Magasin.tel
F
Francois Guionnet
Nous avons une enseigne lumineuse qui vient de chez vous via un intermédiaire. Quelques mois apres la pose en 2019, la moitié des lettres se sont envolées avec le vent. Vous avez pris en charge suite a selon vous un defaut de fabrication. Ces derniers jours, j'ai encore une lettre qui s'est envolée, avec le même défaut. Mais aujourd'hui, aucune prise en charge de votre part. Mon intermédiaire plus sérieux que vous va assumer, lui. C'est dommage, j'ai la même enseigne a faire et ca ne sera pas vous. Profiter bien de l'euphorie du moment. Quand les affaires seront plus compliquées, il sera trop tard.
Réponse du professionnel : Monsieur Guionnet,
Nous sommes désolés que nos produits ne vous aient pas donné entière satisfaction.
Effectivement nous avons rencontré un défaut de fabrication dans le collage des faces du texte.
Nous sommes intervenus dès que ce problème est apparu pour remplacer la lettre défectueuse et vérifier ou renforcer le collage des autres lettres.
Comme vous l’indiquez votre dossier est traité via un intermédiaire avec lequel nous n’avons pas eu de discussion commerciale concernant votre sinistre malgré nos appels répétés.
Nous regrettons cette situation et restons à votre entière disposition pour échanger.