afin que je le fasses moi-même C’EST TELLEMENT HONTEUX D’AVOIR UN COMPORTEMENT ANTI-COMMERCIAL, DÉDAIGNEUX et j’en passe !!! De plus, sur l’étiquette un des porte-monnaie coûtait 22€ et j’ai dû tout de même payer 22.50€. Je lui ai demandé le ticket de carte bleue elle m’a dit toujours avec ce même mépris je vous rajoute la facture . Je suis sidérée de la manière dont j’ai été traitée et dont j’ai subis ces passages en caisse auprès de personnes qui n’ont aucune connaissance du ressenti client ?!!!

Avant l'achat de plusieurs articles je voulais avoir de plus amples informations sur un article en particulier, j'ai appelé le siège social, n'ayant pas trouvé de numéro dédié, j'ai été très bien reçu. On m'a transféré au service client et c'est Mélanie qui a fait le maximum pour essayer de répondre à mes différentes questions. Très professionnelle. J'ai déjà acheté plusieurs articles de la marque Dalery en magasin, très bonne conception et très belles qualités des produits.

Cc cial Carrefour 2 quai louis blanc 03100 Montluçon Achat d'un sac VALENTINO qui moins de 4 mois après l'achat à commencé à se détériorer, toutes les pièces métalliques se sont oxydées, le V du logo , chaîne etc ... le revers intérieur se désagrège. Donc vice de conformité je demande à être remboursée et on me dit non , je cherche un modèle correspondant au mais rien. Je précise que je ne souhaite plus faire d'achat dans ce magasin et on ne me fournit aucun document ni suivi de ma requête. Aujourd'hui presque 3 semaines après avoir fait un signalement à la DGCCRF rien n'a bougé ! On me dit qu'on ne rembourse pas un échange ? Mais ce n'est pas un échange je veux être remboursée de ce produit défectueux à 109 € ce qui est une somme conséquente . Donc avant poursuites j'exige un retour rapide . Je rectifie car le signalement à fait son effet , le service client m'a demandé de les contacter et j'ai reçu un chèque de remboursement du montant de mon achat , il est fatiguant de devoir faire valoir ses droits. Quand un produit est défectueux on ne devrait jamais vous proposer un avoir ou échange mais un REMBOURSEMENT . Je rajoute donc une étoile juste parce que la DGCCRF sur signal conso à été dissuasive et m'a permis d'obtenir gain de cause .

Je recommande cette enseigne dont pour ma part je suis très satisfaite. J’ai acheté divers sacs pour moi ou objets de maroquinerie comme un porte-feuille pour mon époux et je suis très satisfaite de la qualité des produits et des prix. J’ai eu un très bon accueil. Je reviendrai sans aucun doute.

aucune nouvelles du service client, avec plusieurs mails envoyés depuis octobre , très mal accueillis par le magasin du centre auchan Saint priest 69800, suite à l'achat d 'un sac de voyage utilisé une seule fois par an!et un deuxième, dont les coutures ont lâchées. Cela est inadmissible et pas du tout commercial , de ne pas répondre au client, MARQUE A BANIR Je ne ferai pas de publicité pour cette marque , une note de 0/20 Un manque de respect du client et de professionnalisme, en sachant que je fais du SAV depuis 39 ans et je respecte ma clientèle.

cliente depuis plus de 10 ans sur les magasins de Martigues ,Istres et Arles maintenant, cliente plusieurs fois par an avec ma mere et mes filles .je devais me déplacer à la journee vip ma mère de 92ans étant souffrante nous sommes allées au magasin de Istres aujourd'hui .Nous avons été mal reçues ,nous avons acheté 3 sacs et aucun geste commercial malgré les excuses de ma mère pour mercredi ni meme un sourire de la part des 2 vendeuses sur place dommage .la prochaine fois nous irons ailleurs.

Des sacs d'une qualité approximative. Abîmé au bout d'un mois. Retour SAV pour nettoyage. Rien n'a changé. Aucun geste commercial proposé. Pas deux fois.

Je n'ai jamais vu une entreprise aussi malhonnête que celle ci. Qui remet la parole des clients en doute, qui n'écoute pas, coupe la parole,.... Impossible de trouver une solution sur un défaut de conseil (vente de sacoche d'ordinateur au lieu d'une sacoche de tous les jours. Je précise que mon mari n'y connaît absolument rien en sacoche) le siège n'a rien voulu entendre. ATTENTION AUCUN REMBOURSEMENT DE CETTE ENTRERPSIE.